Отчет о втором этапе исследования 20 августа 2004 года 1 Общая характеристика пилотного исследования 5




страница23/23
Дата05.05.2016
Размер4.51 Mb.
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   23

Эксперт 7.

Название организации



Пермская областная организация Всероссийского общества инвалидов
Какие наиболее острые проблемы испытывают инвалиды при прохождении медико-социальной экспертизы? (законность и обоснованность заключений не рассматривается)
Много надо ходить, много посещений.

Трудности представляет запись к врачам, по телефону осуществляется только частично

Имеются необоснованные требования, например, требуют показать страховой медицинский полис

Нет едины правил и требований по работе поликлиник, которая вызывает наибольшие нарекания
Как инвалидам было бы удобно получать информацию о прохождении МСЭ без ее посещения? (по телефону, по почте, у врача, через организации инвалидов и пр.)
В этом и следующих вопросах просим описать приемлемый и отличный варианты


Приемлемо

Отлично







В поликлинике и в стационаре(состав информации: телефон, адрес,график, список документов)

По телефону


Буклеты

Стенд в поликлинике

Автоинформатор, который также поможет незрячим

Как должна быть расположена МСЭ, чтобы инвалидам было удобно до нее добираться? (местоположение в городе, расстояние от транспортных узлов, остановок и пр. или надо делать выездные МСЭ)




Приемлемо

Отлично


Центр

Около остановки и транспортной развязки, в т.ч. вокзалов


Как инвалидам было бы удобно получать информацию в самой МСЭ? (стенды, консультации, буклеты и пр.)




Приемлемо

Отлично


Стенды о правах (документы, объявления, критерии признания инвалидности, ссылки на нормативные акты)

Информация о ИПР


Буклеты

Устные консульатции


Каков должен быть график работы МСЭ?

(работа вечером, в выходные, обед и пр.)


Приемлемо

Отлично


Гибкий график

Не должно быть ситуации, когда специалист в отпуске и работа останавливается.

Должна быть предварительная запись.

Работа вечером или в субботу.

Единый график.

Каким должно быть среднее время ожидания приема в МСЭ?




Приемлемо

Отлично

_______ час ___20__ мин


_______ час __10___ мин



Какие должны быть условия ожидания приема в МСЭ? (места для сидения, туалет и пр.)




Приемлемо

Отлично


Сидения

Туалет

Гардероб

Организация очереди

Музыка

Телевизор без звука

Радиоинформация


Как должны выдаваться документы о результатах МСЭ? (сразу, по почте и пр.)


Приемлемо

Отлично


Сразу


Выдача при комиссии (можно задать вопросы)

По почте

Иные предложения в стандарт качества услуг МСЭ (пожалуйста, предлагайте приемлемые с точки зрения финансов и иных возможностей варианты):
Отношение неприятное, грубое. Должна соблюдаться презумпция добросовестности инвалида. Представительство общественных организаций в МСЭ и взаимодействие между ними. Книга жалоб или возможность жаловаться через общественные организации. Нет итоговой информации о мотивах принятия решения. Приходится проходить лишних врачей, не влияющих на результат. Все приемы оформляют как первичные, т.к. МСЭ это лучше для отчетности.

Эксперт 8.

Название организации



Пермская областная организация Всероссийского общества слепых
Какие наиболее острые проблемы испытывают инвалиды при прохождении медико-социальной экспертизы? (законность и обоснованность заключений не рассматривается)
Не записывают по телефону

Список врачей излишний.

Мощностей МСЭ недостаточно, надо больше выездных.

Надо выдавать трости, особенно для жителей области, т.к. там их невозможно достать

Существует проблема с факсимиле, оно стало незаконно.

В МСЭ нужны терапевт и невропатолог для разработки ИПР.
Как инвалидам было бы удобно получать информацию о прохождении МСЭ без ее посещения? (по телефону, по почте, у врача, через организации инвалидов и пр.)
В этом и следующих вопросах просим описать приемлемый и отличный варианты.


Приемлемо

Отлично


По телефону

Через общ.организации

У врачей

Открытка от МСЭ на переосвидетельствование

Печатные материалы

Как должна быть расположена МСЭ, чтобы инвалидам было удобно до нее добираться? (местоположение в городе, расстояние от транспортных узлов, остановок и пр. или надо делать выездные МСЭ)




Приемлемо

Отлично


У транспортного узла

Доступ с вокзалов


Как инвалидам было бы удобно получать информацию в самой МСЭ? (стенды, консультации, буклеты и пр.)




Приемлемо

Отлично


Заранее от врачей

От Зав. Поликлиникой, который подписывает итоговые документы по направлению на МСЭ

От консультанта

Каков должен быть график работы МСЭ?

(работа вечером, в выходные, обед и пр.)


Приемлемо

Отлично


По записи

Вечер

Суббота

Каким должно быть среднее время ожидания приема в МСЭ?




Приемлемо

Отлично

____2-3___ час _____ мин



все до выдачи справки

_______ час __30___ мин




Какие должны быть условия ожидания приема в МСЭ? (места для сидения, туалет и пр.)




Приемлемо

Отлично


Сидения

Холл

Туалет

Гардероб

Буфет, т.к. люди приезжают из области

Как должны выдаваться документы о результатах МСЭ? (сразу, по почте и пр.)


Приемлемо

Отлично


В течение 1 часа или сразу

По почте не надо – может потеряться



Иные предложения в стандарт качества услуг МСЭ (пожалуйста, предлагайте приемлемые с точки зрения финансов и иных возможностей варианты):
Необходим бланк заявления на ИПР, который бы помогал сообщить о себе важные сведения, влияющие на ИПР..

Сотрудничество с общественными организациями, обмен информацией, изменениями в законодательстве.

Эксперт 9.

Название организации



Пермская областная организация Всероссийского общества глухих
Какие наиболее острые проблемы испытывают инвалиды при прохождении медико-социальной экспертизы? (законность и обоснованность заключений не рассматривается)
Длительная процедура

Нужен координационный общественный совет по МСЭ (имеется)

Необходим переводчик (с языка жестов)
Как инвалидам было бы удобно получать информацию о прохождении МСЭ без ее посещения? (по телефону, по почте, у врача, через организации инвалидов и пр.)
В этом и следующих вопросах просим описать приемлемый и отличный варианты.


Приемлемо

Отлично


По телефону

Буклеты

Как должна быть расположена МСЭ, чтобы инвалидам было удобно до нее добираться? (местоположение в городе, расстояние от транспортных узлов, остановок и пр. или надо делать выездные МСЭ)




Приемлемо

Отлично


Около остановки



Как инвалидам было бы удобно получать информацию в самой МСЭ? (стенды, консультации, буклеты и пр.)




Приемлемо

Отлично


Стенды

Устные консультации


Каков должен быть график работы МСЭ?

(работа вечером, в выходные, обед и пр.)


Приемлемо

Отлично


Запись по телефону



Каким должно быть среднее время ожидания приема в МСЭ?




Приемлемо

Отлично

_______ час ___15__ мин



по записи

_______ час _____ мин




Какие должны быть условия ожидания приема в МСЭ? (места для сидения, туалет и пр.)




Приемлемо

Отлично


Газеты

Туалет

Раздевалка



Как должны выдаваться документы о результатах МСЭ? (сразу, по почте и пр.)


Приемлемо

Отлично


В течение 10-15 минут





Иные предложения в стандарт качества услуг МСЭ (пожалуйста, предлагайте приемлемые с точки зрения финансов и иных возможностей варианты):
Необходима запись по инициативе МСЭ.

Должны быть льготы для отдельных категорий инвалидов, например глухих, которым требуется переводчик.

1 Laffont, Jean-Jacques and Jean Tirole (1993) “A theory of Incentives in Procurement and Regulation”, MIT Press.

2 На наш взгляд, решение должно быть в форме резолюции «удовлетворить», «отказать». Если консультант каждый раз будет писать мотивированное решение, то во-первых, это сильно удлинит процедуру, а во-вторых, может послужить основой для формирования позиции суда, при последующем судебном разбирательстве.

3 См. Отчет ИНП «Общественный договор» к первому этапу исследования

4 В СМИ. В сельсовете. Сельсовет. В сельсовете (ее не дают). В сельсовете. В сельсовете. Не имеет значения. При готовности паспорта оповещение из паспортно-визовой службы. Придти самому и узнать. Мне удобно придти в паспортно-визовую службу.

5 График работы всех сотрудников. Безразлично. Всех отделов. Чтобы они всегда работали.

6 Увеличить штаты при улучшении графика работы. Один день - с утра, другой - вечером. График и время записи. Чтоб не было очередей. Круглосуточно. Больше, наиболее посещаемые кабинеты в колич.

7 Бланки не выдают, все заполняется на чистых листах. Со стенда со столом и стулом. Не имеет значения.

8 10-20 минут нормально. Целый день.

9 Культурные окружающие. Не имеет значения. Здание ужасное. Увеличение размеров площади. Небольшие очереди. Не имеет значения. Кафе, платный кабинет.

10 Не имеет значения. Не имеет значения. Не имеет значения. Время работы. Без разницы. Без разницы.

11 Стол со стендом. Сидячий стол со стендом. Сидячий стол со стендом. Не имеет значения. Заполнение сотрудниками.

12 Точно ничего не сказали. Через 3 недели только выйдет из отпуска. В отпуске. ничего не пообещали - когда выйдет из отпуска. Не знаю. Не знаю.

13 К пенсии.

14 Получение в местном сельсовете. Льготы для ветеранов и инвалидов.

15 Внимательное и вежливое отношение всех работников паспортно-визовой службы, ликвидировать все очереди в оформлении документов, сдачи их и получения паспорта. Организованность. при обращении в паспортно-визовую службу улучшить работу домоуправлений, через которую легче получить паспорт, для этого необходимо, чтобы дни приема в ЖКХ были не два раза в неделю, а хотя бы три дня, но часов до 7 вечера, при получении паспорта сделать рабочий день субботу хотя бы один раз в месяц. Организация очереди. Организовать сбор документов и выдачу паспортов по микрорайонам с выездом на места. Назначение времени получения паспорта и говорили при подаче. Повысить внимание сотрудников ПВС к посетителям. Увеличение штата сотрудников. Лучший режим работы Улучшение режима работы. Улучшить элементарные условия ожидания и работы ПВС, доступность точной информации. Районные (сельские) ПВС. Открытие ПВС в сельсоветах. Открытие ПВС в сельсоветах. В Юго-Камске можно получить паспорт, а обменять при утрате нельзя - абсурд. все услуги в местном сельсовете. Ремонт и расширение площади, улучшение условий работы сотрудников. Столовая, т.к. ждешь целый день. Все отделы и оплата в одном месте. График работы всех отделов при входе, освещение неудовлетворительное, без перерыва. Точность и доступность информации и должное обращение с клиентом. Гибкость графика, предоставление различных услуг. Организация работы без огромных очередей. Нет условий для работы сотрудников, поэтому неудовлетворительное отношение к посетителям. Все надо менять. Завести должность в паспортно-визовой службе консультанта по сбору и заполнению документов, и увеличить штат сотрудников, чтобы уничтожить очереди в определенные кабинеты. ускорить работу сотрудников паспортно-визовой службы. Я просто устала ждать и потеряла рабочую смену, отсутствует туалет. Для больных и пожилых людей приход сотрудников ПВС на дом. Я бы хотела, чтобы сотрудники ПВС со своими клиентами были чуточку повежливее, когда на тебя покрикивают или грубят, совершенно не хочется здесь находиться. Чтоб было побольше операторов. С выдачей временного удостоверения личности.

16 На консультации. Из газет , по ТВ.

17 К начальнику отдела. Обратился бы в вышестоящую организацию. К другому сотруднику, ЮЛ

18 У своего инспектора. Обратилась в комиссию. Разбиралась с бухгалтерией. У инспектора

19 Долго стояла в очереди и зарегистрировалась только на следующий день. Опротестование незаконного приказа. Посещение работодателей.

20 Реклама вакансий по ТВ. Информация о занятости

21 Расширить варианты вакансий. Увеличить кол-во инспекторов, больше информированности безработных граждан. Больше информации на стендах о предприятиях, имеющих вакансии с указанием его адреса и требований к работе. Большее количество предлагаемых вакансий и информации должна быть "свежей". Не оказывать давление по предложению раб мест, доброжелательность инспектора. Вежливость и культура общения с безработными, законченность принимаемых решений, не должно быть волокиты при решении спорных вопросов. Больше вакансий. Большой выбор вакансий, мест профессий для переобучения. Узаконить возможность ФЗ на подателей заявлений о вакансиях, т.к. после 50 лет на работу не берут. Чтобы работодатели вовремя снимали вакансии, когда уже человек принят. Больше вакансий для молодежи, кто не имеет стажа. Чтобы было больше сотрудников. Быстрее прием был. Чтобы сотрудники были более вежливыми с посетителями. Чтобы банк вакансий был шире, чтобы СЗ сама искала вакансии с более высокими окладами. Чтобы было больше предложений хорошей работы. Уменьшить время ожидания приема. Чтобы принимали быстрее. Должны более эффективно искать работу. Не отнимать надежду искать работу после 40 лет. Быть более внимательными с посетителями. Быть более внимательными и вежливыми с посетителями
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   23


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница