Технические требования на выполнение работ (оказание услуг) по разработке, проведению опытной эксплуатации в пилотных регионах и сопровождению прикладного программного обеспечения Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства




страница10/10
Дата04.05.2016
Размер1.68 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Требования к организации выполнения работ


Работы по созданию Системы должны выполняться при взаимодействии соответствующих сторон.

Организация работ должна предусматривать получение от одной стороны информации, необходимой для выполнения работ другой стороной, включая действующие и разрабатываемые нормативные и методические документы. Взаимодействие сторон при реализации работ должно осуществляться путем проведения рабочих совещаний, обмена документами по электронной почте и факсимильной связи.


  1. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие


Для подготовки объекта автоматизации к вводу в действие Системы должны быть выполнены следующие работы:

  • установка и настройка ППО ГИС ЖКХ на аппаратных средствах программно-аппаратного комплекса промышленной зоны;

  • настройка телекоммуникационного и серверного оборудования программно-аппаратного комплекса промышленной зоны;

  • разработка и согласование «Программа и методика приемочных испытаний ППО ГИС ЖКХ»;

  • проведение приемочных испытаний.
  1. Требования к документированию


В рамках выполнения работ должна быть разработана следующая документация в составе, указанном в разделе 5.1 Состав и содержание работ.

Разработанная документация представляется в печатном виде (3 экз.) и на CD/DVD-носителе (3 экз.).


  1. Требования к услугам по сопровождению ПРИКЛАДНОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕчЕНИЯ

Услуги по сопровождению прикладного программного обеспечения должны оказываться с 01.07.2015 по 31.12.2015 г.

В рамках оказания услуг должны соблюдаться следующие требования:

Поддержка пользователей ГИС ЖКХ осуществляется Службой оператора ГИС ЖКХ. Сотрудники Службы оператора ГИС ЖКХ принимают обращения пользователей по вопросам работы ГИС ЖКХ, решают вопросы по обращениям пользователей, связанные с функциональностью ГИС ЖКХ.

Эксплуатирующая организация обеспечивает:


  • эксплуатацию ГИС ЖКХ в части аппаратного обеспечения, вычислительных платформ, системного программного обеспечения в полном объеме, прикладного программного обеспечения в части выполнения операций/функций, описанных в эксплуатационной документации ГИС ЖКХ;

  • проведение мониторинга событий и текущего состояния ГИС ЖКХ и (или) ее частей, и разработку отчётности по результатам мониторинга.

Порядок взаимодействия между Разработчиком ППО, Службой оператора ГИС ЖКХ и Эксплуатирующей организацией определяется Регламентом сопровождения и технического обслуживания.

Участие Разработчика ППО в сопровождении состоит в оказании следующих услуг:



  • обязан оказывать техническую поддержку по направленным ему в соответствии с Регламентом сопровождения и технического обслуживания обращениям в соответствии с требованиями пункта 9.1. «Требования к качеству выполняемых Работ (оказываемых Услуг)» настоящего Приложения;

  • должен диагностировать причину возникновения и устранять проблемы в функционировании ППО и актуализировать документацию технорабочего проекта на основании поступивших от Заказчика обращений;

  • для оказания консультаций Службе оператора ГИС ЖКХ, Эксплуатирующей организации по телефону Разработчик ППО должен обеспечить доступность в рабочие дни с 10:00 до 19:00 (время московское) специалистов по ГИС ЖКХ;

  • должен уведомлять о причинах возникновения инцидентов в работе ГИС ЖКХ и предоставлять результаты анализа причин инцидентов, связанных с нарушениями работоспособности ГИС ЖКХ;

  • проведение мониторинга функционирования ППО ГИС ЖКХ и предоставление отчётности по результатам мониторинга;

  • должен информировать отправителя обращения о восстановлении доступности сервисов ГИС ЖКХ.

В случае если обращение сформировано некорректно (в нарушение требований пункта 8.1 «Требования к качеству выполняемых Работ (оказываемых Услуг)» настоящего Приложения) приоритет обращения может быть изменен или отклонен, с указанием причины такого изменения или отклонения.

Установка дистрибутивов на ПАК ГИС ЖКХ осуществляется специалистами Эксплуатирующей организации. Разработчик ППО должен подготовить инструкции по установке и оказывать консультации специалистам Эксплуатирующей организации в процессе установки доработанного ППО на ПАК ГИС ЖКХ.

Для организации и контроля взаимодействия Службы оператора ГИС ЖКХ, Эксплуатирующей организации и Разработчика ППО должно использоваться ПО Диспетчерской службы, которое все участники сопровождения обязаны использовать для решения следующих задач:


  • прием обращений;

  • контроль исполнения по обращениям, фиксация результатов;

  • организация и регистрация прочего взаимодействия между Службой оператора ГИС ЖКХ, Эксплуатирующей организацией и Разработчиком ППО (в том числе уведомление о профилактических работах на ПАК, уведомление о завершении работ по устранению инцидентов и т.п.).
    1. Требования к качеству выполняемых Работ (оказываемых Услуг)


Работы (Услуги) должны выполняться (оказываться) в соответствии с требованиями к Работам (Услугам), изложенными в настоящих Технических требованиях.

Результаты Работ (Услуг) по соответствующему виду Работ (Услуг) должны быть подтверждены отчетными документами в соответствии с требованиями к Работам (Услугам), приведенными в настоящих Технических требованиях. Отчетные документы, подтверждающие выполнение Работ (оказание Услуг), должны согласовываться с Заказчиком.

Обработка обращений от Службы оператора ГИС ЖКХ и Эксплуатирующей организации или предложение действий по дальнейшей диагностике обращений должны осуществляться Разработчиком ППО в соответствии с приоритетами, приведенными в Таблице 4 «Приоритеты обращений и предельные сроки их обработки» настоящего Приложения.

Обращение может быть отклонено (либо изменен его приоритет) в соответствии с Регламентом сопровождения и технического обслуживания.


Таб. . Приоритеты обращений и предельные сроки их обработки

Приоритет

Описание влияния проблемы

Время обработки обращения или предложения действий по дальнейшему устранению (часы с момента получения обращения)

Blocker

Отказ в работе Системы, приводящий к невозможности промышленной эксплуатации ГИС ЖКХ или приводящий к серьезным сбоям или невозможности эксплуатации интегрированных с ней внешних систем.

не более 0,5 часа после получения

Critical

Неработоспособность важных функций Системы, оказывающих серьезное влияние на деятельность большого количества пользователей ГИС ЖКХ. Значительное падение производительности большой части Системы или функций, которые используются большим количеством пользователей.

не более 1 часа после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом

Major

Неработоспособность отдельных функций Системы, для которых нет простого обходного решения. Значительное падение производительности отдельных функций.

не более 4-х часов после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом

Minor

Незначительная потеря функциональности Системы; проблема которую в настоящий момент можно обойти; Заказчику необходима консультация о возможностях, параметрах, конфигурации, инсталляции, совместимости программных средств и т.п.

не более 40 часов после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом

Trivial

Незначительный дефект, решение которого необязательно для полноценной работы Системы.

не более 80 часов после получения при отсутствии незакрытых запросов с более высоким приоритетом

Приведенные в таблице 4 «Приоритеты обращений и предельные сроки их обработки» настоящего Приложения время обработки обращения (время устранения проблемы или предложения дальнейших действий по устранению) должно обеспечиваться в рабочие дни с 10:00 до 19:00 (время московское). В рабочие дни с 19:00 до 10:00 и круглосуточно в выходные дни Разработчик ППО должен обрабатывать обращения не ниже уровня Blocker и Critical, предельное время обработки обращения уровня Blocker при этом составляет 8 часов, уровня Critical – 16 часов.


  1. Источники разработки


При разработке Системы и создании проектно-эксплуатационной документации должны учитываться требования документов, перечисленных в п 3.2 настоящего Технического задания, а также требованиями следующих нормативно-технических документов:

  • ГОСТ 34.003-90 «Автоматизированные системы. Термины и определения»;

  • ГОСТ 34.201-89 «Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем»;

  • ГОСТ 34.601-90 «Автоматизированные системы. Стадии создания»;

  • ГОСТ 34.602-89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы»;

  • ГОСТ 34.603-92 «Виды испытаний автоматизированных систем»;

  • РД 50-34.698-90 «Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов»;

  • ГОСТ 19.301-79 «Программа и методика испытаний. Требования к содержанию и оформлению»;

  • ГОСТ Р 52872-2007 «Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению», разработанного по заказу Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию в рамках федеральной целевой программы «Социальная поддержка инвалидов на 2006-2010 годы».



1 Под размещением информации Федеральными органами власти подразумевается ввод информации непосредственно в ГИС ЖКХ либо предоставление доступа к информации с использованием структурированных форматов, размещенной в информационных системах Федеральных органов власти. Способ размещения устанавливается совместным приказом Федерального органа исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий и федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

2 Работа в личном кабинете обеспечивается в случае поддержки браузером средств крипто защиты описанных в проектном решении на подсистему информационной безопасности.

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница