Вопросы к зачету/экзамену по дисциплине «Социально-экономическое развитие региона»




страница2/6
Дата22.04.2016
Размер0.82 Mb.
1   2   3   4   5   6

Вопросы к зачету/экзамену по дисциплине «Менеджмент в сервисе»


  1. Понятие менеджера и менеджмента.

  2. Ролевые установки управленческого персонала.

  3. Навыки управления.

  4. Управление в различных и изменяющихся условиях.

  5. Деятельность управленческого персонала с разных точек зрения.

  6. Национальные особенности менеджмента

  7. Научная организация управления.

  8. Фредерик Уинслоу Тейлор.

  9. Фрэнк и Лилиан Гилбреты.

  10. Школа общего административного управления.

  11. Анри Файоль. Макс Вебер. Ральф С. Дэвис. Количественный подход.

  12. Организационное поведение. Ранние теории мотивации. Маслоу.

  13. Теория Х и Теория У Мак – Грегора.

  14. Организационная культура.

  15. Три точки зрения на идею глобализации.

  16. Изменчивая глобальная среда.

  17. Этапы становления международной организации.

  18. Менеджмент в условиях зарубежной среды.

  19. Внешняя среда.

  20. Суть понятия социальной ответственности.

  21. Социальная ответственность и экономические показатели деятельности организации.

  22. Менеджмент, основанный на общих ценностях.

  23. Этика менеджмента.

  24. Процесс принятие решений. Характер процесса принятия решений

  25. Суть планирования. Типы планов.

  26. Ситуативные факторы в планировании. Критика формального планирования.

  27. Возрастающая важность стратегического менеджмента.

  28. Стратегические уровни. Процесс стратегического менеджмента.

  29. Стратегические схемы корпоративного уровня. Стратегические схемы бизнес – уровня.

  30. Суть понятий структуры и схемы организации.

  31. Ситуативный подход к организационной схеме.

  32. Примеры организационных схем.

  33. Технологии, средства коммуникации и организационная схема.

  34. Стратегический менеджмент персонала.

  35. Процесс менеджмента персонала.

  36. Важные факторы внешней среды.

  37. Планирование персонала.

  38. Подбор персонала и сокращение штата.

  39. Отбор. Ориентация. Обучения персонала. Карьерный рост.

  40. Заработная плата и льготы.

  41. Современные проблемы менеджмента персонала.

  42. Причины перемен. Два взгляда на процесс перемен.

  43. Инерция и сопротивление переменам в организации.

  44. Менеджмент в условиях перемен.

  45. Современные проблемы менеджмента в условиях перемен. Стимулирование нововведений

  46. Объяснение и предсказание поведение.

  47. Отношение. Особенности характера.

  48. Восприятие. Обретение знаний.

  49. Суть группового поведения. Превращение групп в эффективные команды.

  50. Формирование эффективных команд и управление ими

  51. Суть мотивации. Концептуальные структуры для объяснения сути мотивации.

  52. Современные проблемы мотивации служащих.

  53. Менеджеры и лидеры. Современные тенденции руководства и лидерства

  54. Суть контроля. Важность контроля. Процесс контроля.

  55. Характеристики эффективной системы контроля.

  56. Дисфункциональность инструментов контроля.

  57. Приспособление механизмов контроля к национальным особенностям.

  58. Морально – этические аспекты контроля

  59. Операционный менеджмент и процесс преобразования.

  60. Управление продуктивностью. Операционный менеджмент в производственной и сервисной сфере.

  61. Операции, управляемые клиентами. Реинжиниринг рабочих процессов.

  62. Стратегический операционный менеджмент. Управление проектами.

  63. Планирование производственных операций. Контроль производственных операций.

  64. Текущие проблемы операционного менеджмента

  65. Инструменты информационного контроля. Инструменты финансового контроля.

  66. Инструменты операционно – производственного контроля. Инструменты поведенческого контроля.


Вопросы к зачету / экзамену по дисциплине «Маркетинг в сервисе»

  1. Маркетинг: понятие, сущность, принципы и методы.

  2. Маркетинг в сервис индустрии: основные положения и особенности.

  3. Различные концепции маркетинга.

  4. Маркетинговая среда и ее характеристики.

  5. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.

  6. Значение информации в маркетинге. Сбор и анализ информации.

  7. Спрос и его исследование в маркетинге.

  8. Конкуренция и ее исследование в маркетинге.

  9. Потребности и их изучение в маркетинге.

  10. Рынок потребительских товаров и поведение потребителей.

  11. Рынок товаров производственно-технического назначения (инвестиционных товаров)

  12. Рынки услуг.

  13. Сегментирование рынков. Значение, выбор, методы.

  14. Новые товары и услуги. Их разработка.

  15. Культура (этика) маркетинга.

  16. Проблемы продвижения товаров и услуг.

  17. Задачи и политика ценообразования.

  18. Методика ценообразования и маркетинг.

  19. Реклама и ее роль в маркетинге. Организация рекламной деятельности.

  20. Планирование, стратегия и тактика маркетинга.

  21. Организация службы маркетинга организации в сфере сервис индустрии.

  22. Бизнес-план и его значение в маркетинге организации в сервисе.

  23. Рыночная атрибутика товара и ее основные понятия.

  24. Организация и контроль маркетинговой деятельности.

  25. Система ФОСТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта)

  26. Система товародвижения и её элементы.

  27. Личный фактор в маркетинге (персонал, психологические аспекты, подготовка кадров), особенности сервис индустрии

  28. Разработка упаковки и формирования товара.

  29. Ассортиментная политика организации сервиса: общие положения и особенности.

  30. Позиционирование товара. Особенности позиционирования компании в сервис индустрии.

  31. Микросреда и функционирование фирмы.

  32. Макросреда и функционирование фирмы.

  33. Анализ цен и товаров конкурентов.

  34. Различные средства рекламы.

  35. Маркетинг услуг.

  36. Маркетинг идей.

  37. Статистический контроль качества и маркетинг.

  38. Потребитель, его права и маркетинг.

  39. Каналы распределения товаров и их виды. Особенности позиционирования услуг.

  40. Товарная номенклатура и ее признаки.


Вопросы к зачету / экзамену по дисциплине «Основы предпринимательской деятельности в сервисе»

  1. Сущность и понятие предпринимательства.

  2. Функции предпринимательства.

  3. Типология предпринимательства.

  4. Типы и виды предпринимательства.

  5. Личностные качества предпринимателей.

  6. Общая характеристика рыночного хозяйства, предпосылки возникновения и условия развития.

  7. Функции и структура рынка.

  8. Необходимость и возможность государственного регулирования рыночной экономики.

  9. Объекты, формы и методы государственного регулирования.

  10. Собственность как основа рыночной экономики.

  11. Конкуренция как основа рыночной экономики.

  12. Предпринимательская деятельность в сервисе.

  13. Сущность предпринимательской среды.

  14. Внешняя предпринимательская среда.

  15. Внутренняя предпринимательская среда.

  16. Экономическая свобода как элемент предпринимательской среды.

  17. Физические лица как субъект предпринимательской деятельности.

  18. Юридические лица как субъекты предпринимательской деятельности.

  19. Права предпринимателей.

  20. Обязанности предпринимателей.

  21. Этапы приобретения статуса индивидуального предпринимателя.

  22. Крестьянские (фермерские) хозяйства.

  23. Государственная регистрация индивидуальных предпринимателей.

  24. Банкротство индивидуальных предпринимателей.

  25. Предприятия как организационная форма производственной деятельности. Понятие, сущность, виды.

  26. Хозяйственные товарищества.

  27. Общества с ограниченной и дополнительной ответственностью.

  28. Акционерные общества.

  29. Производственные кооперативы.

  30. Государственные и муниципальные предприятия.

  31. Малое предпринимательство: сущность, критерии определения субъектов малого предпринимательства.

  32. Преимущества и недостатки малого предпринимательства. Причины, тормозящие его развитие.

  33. Направления государственной поддержки малого предпринимательства.

  34. Общие условия создания собственного дела.

  35. Этапы создания собственного дела.

  36. Идея и цель создания собственного дела.

  37. Приобретение, аренда предприятия, франчайзинг как формы организации бизнеса.

  38. Государственная регистрация организаций.

  39. Разработка и регистрация товарного знака.

  40. Применение субъектами предпринимательства контрольно-кассовой техники.

  41. Финансовое обеспечение деятельности предпринимательской организации.

  42. Внутренние источники финансирования деятельности предприятия.

  43. Основные источники и формы внешнего финансирования предпринимательской деятельности.

  44. Трудовые отношения предпринимателей-работодателей с наемными работниками. Права и обязанности сторон.

  45. Сущность сделок и их виды.

  46. Недействительность сделок.

  47. Сущность и виды договоров.

  48. Заключение, изменение и расторжение договоров.

  49. Налогообложение субъектов предпринимательской деятельности.

  50. Специальные налоговые режимы.

  51. Культура предпринимательства.

  52. Предпринимательская тайна.

  53. Сущность и классификация предпринимательских рисков.

  54. Факторы, влияющие на уровень предпринимательского риска.

  55. Управление рисками. Механизмы нейтрализации рисков.

  56. Сущность и виды ответственности предпринимателей. Способы обеспечения исполнения предпринимателями своих обязанностей.

  57. Гражданская ответственность предпринимателей.

  58. Уголовная ответственность предпринимателей.

  59. Административная ответственность предпринимателей.

  60. Ответственность предпринимателей за совершение налоговых правонарушений.

  61. Прекращение предпринимательских организаций (ликвидация, реорганизация, несостоятельность (банкротство)).

  62. Основы товарной политики предприятия.

  63. Товар в условиях рынка.

  64. Жизненный цикл товара.

  65. Формирование спроса и предложения.

  66. Конкурентоспособность предприятий и продукции.

  67. Структура предприятия.

  68. Производственная программа предприятия.

  69. Основные производственные фонды, понятие и структура.

  70. Расчет потребности в основных фондах.

  71. Анализ использования оборудования на предприятии.

  72. Пути повышения эффективности производственных фондов и их оптимизация.

  73. Учет и оценка основных фондов.

  74. Износ и амортизация основных фондов.

  75. Производственная мощность предприятия.

  76. Понятие, состав и структура оборотных средств.

  77. Нормирование оборотных средств.

  78. Показатели и пути улучшения использования оборотных средств.

  79. Понятие, структура, состав и классификация затрат на производство продукции.

  80. Анализ себестоимости продукции.

  81. Планирование себестоимости продукции.

  82. Пути снижения себестоимости.

  83. Понятие и виды цен.

  84. Цена и качество продукции.

  85. Ценовая политика предприятия. Методы и стратегии ценообразования.

  86. Трудовые ресурсы предприятия. Структура и состав трудовых ресурсов.

  87. Списочный и явочный работающих. Среднесписочная численность персонала.

  88. Планирование и нормирование кадров.

  89. Показатели анализа численности персонала.

  90. Рабочее время и его использование. Анализ фондов рабочего времени.

  91. Нормирование труда.

  92. Производительность труда и ее показатели.

  93. Мотивация труда.

  94. Тарифная система оплаты труда.

  95. Бестарифные системы оплаты труда.

  96. Современные системы оплаты труда.

  97. Фонд оплаты труда.

  98. Прибыль, ее экономическое содержание, виды и методы оценки.

  99. Рентабельность и факторы влияющие на ее повышение.

  100. Организация финансирования и кредитования.

  101. Налоговая политика на предприятии.

  102. Сущность и основные принципы планирования на предприятии. Системы планирования.

  103. Коммуникационная политика предприятия (реклама, стимулирование продаж, работа с общественностью).

  104. Экономическая эффективность капиталовложений и инвестиционных проектов.

  105. Эколого-экономические проблемы деятельности предприятия.

  106. Бизнес-планирование предпринимательской деятельности.

  107. Основные разделы бизнес-плана.

  108. Финансовая отчетность фирмы и ее значение.


Вопросы к зачету/экзамену по дисциплине «Организация и планирование деятельности предприятий сервиса»


  1. Предмет и задачи дисциплины "Организация и планирование деятельности предприятий сервиса".

  2. Понятия производства, организации деятельности, планирования и управления деятельностью.

  3. Функции предприятия: хозяйственная, социальная и экономическая деятельность.

  4. Состав производственного (бизнес) процесса.

  5. Организационные типы деятельности предприятий сервиса.

  6. Типовая структура предприятия сервиса.

  7. Особенности отраслевой деятельности предприятия.

  8. Определение производственного процесса предприятия сервиса.

  9. Классификация бизнес-процессов.

  10. Производственная операция. Классификация производственных операций.

  11. Научные принципы организации деятельности предприятия сервиса.

  12. Производственный и экономический цикл, их длительность и структура.

  13. Направления сокращения длительности производственного и экономического циклов.

  14. Виды движения предметов труда.

  15. Организация производственного процесса предприятия сервиса.

  16. Организация материально-технического обеспечения.

  17. Организация энергетического хозяйства.

  18. Организация транспортного хозяйства.

  19. Организация контроля качества и сертификации услуг.

  20. Организация и обеспечение рабочих мест.

  21. Определение научной организации труда (НОТ).

  22. Цель и задачи НОТ.

  23. Нормирование труда на предприятии сервиса: функции норм труда, разновидности норм труда (норма времени, норма выработки, норма обслуживания, норма времени обслуживания, норма численности).

  24. Нормативные материалы по труду.

  25. Классификация затрат рабочего времени.

  26. Структура затрат рабочего времени.

  27. Методы изучения затрат рабочего времени: фотография рабочего времени, хронометраж.

  28. Сущность и задачи планирования. Объекты планирования.

  29. Формы планирования и виды планов: директивное и индикативное планирование; долгосрочное, среднесрочное и текущее планирование; стратегическое, тактическое и оперативно-календарное планирование.

  30. Инвестиционный план.

  31. Бизнес-план.

  32. План инновационного развития.

  33. Принципы планирования деятельности предприятий сервиса.

  34. Методы разработки планов: балансовые, нормативные, математико-статистические.

  35. Содержание, методы измерения и показатели программы развития предприятия сервиса.

  36. Стоимостные показатели программы функционирования и развития.

  37. Система производственных программ.

  38. Разработка программы развития предприятия сервиса.

  39. Цели и задачи управления деятельностью предприятия сервиса, требования, предъявляемые к целям.

  40. Процесс управления деятельностью предприятий сервиса.

  41. Функции управления.

  42. Организационная структура управления. Виды организационных структур.

  43. Основы теории принятия проектно-плановых решений.

  44. Структура и взаимосвязь элементов системы управления деятельностью предприятий сервиса.

  45. Информационное обеспечение системы управления.

  46. Техническое и программное обеспечение системы управления.

  47. Организация автоматизированного управления деятельностью предприятий сервиса.

  48. Цели, функции и элементы маркетинга.

  49. Процесс управления маркетингом.

  50. Конкурентные позиции организации на рынке и задачи маркетинга.

  51. Оценка рынков сбыта и возможностей конкурентов.

  52. Доля предприятия на рынке.

  53. Стратегическая ориентация маркетинга.

  54. Базовые стратеги конкуренции.


Вопросы к зачету/экзамену по дисциплине «Метрология, стандартизация и сертификация»


  1. Роль и место метрологии в производстве и научных исследованиях.

  2. Метрология как наука, предмет и задачи метрологии.

  3. Взаимосвязь метрологии, квалиметрии, стандартизации и сертификации.

  4. Актуальные проблемы метрологии.

  5. Измерительное преобразование. Линейное измерительное преобразование.

  6. Основные свойства, определяющие качество измерений. Единство, точность и достоверность измерений.

  7. Основные свойства, определяющие качество измерений. Точность, правильность, сходимость и воспроизводимость измерений.

  8. Виды измерений. Прямые и косвенные, совокупные и совместные измерения.

  9. Виды измерений. Абсолютные и относительные, однократные и многократные.

  10. Виды измерений. Статические и динамические измерения.

  11. Виды измерений. Технические и метрологические измерения.

  12. Виды измерений. Равноточные и неравноточные, равнорассеянные и неравнорассеянные измерения.

  13. Методы измерений. Метод непосредственной оценки.

  14. Методы измерений. Метод сравнения с мерой (нулевой и дифференциальный методы, метод совпадения).

  15. Методы измерений. Метод сравнения с мерой (метод противопоставления и метод замещения).

  16. Шкалы измерений. Шкала наименований и шкала порядка. Использование шкалы наименований и шкалы порядка в метрологии.

  17. Шкалы измерений. Шкала интервалов и шкала отношений. «Абсолютная» шкала.

  18. Шкалы измерений. Математические операции с объектами шкал.

  19. Средства измерений. Меры и индикаторы.

  20. Средства измерений. Измерительные преобразователи и измерительные приборы.

  21. Средства измерений. Устройства отображения измерительной информации средств измерений и их основные характеристики.

  22. Средства измерений. Измерительные установки и измерительные системы.

  23. Физическая величина (ФВ). Единица ФВ. Размер и значение ФВ.

  24. Физическая величина. Размерность физической величины.

  25. Системы величин и системы единиц ФВ, принципы их построения.

  26. Международная система единиц (СИ). Структура СИ, ее достоинства и недостатки.

  27. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по формам выражения.

  28. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по формам используемых оценок.

  29. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по степени интегративности.

  30. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по значимости.

  31. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по характеру изменения во времени.

  32. Погрешность измерения. Инструментальные погрешности.

  33. Погрешность измерения. Методические погрешности.

  34. Погрешность измерения. Погрешности условий.

  35. Нормальные и рабочие условия выполнения измерений.

  36. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по источникам возникновения. Субъективные погрешности.

  37. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по характеру проявления. Случайная погрешность измерения.

  38. Случайная погрешность измерения. Механизм образования случайных погрешностей. Возможность рассмотрения случайной погрешности как случайной величины.

  39. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по характеру проявления. Систематическая погрешность измерения. Механизм образования систематических погрешностей.

  40. Погрешность измерения. Классификация погрешностей измерений по характеру проявления. Систематическая погрешность измерения. Виды систематических погрешностей.

  41. Грубые погрешности и промахи при измерениях. Методы отбраковывания результатов измерений с грубыми погрешностями.

  42. Погрешность измерения. Определенные погрешности измерений.

  43. Погрешность измерения. Неопределенные погрешности измерений. Невыявленные систематические погрешности.

  44. Погрешность измерения. Неопределенные погрешности измерений. Неисключенные систематические погрешности.

  45. Случайная погрешность измерения. Сущность вероятностного подхода к описанию случайных погрешностей.

  46. Описание случайных погрешностей измерений с помощью функций распределения. Интегральная функция распределения.

  47. Описание случайных погрешностей измерений с помощью функций распределения. Дифференциальная функция распределения.

  48. Оценка вида распределения случайных погрешностей измерений. Построение гистограммы и полигона статистического распределения, статистические характеристики распределения.

  49. Оценка вида распределения случайных погрешностей измерений. Построение гистограммы и полигона статистического распределения. Аппроксимация статистических распределений.

  50. Проверка нормальности распределения результатов наблюдений и случайных погрешностей. Критерий Пирсона.

  51. Проверка нормальности распределения результатов наблюдений и случайных погрешностей. Составной критерий (W).

  52. Общие методы выявления и оценки погрешностей измерений.

  53. Методы исключения систематических погрешностей измерений. Исключение систематических погрешностей до начала измерительного эксперимента (профилактика погрешностей), в ходе измерительного эксперимента и после его проведения.

  54. Статистическая обработка результатов прямых многократных измерений (при значимых случайных погрешностях измерений и пренебрежимо малых неисключенных систематических погрешностях).

  55. Статистическая обработка результатов прямых многократных измерений (при значимых неисключенных систематических погрешностях измерений и пренебрежимо малых случайных погрешностях измерений).

  56. Статистическая обработка результатов прямых многократных измерений (при значимых случайных и неисключенных систематических погрешностях).

  57. Математическая обработка результатов косвенных измерений (при отсутствии корреляции между частными погрешностями измерений).

  58. Математическая обработка результатов косвенных измерений (при наличии корреляции между частными погрешностями измерений).

  59. Метрологические характеристики средств измерений.

  60. Выбор методик выполнения измерений (МВИ). Основные требования, предъявляемые к МВИ.

  61. Выбор методик выполнения измерений (измерительный контроль, арбитражная перепроверка результатов приемочного контроля).

  62. Выбор методик выполнения измерений (сортировка объектов на группы по заданному параметру, приблизительная (ориентировочная) оценка параметров).

  63. Выбор методик выполнения измерений ( измерения при научных исследованиях).

  64. Эталоны единиц физических величин. Виды эталонов.

  65. Передача размеров единицы физических величин рабочим средствам измерений. Общегосударственные и локальные проверочные схемы.

  66. Метрологическая аттестация, поверка и калибровка средств измерений.

1   2   3   4   5   6


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница