Отчет о втором этапе исследования 20 августа 2004 года 1 Общая характеристика пилотного исследования 5




страница9/23
Дата05.05.2016
Размер4.51 Mb.
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   23

4.2Материалы опроса потребителей услуг ПВС.

4.2.1Линейное распределение


Первая колонка – город Пермь, вторая – Пермский район.

Как Вам удобнее узнать информацию о получении паспорта без посещения Паспортно-визовой службы? (отметьте не более 2 способов)

По телефону

81 %

73 %

Через круглосуточный телефонный автоинформатор (пусть даже платный)

28 %

27 %

Через интернет, электронную почту, факс

11 %

0 %

В домоуправлении или иной организации, которую проще посетить

18 %

27 %

Иное4

7 %

33 %

Представьте, Вы пришли в Паспортно-визовую службу в ее нерабочее время. Какую информацию Вы хотели бы видеть у входа? (отметьте не более 3 вариантов)?

График работы

85 %

80 %

Номера телефонов

48 %

40 %

Перечень услуг

24 %

20 %

Перечень необходимых документов по основным, наиболее востребованным услугам

49 %

93 %

Адрес в интернете, где можно найти полную информацию

12 %

0 %

Иное5

4 %

0 %

Какие требования к графику работы Паспортно-визовой службы для Вас особенно важны? (отметьте не более 4 требований)

Не должно быть обеденного перерыва

27 %

7 %

Не должно быть непродолжительных (10-15 мин) технических перерывов

24 %

13 %

Работа с раннего утра (хотя с 8-00 часов утра)

25 %

67 %

Работа в вечерние часы (хотя бы до 19-30)

39 %

73 %

Работа в субботу, воскресенье

21 %

47 %

Единый режим во все рабочие дни недели

44 %

7 %

Отсутствие неприемных дней среди рабочей недели

49 %

73 %

График не имеет значения, если бы можно было сдать документы и получить паспорт по почте или иным способом без посещения

18 %

0 %

Иное6

6 %

7 %

Сколько времени Вы потратили, чтобы добраться до Паспортно-визовой службы?

Минимально

2 мин

30 мин

Среднее

43 мин

73 мин

Максимально

240 мин

265 мин



Насколько это для Вас приемлемо?


Совершенно не приемлемо

26 %

40 %

Приемлемо

62 %

60 %

Лучше, чем приемлемо

11 %

0 %

Как Вы предпочитаете получать информацию в помещении Паспортно-визовой службы? (отметьте не более 2 способов)

Со стенда

48 %

60 %

Из устной консультации работника

60 %

53 %

Из буклетов и иных даточных материалов

7 %

7 %

Из бланков и образцов их заполнения

41 %

60 %

Иное7

1 %

0 %

Как долго Вы ожидали приема в здании Паспортно-визовой службы?8

Минимально

5 мин

30 мин

Среднее

76 мин

92 мин

Максимально

480 мин.

150 мин

Насколько это для Вас приемлемо?


Совершенно не приемлемо

67 %

67 %

Приемлемо

32 %

20 %

Лучше, чем приемлемо

2 %

0 %

Какие условия ожидания приема для Вас наиболее важны? (отметьте не более 5 условий)

Необходимое количество мест для сидения

60 %

60 %




Специальное помещение для ожидания (не коридор)

32 %

20 %




Туалет для посетителей

52 %

13 %

Гардероб в холодное время года

12 %

27 %

Свежий воздух, хорошая вентиляция

61 %

53 %

Комфортная температура

12 %

27%

Приличный интерьер

18 %

13 %

Организация очередности самим учреждением (талоны, вызов по радио и пр.), а не посетителями

42 %

67 %

Интересная и полезная дополнительная информация на стендах

16 %

13 %

Телевизор

20 %

0 %

Журналы

24 %

7 %

Иное9

6 %

7 %

Где должна содержаться информация (должность и Ф.И.О) о сотрудниках Паспортно-визовой службы? (отметьте не более 3 способов)

В общем списке кабинетов

21 %

13 %

На двери кабинета

89 %

67 %

На рабочем столе сотрудника

7 %

13 %

На бейджике (значке на груди сотрудника)

46 %

40 %

На визитке

15 %

7 %

Иное10

2 %

10 %

Какие условия заполнения бумаг в Паспортно-визовой службе для Вас наиболее важны? (отметьте не более 4 условий)

Возможность присесть, не обязательно за столом

40 %

47 %

Наличие стола, даже если он предполагает стоячее положение (конторка)

48 %

60 %

Обеспечение конфиденциальности (другие посетители не должны видеть мои документы)

15 %

0 %

Возможность видеть образцы при заполнении

78 %

87 %

Хорошее освещение

42 %

20 %

Возможность консультации по заполнению

49 %

67 %

Предоставление ручек

15 %

13 %

Предоставление бумаги

8 %

13 %

Свободный доступ к дополнительным бланкам (на случай, если первый будет испорчен)

39 %

13 %

Иное11

2 %

20 %

Через какое время Вам пообещали выдать паспорт?12


Минимально

1 день

20 дней

Среднее

31 день

35 дней

Максимально

90 дней

60 дней


Насколько это для Вас приемлемо?


Совершенно не приемлемо

42 %

67 %

Приемлемо

52 %

7 %

Лучше, чем приемлемо

2 %

0 %

Насколько простой и понятной Вам кажется процедура получения паспорта?


Сложной и непонятной

24 %

33 %

Приемлемо

61 %

60 %

Очень простой и понятной

15 %

7 %

Какой этап получения паспорта вызвал у Вас наибольшие трудности? (отметьте не более 2 вариантов)

Выяснение информации о том, как получать паспорт

31 %

67 %

Оплата паспорта

16 %

7 %

Изготовление фотографии

4 %

0 %

Подача документов

39 %

27 %

Получение временного удостоверения личности

19%

27 %

Выяснение информации о готовности паспорта

19 %

20 %

Получение паспорта

15 %

13 %

Насколько срочно Вам был нужен паспорт?13

Не срочно

35 %

27 %

В течение _____ дней

64 %

73 %




Минимально

1 день

4 дня

Среднее

9 дней

12 дней

Максимально

30 дней

21 день

Каким образом могут быть уменьшены неудобства длительного изготовления паспорта? (отметьте не более 2 вариантов)

Мне сразу сообщат дату, когда паспорт будет точно готов

61 %

53 %

Можно позвонить и получить информацию о готовности

41 %

53 %

Паспорт вышлют по почте на домашний адрес, как только он будет готов

9 %

7 %

Паспортно-визовая служба за дополнительную плату сама сообщит мне о готовности

8 %

0 %

Можно за дополнительную плату получить паспорт в более кроткие сроки

32 %

33 %

Иное14

1 %

7 %

Напротив каждой оценки впишите соответствующее ей время ожидания приема в Паспортно-визовой службе:

    «Отлично»

    Минимально

    1 мин

    5 мин

    Среднее

    16 мин

    22 мин

    Максимально

    60 мин

    60 мин

    «Хорошо»

    Минимально

    5 мин

    15 мин

    Среднее

    27 мин

    39 мин

    Максимально

    120 мин

    60 мин

    «Приемлемо»

    Минимально

    1 мин

    15 мин

    Среднее

    39 мин

    53 мин

    Максимально

    180 мин

    120 мин

    «Совершенно не приемлемо»

Минимально

15 мин

15 мин

Среднее

85 мин

82 мин

Максимально

480 мин

300 мин


Ваши предложения по улучшению работы Паспортно-визовой службы (можно писать на обороте листа) 15

25 %

60 %


1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   23


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница