Отчет о втором этапе исследования 20 августа 2004 года 1 Общая характеристика пилотного исследования 5




страница14/23
Дата05.05.2016
Размер4.51 Mb.
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   23

4.4Материалы опроса потребителей услуг загс.

4.4.1Линейное распределение ответов


Первая колонка – город Пермь, вторая – Пермский район.
Как бы Вы предпочли получать информацию об услугах ЗАГСа без его посещения? (отметьте не более 2 способов)

По телефону в разговоре с сотрудником

70 %

73 %

Через круглосуточный телефонный автоинформатор (пусть даже платный)

25 %

13 %

Через интернет, по электронной почте, по факсу

12 %

13 %

В той организации, которая требует документ из ЗАГСа

46 %

33 %

Иное

2 %

0 %

Как бы Вы предпочли получать информацию в помещении ЗАГСа? (отметьте не более 2 способов)

Со стенда

38 %

7 %

Из устной консультации работника

66 %

80 %

Из буклетов и иных раздаточных материалов

20 %

13 %

Из бланков и образцов их заполнения

37 %

40 %

Иное

1 %

0 %

Где должна содержаться информация (должность и Ф.И.О) о сотрудниках ЗАГСа? (отметьте не более 3 способов)

В общем списке кабинетов на входе в ЗАГС

26 %

27 %

На двери кабинета

41 %

60 %

На рабочем столе сотрудника

38 %

47 %

На бейджике (значке на груди сотрудника)

53 %

60 %

На визитке

27 %

7 %

Иное

1 %

0 %

Какая информация должна быть у дверей ЗАГСа, если Вы приехали в ЗАГС в его нерабочее время? (отметьте не более 3 вариантов)?

График работы

93 %

93 %

Телефоны

41 %

67 %

Перечень услуг

23 %

27 %

Информация о суммах госпошлины

16 %

13 %

Перечень необходимых документов по основным, наиболее востребованным услугам

30 %

33 %

Адрес в интернете, где можно найти полную информацию

24 %

13 %

Иное

0 %

0 %

Сколько времени Вы потратили, чтобы добраться до ЗАГСа?

Минимум

3 мин

10 мин

Среднее

29 мин

85 мин

Максимум

90 мин

240 мин

Насколько это для Вас приемлемо?

Неприемлемо (ЗАГС нужно располагать в более доступном месте)

7 %

40 %

Приемлемо

78 %

40 %

Лучше, чем приемлемо (большинство госучреждений расположено не так удобно)-

10 %

13 %

Какие требования к графику работы ЗАГСа для Вас особенно важны? (отметьте не более 3 требований)

Работа с раннего утра (хотя с 8-00 часов утра)

20 %

33 %

Работа в вечерние часы (хотя бы до 19-30)

29 %

13 %

Работа в субботу или воскресенье

13 %

27 %

Единый режим во все рабочие дни недели

43 %

60 %

Не должно быть обеденного перерыва

10 %

13 %

Не должно быть непродолжительных (10-15 мин) технических перерывов

9 %

13 %

Отсутствие неприемных дней среди рабочей недели

30 %

40 %

График не имеет значения, если можно сделать запрос и получить документ по почте или иным способом без посещения

34 %

13 %

Иное

1 %

0 %

Сколько раз Вам пришлось посетить ЗАГС, прежде чем Вы получили справку?

Минимум

1 раз

1 раз

Среднее

1,22 раза

2,71 раза

Максимум

2 раза

4 раза

Насколько это для Вас приемлемо?

Неприемлемо

4 %

27 %

Приемлемо

79 %

67 %

Лучше, чем приемлемо

8 %

0 %

Сколько времени Вы потратили на оплату госпошлины?

Минимум

2 мин

5 мин

Среднее

30 мин

50 мин

Максимум

127 мин

120 мин

Насколько это для Вас приемлемо?

Неприемлемо

19 %

60 %

Приемлемо

58 %

33 %

Лучше, чем приемлемо

13 %

0 %

Какой вариант организации оплаты госпошлины для Вас наиболее удобен, учитывая, что ЗАГС не имеет права принимать платежи? (отметьте не более 2 вариантов)

Информация о суммах госпошлины для получения документов в ЗАГСе должна быть в Сбербанке и на почте.

69%

73 %

ЗАГС должен выдавать готовые квитанции для оплаты госпошлины.

25%

33 %

Информация о необходимости уплаты госпошлины должна сообщаться той организацией, которая требует справку

29%

20 %

Информация о необходимости уплаты госпошлины должна быть на всех информационных материалах ЗАГСа

38%

7 %

Иное

0%

13 %

Если бы ЗАГС не мог дать справку немедленно (требуется запрос в другой ЗАГС), то какие варианты для Вас наиболее предпочтительны? (отметьте не более 2 вариантов)

Сразу сообщат предположительную дату, когда справка будет готова

48%

60 %

Можно позвонить и получить информацию о готовности справки

57%

13 %

Справку вышлют по почте на домашний адрес

19%

53 %

ЗАГС за дополнительную плату сам сообщит мне о готовности

9%

13 %

Любой работник должен быть в состоянии дать информацию о готовности моей справки (недопустима ситуация «не можем Вам ничего сказать; работник, который это знает, вышел / заболел»)

25%

13 %

Иное

2%

7 %

Ваши предложения по улучшению качества услуг ЗАГСа (можно писать на обороте)

12 %

0 %



4.4.2Расшифровка экспертного обсуждения по услугам органа ЗАГС.


Сторона А.
Ведущий: В двух словах: с чем это связано и откуда такая идея. Есть такие планы в Москве - создать стандарты госуслуг. Это такие действия государства, когда справки, как в вашем случае, выдает, статус присваивает, любые услуги, которые государство так или иначе оказывает. На сегодня никакого описания, какого это должно качества, нет. Кроме того, что в законах написано, в редких случаях написано, что-то должно выдаваться в течение стольких-то дней, или для этого нужно подать такие-то документы. Практически все ограничивается списком документов, сроком оказания этой услуги и результатом. На выходе должен быть паспорт, который выдается человеку. Предполагается, что будет более детальное описание услуги со стороны потребителя., то есть как она должна оказываться.

Участник (женщина): А описание где будет? Издаваться будет?

Ведущий: Пока это все проекты.

Участник (женщина): Это заказ государственный.

Ведущий: Это заказ Министерства экономического развития. Его получила Высшая школа экономики. Это вообще - создание пилотных стандартов по пяти услугам. Мы делаем только ту часть, которая относиться к выявлению мнения потребителей. Они более широко рассматривают, а мы вот работаем с ними только в рамках того, как выявлять и чего хочет потребитель. И анкета, вы ее, наверное, читали, она как бы даже не на оценку того, как сейчас справки выдаются, на то, как бы вы хотели, чтоб они выдавались, или вот как вы оцениваете вот такие условия: они хороши или плохи, эти условия? И предполагается, что стандарты, будет вернее закон, который будет обязывать все услуги вносить в реестр услуг и относительно каждой услуги разрабатывать стандарт. Пока это все в проектах и поэтому нельзя сказать, кто там будет этот стандарт разрабатывать: правительство будет утверждать или само ведомство какое-то. Пока это все на уровне проекта. Мы 100 анкет распространили среди ваших клиентов и в принципе не сегодня уже есть результат. Мы бы хотели с вами немного обсудить. Возможно, вы что-то подскажете, любое ваше мнение, потому что вы на это еще смотрите, понимаете внутренне, как это все происходит. Мы отчасти не понимаем, отчасти не хотим понимать, потребителю вообще-то почти все равно – лицензию получить или зарегистрировать свою квартиру в регистрационной палате. Я вам предлагаю, чтобы было удобнее, по очереди. Если видели анкету, то там первый вопрос был, как бы вы предпочли получать информацию в ЗАГСе перед его посещением? Это нам хотелось выяснить, как люди изначально получают информацию. Допустим о графике работы, где он расположен. И там были такие варианты ответов: по телефону разговаривать с сотрудником, через круглосуточный телефонный автоинформатор, пусть даже платный, через Интернет по электронной почте и по факсу и в той организации, которая требует документы из ЗАГСа. Давайте так, я сперва вас спрошу, вот вам как кажется, клиенты, они, что на первое место бы ставили.

Участник (женщина): Откуда получить информацию?

Ведущий: Да.

Участник (женщина): Мне кажется, из той организации, которая требует документы.

Ведущий: То есть им наиболее удобно было бы. Это на втором месте. На первом месте, достаточно удивительно, но выбрали - позвонить. Вот вы это чувствуете или нет, насколько много звонят?

Участник (женщина): Постоянно. Самый главный вопрос - как вы работаете?

Участник (женщина): Как вы работаете, режим работы.

Участник (женщина): В субботу, воскресенье работаете или нет?

Ведущий: То есть основное - это режим работы, а проезд, как расположены?

Участник (женщина): Как мне до вас доехать? Мы сразу говорим, откуда выедете.

Ведущий: Результаты получились сегодня, кроме Пермского района. Это город. Специфика - мы Пермский район отдельно хотим сейчас опросить, просто потому что там своя специфика. Значит, по телефону люди хотят поговорить – 75 %. И второе правильно, как вы чувствуете – это получить в той организации, в которой требуют документы из ЗАГСа. Чтобы вообще не обращаться в ЗАГС, там, где потребовали документы, сразу узнать о том, что он работает, он расположен там, работает. Им нужны такие-то документы, для того чтобы получить копию свидетельства о рождении – это 46 %. Значит круглосуточный автоинформатор, мы включили, сейчас такого почти нет, но выбрали четверть. Достаточно простая система информирования, она, кстати, там заметили, что люди готовы за нее, в общем-то, платить, за эту информацию. То есть она для ЗАГСа может ничего не стоить, ее выбрали четверть. И через интернет по электронной почте и по факсу выбрало 12 %. Не знаю как вы, чувствуете вот это, сейчас вопрос хотел задать, насколько вы чувствуете, что люди готовы пользоваться современными средствами связи?

Участник (женщина): Это молодежь только.

Участник (женщина): А то, что получают архивные справки в ЗАГСе, то это в основном люде среднего возраста.

Ведущий: Мы ваших людей опрашивали, в том то и дело, мы не молодежь опрашивали, а опрашивали ваших людей и 12 % назвало, что…

Участник (женщина): Ну это вот молодые.

Ведущий: Ну это ведь много – 12 %, больше чем каждый десятый.

Участник (женщина): Ну это те, вот кто приходили заявление подавать на брак, то есть мы же всем выдавали анкеты, вот они отвечали через интернет. У них есть такая возможность.

Ведущий: А у вас сейчас никакой информации в интернете нет.

Участник (женщина): А у нас вообще в ЗАГСе ни у кого интернета нет.

Ведущий: Нет. У вас может не быть интернета, но скажем, областная структура может иметь.

Участник (женщина): А они сделали сайт. Областной комитет ЗАГСа, они свой сайт открыли в интернете.

Участник (женщина): Еще бы адрес сказали, тоже бы посмотрели.

Участник (женщина): Надо позвонить в областной комитет и узнать можно.

Ведущий: А насколько вас телефонные звонки отвлекают, действительно очень много звонят.

Участник (женщина): 50 % времени отбирают.

Участник (женщина): Ладно бы еще спросили.

Участник (женщина): 15-20 минут объясняешь.

Ведущий: А какие варианты вы видите, чтобы, допустим, не отвечать на телефон.

Участник (женщина): А, по-моему, альтернативы пока нет никакой.

Участник (женщина): А вариантов ведь и не будет.

Участник (женщина): Вопросы очень бываю узкие и личные.

Ведущий: То есть они консультируются.

Участник (женщина): А у нас ребенок родился, а мы не зарегистрированы, а отец вот там, а паспорт он с собой забрал. Придите с этим документом. А этот документ мы потеряли. Получите его вот там. А где получить? А как туда проехать? И это бесконечно. А еще раз вот повторите. Очень тяжело с пожилыми разговаривать.

Ведущий: а вариант с автоинформатором.

Участник (женщина): А как? Там ведь индивидуально.

Ведущий: Нет. Допустим ведь, наверно, процентов 70-80 стандартные вопросы.

Участник (женщина): У нас была такая мысль. Знаете когда в обед, мы обедаем, и звонки не прекращаются и вот там автоответчик, что режим работы такой-то, мы находимся по такому-то адресу, добраться до нас на таких-то трамваях до такой-то остановки. Но половину бы вопросов бы отбросило.

Ведущий: то тесть это реально? Это можно сделать?

Участник (женщина): Да.

Ведущий: Я так понимаю, не требует серьезных организационных усилий?

Участник (женщина): вообще если бы он был, стоял бы автоответчик, автоинформатор вот на телефоне загссовском, то есть и вечером, вы знаете, мы работаем до шести часов. Раньше ЗАГС работал до семи, до восьми, это был режим работы такой. И видимо у многих осталось в памяти. Вы знаете, иногда задерживаешься на работе там по разным причинам до девяти предположим вечера, и идут звонки постоянно после шести, то есть люди звонят и в девять, и в десять вечера.

Участник (женщина): И даже у них вопрос не возникает, почему мы в ЗАГСе.

Участник (женщина): У меня один раз так полседьмого было.

Участник (женщина): Ну полседьмого нормально.

Участник (женщина): Вот честно признаться, я один раз с работы ушла в одиннадцать часов. Было очень много работы, и я работала одна летом. Было браков – море просто. Вот я их распечатала до одиннадцати вечера. В одиннадцать вечера я стала закрывать ЗАГС и телефонный звонок, а вот у нас завтра у друга свадьба, во сколько у них будет регистрация. В одиннадцать вечера, представляете.

Ведущий: Если надо получить информацию, они все, наверно, используют.

Участник (женщина): То есть звонят люди. То есть если бы этот телефон действительно был, всем ЗАГСам раздали автоответчики, мы бы записали эту информацию, люди бы просто звонили. Даже некоторые в восемь утра начинают звонить.

Ведущий: А зачем вам в ЗАГСе, но можно и так сделать. Но ведь Уралсвязьинформ предоставляет такую услугу.

Участник (женщина): Это как сортировать тогда звонки? Допустим на ЗАГСе один телефон. Мы с ЗАГСами по области и по городу связываемся каждые пять минут, потому что у нас такая работа. Мы друг с другом обязательно должны отметь, посмотреть отметку.

Ведущий: А вы этот телефон даете как телефон ЗАГСа

Участник (женщина): Да. Вот у нас две точки, у многих ЗАГСов одна телефонная точка, то есть по которой мы общаемся друг с другом. И масса ведь других вопросов. А то есть предполагается звонок и сразу раз и автоответчик идет. Это не реально.

Ведущий: А если сообщать клиентам не телефон ЗАГСа, а только телефон автоответчика.

Участник (женщина): Вот тут-то надо решать.

Участник (женщина): Как бы оно хорошо, но как технически это будет, имея одну телефонную точку, которую нам ее ограничивают в телефонных разговорах, нам ведь не оплачивают, мы даже теперь не можем позвонить в область. Мы выходим за рамки той суммы, которую нам на месяц, допустим, выделяли.

Ведущий: А как вы решаете?

Участник (женщина): То есть нам не разговаривать или берите деньги с клиентов.

Ведущий: Интернет. Вы сами не ощущаете, что такая потребность есть, никто не спрашивает. Если бы она выявилась, то для вас неожиданно. Ясно. Дальше. Второй вопрос. Что люди, по вашему мнению выбирают, самое основное?

Участник (женщина): Консультация. У нас весит стенд, там как бы исчерпывающая информация, некоторые прочитают и уходят, но все равно прочитают и еще прочитают, встанут в очередь, чтоб еще спросить дополнительно, потому что масса дополнительных вопросов возникает у людей.

Участник (женщина): Они, бывает, даже не читают.

Участник (женщина): Они просто не хотят.

Ведущий: То есть им проще спросит?

Участник (женщина): Вот, допустим, у нас есть образцы заявлений, я им даю, вот вы там посмотрите. Они открывают, они их даже не читают. Вы мне пальцем покажите, где писать, я буду писать. Я не знаю как. Даже не открыли, даже не прочитали. Вот некоторые просто хотят, чтоб им говорили и подсказывали.

Участник (женщина): Пожилые плохо видят, без очков, лень, вчитываться надо, это думать. Из устного общения понимать легче.

Участник (женщина): Это ведь не хорошо, что они устно хотят все консультироваться.

Участник (женщина): Это тоже очень отрывает.

Ведущий: А как этого избежать, то есть стенды, они на втором месте, но правда с отрывом почти в два раза меньше. 66 % - устная консультация, а стенды – только 38 %.

Участник (женщина): буклеты, может быть, будут какую-то роль играть.

Ведущий: Бланки – 37 %, чуть меньше, но фактически бланки и стенды, они на равном.

Участник (женщина): Они не хотят заявление вообще читать.

Ведущий: Буклеты всего 20 %, хотя я думал, что буклеты больше люди захотят.

Участник (женщина): Они просто, например, вот буклеты пока сидят в очереди, они могут просто взять их и почитать, просто вот так пока очередь. А на стенды многие даже не обращают вообще внимания. Вот у нас был стенд перед столом. Я говорю, образцы заполнения в коридоре. Они приходят и говорят, а где? Вот они за стол сели, они даже глаза не поднимают, вот там полстены было, я потом это делала в папочку, потому что они даже не читают. А вы знаете как папочку. Я им даю папочку, там все. У меня первое заявление на брак. А вы знаете, это не то заявление. Извините, так вы папочку полистайте, там же есть. Я им открываю, показываю какое заявление. Они тогда уже только начитают заполнять.

Ведущий: Как уменьшить их желание устно консультироваться?

Участник (женщина): Стенды, буклеты.

Участник (женщина): Желание переговорить никогда не искоренишь. Никакими стендами.

Ведущий: Нет. Понятно – не искоренишь. Но нужно стараться, чтобы они получали максимум информации, минимум отвлекая работников

Участник (женщина): Это, например, типа такого обращения написано, уважаемые посетители, вся информация на стендах, в крайних случаях обращайтесь. Вот такое.

Участник (женщина): Еще больше будет.

Участник (женщина): Но еще больше будет. Иногда легче ответить. Вроде нам понятно, вот образец, мы свои заявления знаем вот как пять пальцев, вроде вот образец, так он вот пишет заявление на брак, Петров Иван Сергеевич - начинает переписывать. Я говорю, вы же не Петров, вы же Иванов. А да! Ну элементарно вроде бы. Это редко бывает, но бывает. Переписывают данные, которые указаны в заявлении.

Участник (женщина): У нас мужчина так был, а ведь там вот в заявлении нет моей фамилии. Я говорю, знаете, я же не могу на все фамилии, вы по аналогии заполняйте. Вот и такое бывает.

Участник (женщина): А вообще, вы, может быть, знаете, ваша служба тестирует бланки на понимание. Ведь это практически означает, что он составлен специалистом, только у него другое понимание, чем у большинства посетителей. То есть вы не знаете. А есть в бланках такие вещи, которые очень часто не правильно заполняют.

Участник (женщина): Место регистрации. Вы знаете, у нас в ЗАГСе вся регистрация: рождение – регистрация, смерть – регистрация, брак – регистрация, развод – регистрация. А люди регистрацию – только брак. Все. Регистрация брака. И вот у нас есть бланки заявлений на выдачу повторных свидетельств о браке, разводе, о смерти, об усыновлении. И самая распространенная ошибка у всех, когда заполняют заявление на повторное свидетельство о рождении, там написано место регистрации, не написано рождения, просто место регистрации. Они начинают писать брак родителей, а имеется ввиду место регистрации рождения, какой ЗАГС, год. А формы эти все утвержденные постановлением правительства.

Участник (женщина): То есть тут нужно конкретно писать. Если человек получает свидетельство о смерти, писать место регистрации смерти, если об усыновлении, место регистрации усыновления. Тогда вопрос у человека отпадает.

Ведущий: А эти бланки утверждены правительством, поэтому вы их не можете изменить.

Участник (женщина): Они у нас даже в компьютере есть.

Участник (женщина): Они печатались в типографии. Типографские уже приходили, разработанные. Мы их переделывать не можем.

Ведущий: Понятно. То есть тут еще проблема в том, что может непонятно быть составлено.

Участник (женщина): Вот в банке никогда не заполняли документы? Вот им же все понятно. Я человек уже с бумагами связанный, и когда я прихожу, я тогда людей начала понимать, я первый раз пришла в банк и заполняла документы – это ужас. Вот стыдно было. И раз она объяснила, и два объяснила, человек вроде бы грамотный. Тогда людей начинаешь понимать. То что понятно им, но у нас вроде не сложные документы, и тем не менее вопросов много возникает.

Ведущий: Понятно. Сейчас буклеты и раздаточные материалы у вас не используются.

Участник (женщина): Ну, во-первых, кто будет на какие средства это все издавать, печатать.

Участник (женщина): А в принципе было бы не плохо буклеты. Да даже вот, допустим, у нас приходят документы, бывает, не указывают где человек живет. Вот нас семь ЗАГСов и плюс мы. Вот пришли они, нам документы, или куда-то, человеку нужно обзвонить, разыскать по ЗАГСам, куда пришел документ. Они такие, а скажите нам все телефоны. Я говорю, извините, это столько времени займет. Откройте, пожалуйста, справочник телефонный. А, допустим, были бы там адреса и те же телефоны, тот же режим работы и какая-то дополнительная информация. Это было бы очень даже хорошо – вот эти буклеты. Люди бы знали, где что посмотреть можно было.

Ведущий: Давайте будем двигаться дальше. Третий вопрос, кстати, к вам относится, по поводу сотрудников. У вас, я так понимаю, очень мало личных общений, то есть вот чтобы шли к какому-то сотруднику, который вообще редко бывает. Если лично, то к начальнику. Тем не менее, там был вопрос о том, мы еще хотели сравнить с другими услугами, где должна содержаться информация о сотрудниках, то есть должность и фамилия.

Участник (женщина): У нас в ЗАГСе у каждого сотрудника на столе такая табличка с фамилией, именем, отчеством и с должностью.

Участник (женщина): А что, по вашему мнению, людям удобнее? Где должно быть?

Участник (женщина): И бейджик, и табличка на столе удобна, чтобы сразу обращаться по имени отчеству.

Ведущий: Но вот как не странно, я бы считал, мое личное мнение, что табличка удобнее. И вы сейчас говорите, что табличка удобнее. Но табличка у нас достаточно, но не очень далеко, в принципе называют бейджик как самый удобный, больше всего, назвали 53 %. Там разрыв не очень большой. Значит на двери кабинета – 41 %. И дальше на рабочем столе сотрудника – 38 %.

Участник (женщина): А вот я считаю на двери кабинета не удобно, потому что я, например, залетела и вылетела. А ты сидишь, разговариваешь с человеком и постоянно обращаешь внимание.

Ведущий: Но когда на двери кабинета табличка - удобно искать кабинет, где этот человек сидит. Только для этой цели.

Участник (женщина): А вот если имя, отчество, фамилию, так удобнее, все было бы перед глазами посетителя.

Ведущий: Дальше визитка идет – 27%. И в общем списке кабинетов на входе в ЗАГС – 26%. Тут разрыва большого нет, но вот люди практически выделяют кабинет, бейджик и рабочий стол. У вас с ними особого расхождения нет. Дальше интересный вопрос. Какая информация должна быть у дверей ЗАГСа? Если вы приехали в ЗАГС в его нерабочее время. Так бывает. Приехал – он закрыт. Вот у вас что висит?

Участник (женщина): График работы, режим работы. Телефоны только не указаны.

Ведущий: А люди, как вы считаете, чтобы хотели увидеть?

Участник (женщина): Самый оптимальный вариант – это режим работы и все.

Ведущий: График работы выделяют действительно 93 %. Это принято сейчас и понятно, что все отметили. На втором месте телефоны – 41 %. И на третьем месте: основные услуги, то есть наиболее массовые услуги, перечень необходимых документов, основные наиболее востребованные услуги, то есть если вы чаще всего регистрируете браки, то соответственно…

Участник (женщина): Мы все регистрируем.

Ведущий: Имеется в виду более массово. Всю информацию не разместишь. Дальше я вас удивлю, не знаю, кого вы опрашивали, но адрес в интернете просят четверть.

Участник (женщина): Но это тоже молодежь скорее всего, то есть у кого есть.

Участник (женщина): Это период был такой – очень много молодежи шло в ЗАГС, поэтому они и заполняли.

Участник (женщина): Потому что лето было, вот молодежь и шла браки регистрировать. Браки летом. Сезон. Регистрация браков.

Ведущий: Ну тут опять разрыва нет. Перечень услуг, то есть все виды регистрации перечислены – 23 % и информация о госпошлине – 16 %.

Участник (женщина): Нет. Я бы информацию о госпошлине не дала, потому что настолько индивидуально.

Участник (женщина): Это нужно знать. Они, бывает, приходят, заплатят одну госпошлину, а мы совсем должны на другие документы другую госпошлина.

Ведущий: А часто бывает так, что они пришли, а вы им говорите, а вот еще надо госпошлину.

Участник (женщина): Постоянно. К нам и приходят так.

Ведущий: Поэтому мы вопрос такой и включили, потому что в такого рода услугах очень часто люди спотыкаются на том, что они госпошлину не знают, то есть они пришли, график, все выяснили, во время пришли, оказалось, что надо еще там, причем иногда очень маленькую сумму, заплатить. И это для них потеря времени очень большая.

Участник (женщина): Потеря времени, нервов. А нам они все это высказывают.

Участник (женщина): И нас сразу начинают обзывать бюрократами.

Ведущий: А как быть?

Участник (женщина): Допустим по телефону устно консультация, что в банке они были. А то вот у меня сегодня женщина, я не стала с ней спорить, но я лично сама видела, что госпошлину. Она говорит, что там ничего нет в банке. Вот у нас, например, в пермском банке отвратительная информация. Я сама это видела, там очень плохо, там вообще нет.

Участник (женщина): Человек приходит, он потерял свидетельство, пришел. Хорошо, если кто-то предварительно позвонил и спросил, потерял, надо получить, что для этого надо. Все сказал. А если он просто пришел и оказывается, что за это платить – первая фраза, он говорит, я заплачу вам в три раза больше. Возьмите, я никуда не пойду.

Ведущий: Ну правильно. Это основная проблема, которая в вашей услуге, потому что все остальное более-менее просто.

Участник (женщина): То есть вот эта информация должна где-то содержаться, даваться. Не знаю где.

Ведущий: Они должны где-то получать до того, как они вообще этой проблемой начнут заниматься.

Участник (женщина): Ну кто вот просит? Паспортный стол, нотариусу. Вот нотариусы отвратительно работают. Они людей десять раз за одной, за другой. Они не могут отдать целый перечень каких документов надо. Они по десять раз к нам приходят. И почему-то они у нотариусов не ругаются, не спорят, а к нам приходят уже все выжатые как лимоны, весь пар выпускают на нас. У нотариуса должна быть полная информация, что все справки, платные стоят столько, свидетельства стоят столько. Они им ничего не говорят. То есть мы ведь не знаем, что он придет к нам. А человек, у него наследственное дело, он пришел к нотариусу первым делом, говорит, с вас свидетельство о смерти гражданина, идите в ЗАГС, он говорит. Зачем вот это ей нужно говорить, что это нужно заплатить. Сразу же вопрос, а куда идти платить. Она говорит, идите в ЗАГС, вам все скажут. Она нас нашла, мы были на одном адресе, на Кирова, когда вот мы переехали, то мы наслушались-то вот. Они потому что искали, пришли на Кирова, потом они сказали, они переехали. Разыскали нас, а мы говорим, идите на старое место платите госпошлину. Мы это года три выслушивали всего. То есть нотариус отправляет и вот эту информацию не выдает, потому что вот это им тоже не надо. В военкоматах должна быть. Ну вот с какими мы работаем организациями. Суды, нотариусы, паспортные столы, военкомат, отделы соцзащиты, которые работают с нашими документами. Сказать, что все справки, они платные. От госпошлины освобождаются пенсионеры, ветераны, вот этот перечень. Все.

Ведущий: В принципе, можно туда информацию передать, чтобы они ее раздавали. Это реально.

Участник (женщина): Да, да.

Ведущий: Следующий вопрос про доступность ЗАГСов. Насколько его легко найти и добраться до него.

Участник (женщина): Да. Нам говорят, что ж вас так далеко загнали. Я говорю, так где место дали.

Ведущий: В среднем люди добираются полчаса.

Участник (женщина): Что-то больно мало.

Участник (женщина): Ну так это по городу. В Кировский ЗАГС с рынка доедь-ка за полчаса. Час как минимум.

Ведущий: Среднее время от 3 минут до 90 минут. И полтора часа было названо максимум. Большинство считают, что это приемлемо. 78 % посетителей, они сказали, что время, которое они тратят, пока доберутся до ЗАГСа, их устраивает. По видимому, где-то полчаса, мы потом детально рассчитаем, но первое впечатление, что полчаса для людей считается приемлемым. Это как бы мало, вы считаете?

Участник (женщина): Нет. Все довольны не будут, потому что если район большой, потому что от куда-то кто-то будет добираться.

Участник (женщина): Живешь в одном районе, а надо в другой ЗАГС идти, ехать. Полчаса – это вот где-то не далеко районный ЗАГС.

Ведущий: За полчаса можно далеко уехать.

Участник (женщина): Смотря на чем. Если на машине, то да, а на транспорте сложно.

Ведущий: Ну вот результат такой – полчаса и это приемлемо. Дальше про график, вопрос, который вам больше всего задают. Шестой вопрос.

Участник (женщина): В выходные работать очень нравится.

Участник (женщина): Вы в субботу работаете?

Участник (женщина): А вы в субботу, воскресенье работаете? Нет, мы отдыхаем. Очень зря.

Ведущий: Вы считаете, что суббота и воскресенье наиболее востребованные.

Участник (женщина): Хотя работа и жизнь показала, что в субботу обращений очень мало. У нас ведь по субботам работает регистрация смерти, она сейчас вынесена за пределы ЗАГСа, поскольку это было для удобств посетителей. Они работают в субботу до 15-00 часов. То есть, допустим, у нас Дзержинский и Ленинский район – Статим в одном месте и работает до 15-00 часов в субботу. В субботу обращается иногда ну 3 человека, 4 человека.

Ведущий: А в обычные дни?

Участник (женщина): А в обычные дни до 20 человек. То есть в субботу, получается, они больше простаивают.

Ведущий: Суббота по вашему мнению не должна быть популярным вариантом ответа.

Участник (женщина): Было такое время, когда работали в субботу и ЗАГСы, но 1-2-3 человека придет, а человек сидит весь день. А сидеть как-то страшно одной. Тут ведь с документами, с печатями, и с деньгами. И это убрали.

Ведущий: Тогда какие варианты вы считаете?

Участник (женщина): Оптимально нормально сейчас всех устраивает. Кому надо тот отпросился и единственное, что мы на летние периоды, на субботу возросла регистрация браков. Это услуга сейчас предоставляется дворцами. Все остальное может подождать. То есть график сейчас выработан оптимальный, то есть когда работали по субботам – это себя не оправдало. Это убрали.

Ведущий: А сейчас у вас какой график? Вот вы называете, оптимальным какой график?

Участник (женщина): С 9-00 до 18-00, с 13-00 до 14-00 – обед.

Ведущий: Пять дней в неделю?

Участник (женщина): Четыре.

Участник (женщина): А пятница до 17-00.

Участник (женщина): Мы в пятницу не принимаем.

Участник (женщина): В пятницу регистрация браков идет, поэтому. Но все равно, если кому-то срочно, принимаем.

Ведущий: В общем, результат такой. Единый режим во все рабочие дни недели – больше всего.

Участник (женщина): А он у нас единый по всей Перми.

Ведущий: Не должно быть в разные дни в разных ЗАГСах. Это 43 %. График не имеет значения, если можно по почте все сделать или иным способом – 34 %. Это достаточно необычно, я удивился, потому что люди у нас как-то не любят пользоваться почтой.

Участник (женщина): Ну это кому не срочно, а кому срочно тут нет.

Ведущий: Отсутствие неприемных дней среди рабочей недели, но это похоже на дневной график – 30 %. Работа в вечерние часы хотя бы до 19-30: 29 % - треть почти - указывают вечерние часы. Работа с раннего утра – это 20 %. В субботу, воскресенье действительно очень мало, всего 13 % называют. Обеденный перерыв волнует очень не многих – 10 %. Ну и дальше технологический перерыв. Из вашего графика только треть хотела бы до 19-30, а в остальном, я так понимаю, ваш график соответствует. То есть у вас единый, по поводу почты пропускаем, отсутствие неприемных дней. А еще какие, кроме субботы, люди замечания высказывают?

Участник (женщина): Обеденный перерыв. Приезжают в 12-00, а мы, извините, время 12-00. У нас как бы другой режим работы.

Ведущий: Получается, что обеденный перерыв не многих волнует, а вот вы говорите, что волнует.

Участник (женщина): А потому что, знаете, почему. Человек приезжает, не столкнулся кто, а мы на обед пошли. Ему час сидеть надо, нас ждать пока мы придем. Они начинают нервничать. Они сидят, ждут.

Ведущий: Ну то есть, если его опросили, то скорей всего в обед не попал и поэтому вариант не подходит.

Участник (женщина): А у нас еще такая ситуация. У нас обед с 12-00 до 13-00 часов, а в банке с 13-00 до 14-00 часов. Он приехал 11-55. Он час нас ждет, потом едет в банк - там до 14-00. Вот такой в 15-00 приезжает весь взмыленный, злой. А что делать? У него времени нет.

Ведущий: У нас обсуждался такой вопрос – единый график для всех госучреждений. То есть если с 13-00 до 14-00…

Участник (женщина): У нас сходное расписание с судами, с администрацией.

Ведущий: Тогда может быть его утвердить, что в Перми госучреждения обедаю с 13-00 до 14-00.

Участник (женщина): И будет очень удобно. Работаем с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00. Вот в сберкассе другой обед, у них почему-то с 14-00 до 15-00.

Ведущий: Ну сберкассы вообще очень странные. В разных районах – обед по разному.

Участник (женщина): У нас в сберкассе самой ближайшей, где принимают госпошлину, обед с 13-00 до 14-00.

Участник (женщина): И у нас с ними не совпадает.

Ведущий: То есть это не совсем в ваших силах централизировать.

Участник (женщина): Нет. Это совсем не в наших силах.

Ведущий: Можно, наверное, какие-то варианты находить, но было бы хорошо, если со смежными организациями был похожий или единый режим работы.

Участник (женщина): Вот сейчас очень удобно, что магазины без обедов работают. Это же красота.

Ведущий: Так, ну давайте дальше пойдем. Вот на счет количества посещений у вас очень хороший результат. Средний результат один и два (1,2). Практически все за один раз.

Участник (женщина): Два – это ушел платить. Это тот, кто не знал.

Ведущий: Ну то есть не очень многие. Очень многие знали о госпошлине. Они приходят второй раз только…

Участник (женщина): Многие по телефону звонили. У нас были из Оренбурга, там в ЗАГСах работа поставлена по-другому. Когда они пришли и сразу получили справку, они в пояс кланялись и говорили, как у вас все быстро. А у них приходят, в очереди отстоял, заказал справочку. Через неделю приходишь платишь госпошлину, через неделю приходишь – тебе выдают эту справку. Там целая очередь, журналы, регистрируешь, зачем они создали себе такую работу, я не знаю. Нам чем быстрее обслужить, вот эту очередь не создавать, те лучше.

Ведущий: А как у вас такая система привилась?

Участник (женщина): Она сразу была. Так у нас даже в законе оговорено, что у нас в день обращения документы должны выдать.

Ведущий: Это внутренний приказ или что?

Участник (женщина): Это у нас в законе просто.

Ведущий: А почему там так? Там просто не исполняется?

Участник (женщина): Видимо. Если человек пришел, почему мы должны его через неделю пригласить. Да мы тут же все это сделаем, в порядке очереди. Придешь с квитанцией, я тебе документы напечатаю, время есть - можно даже заранее напечатать. Никого нет, я напечатала, он пришел, отдал квитанцию, я все готовлю документы, отдаю.

Ведущий: Количество посещений для всех это приемлемо, 79 % назвало, что сколько раз они посещали, для них это приемлемо. Сколько времени вы потратили на оплату госпошлины? Они называют примерно, округляют, наверно, в среднем полчаса.

Участник (женщина): Конечно в нашем-то банке.

Участник (женщина): Смотря какая очередь в банке. Какой банк.

Участник (женщина): Самое распространенное пожелание посетителей насчет госпошлины – кассу поставить в ЗАГСе, посадить человека. Что вам, не уже ли так сложно принимать госпошлину? Самое большое пожелание! Мечта всех.

Ведущий: Я знаю, поэтому про госпошлину и спрашиваю.

Участник (женщина): Мы вам в два раза больше отдадим, только дайте нам, чтобы мы никуда не поехали.

Участник (женщина): Раньше вместо денег были марки.

Участник (женщина): Были марки, да.

Ведущий: Да. С какими-нибудь марками, или потом чтобы ее можно было приклеить. Справку выдали, она не действительна, пока не приклеил марку.

Участник (женщина): Нет. Это как бы платная услуга, то есть деньги-то все равно мы принимаем.

Участник (женщина): Мы должны тогда принимать деньги вместо квитанции. Раньше человек за заявление на брак платил 1 рубль 50 копеек. Они приходили, 1 рубль 50 копеек нам отдавали, марочку наклеивали, деньги в сейф. Сейчас 100, 200, 300 рублей – это такие огромные суммы. Кто возьмет на себя эти деньги.

Ведущий: А нельзя, гипотетически, чтоб они получили справку бесплатно, но она не действительна, пока в банке не приколют квитанцию?

Участник (женщина): Не знаю, как технически это сделать. Мы бы рады были.

Участник (женщина): В банке не будут ведь печать ставить окончательную загсовскую на справку.

Участник (женщина): Вы поставите, но будет такое правило, что никто их не принимает, пока на них нет отметки о госпошлине банка, банковской отметки, что госпошлина перечислена.

Участник (женщина): Вот хождение нашей справки о регистрации какого-то акта, оно очень широкое. Это его личный документ, он с ним может придти в военкомат, он может с ней придти и в банк. Или вот, допустим, свидетельство – это его документ. Он никому его в банк не отдаст, на него никакую бумажку, квитанцию не приклеишь. Вот свидетельство о браке, ему нужно в банке подтвердить, что это ее муж, показал, там вклад выдали, потому что муж умер, это его документ – свидетельство о браке и забирает. Он ему понадобиться допустим…
Сторона В.
Участник (женщина): За перемену фамилии надо брать 5 тысяч минимум, замучили.

Участник (женщина): Тогда никого не будет.

Участник (женщина): Машу на Дашу меняют, Сашу на Дашу и так далее

Участник (женщина): Вот не нравиться мне свое имя, а вот я хочу поменять, папа назло назвал меня. Бывают, ведь такие.

Участник (женщина): В исключительных случаях.

Участник (женщина): А мне не нравиться мое имя. Вот такая у нас молодежь есть. Не хочу и все. Не хочу я быть Светой, хочу быть Машей. Многие приходят, а вот я закон прочитала, у меня юридическое образование и начинают тебя учить твое работе.

Ведущий: То есть это снизило бы нервотрепку?

Участник (женщина): По перемене да, потому что с такой ерундой приходят. Звезды не сошлись в имени, буквосочетание не то, звезды не сошлись, судьба не сложилась. Все и поэтому приходиться. Есть не здоровые люди, причем очень увеличивается количество перемен весной, когда обострение шизофрении. В Индустриальном ЗАГСе один человек девять раз менял. С такого на такое. Как весна, он проходит и меняет. И все счастливей, счастливей становится.

Участник (женщина): Ну допустим справки можно будет. 20 рублей, бывает, они на дорогу тратят больше, чем эта госпошлина. Когда 100-200 - то да, а 20 рублей можно было бы.

Участник (женщина): Иногда закрыл глаза и выдал бесплатно, особенно когда пожилой человек приехал. Бывает придет бабушка с клюшкой, еле ходит - даешь так.

Участник (женщина): Инвалиды приходят, там даже не говоря о второй группе, первой группы, а они не освобождаются от госпошлины, поэтому выдал и все. Инвалиды первой и второй группы не освобождаются, только ветераны ВОВ.

Участник (женщина): Вот за справки с удовольствием отказаться от госпошлины. А вот, допустим, за повторное можно было бы увеличивать, потому что к документам люди относятся очень халатно. Вот приходят, документы, свидетельства 20-30-х годов - в прекрасном состоянии. А молодежь, не успела ребенка зарегистрировать, приходит, мы потеряли. Они так легко документы повторно получать любят, для них это раз плюнуть.

Ведущий: Про госпошлину дальше, восьмой вопрос там видите, что хотели какие-нибудь варианты оплаты госпошлины или упрощения этой процедуры. Основное люди говорят, чтобы в банке была информация - 2/3 - это первое.

Участник (женщина): Так никто вот в банк не ходит.

Ведущий: Ну да, там проблема, что он еще вообще не знает. А второе - информация о необходимости оплаты госпошлины должна быть во всех информационных материалах ЗАГСа.

Участник (женщина): А у нас какие информационные материалы, одни стенды.

Ведущий: То есть вообще на любой информации.

Участник (женщина): Мы никакую информацию не выдаем. Он к нам пришел первый раз, и уже оказалось, что он должен был придти к нам с квитанцией.

Ведущий: Как вот это решить?

Участник (женщина): Я говорю, что это должна быть информация в тех организациях, которые потребовали документ. Это 100 %.

Ведущий: У меня предложение, а если бы такая информация была бы на самом документе, на квитанции. Они же обычно часто получают новые документы, если бы там они видели, что копия оплачивается госпошлиной?

Участник (женщина): Повторные? Это повторные.

Ведущий: Любой документ, который оплачивается госпошлиной, и на нем должна быть печать или что-то другое, и там написано, оплачено госпошлиной. То есть люди бы тогда привыкали к тому, что такие документы у них оплачиваются госпошлиной.

Участник (женщина): По закону не положено ничего лишнего. Мы же выдаем гербовый документ. Он и за границей и везде есть, кроме гербовой печати там ничего не должно быть.

Ведущий: Это не печать, а какая-нибудь надпись.

Участник (женщина): В этом смысла нет. Эта информация должна и сходить из всех организаций, которые попросили документ. Это наиболее оптимальный вариант, другого нет.

Участник (женщина): Ну почему. В том же Интернете. Там, допустим, должны быть разделы, что необходимо, была информация более подробная.

Ведущий: А если все равно все звонят и спрашивают график работы, то может быть в графике работы сразу говорить о том, что большая часть документов выдается только при оплате госпошлины, чтоб они хотя бы знали о такой проблеме.

Участник (женщина): Нет, когда они звонят, мы сразу говорим, что нужно вот столько-то.

Участник (женщина): Может быть, это действительно в режиме работы, но опять, надо ведь им знать, что мы им дадим.

Участник (женщина): Большая часть документов платная.

Ведущий: Чтобы люди понимали, что есть такая проблема.

Участник (женщина): А как он узнает, сколько это стоит?

Ведущий: В банк пойдет и там будет сумма. В принципе сейчас в банке, в сбербанке, насколько я знаю, он знает.

Участник (женщина): Банк не может. Если, допустим, брак расторгнут, свидетельства о браке не будет, там будет справка. А они им скажут, платите 50, а они скажут, а нам надо 20.

Участник (женщина): Наши банки уже несколько раз корректировали.

Участник (женщина): У них проще стало то, что вот они сейчас компьютерной формой забили. Не надо заполнять. Устно говорят и все. Расчетный счет и куда идет.

Ведущий: А может у вас слишком сложная система госпошлин.

Участник (женщина): Нет. Надо было сделать с нами. У нас по каждому виду разные. Или если бы она была одинаковой на все виды. Вот обоюдный развод 200 рублей. Такой развод 100 рублей. Мы послали человека платить 200 рублей. А кассирша, которая 20 лет сидит, она знает уже, что 100 рублей. Она, а что это вы 200 рублей, 100 рублей стоит. Она ему подкорректировала. Он пришел заплатил 100 рублей. Я вам сказала, 200 рублей. А мне в кассе сказали, 100 рублей. А за развод по приговору суда вообще 20 рублей. Вот по приговору - одно, по обоюдному - другое. Она же в кассе сидит не знает. А 90 % разводов идет 100 рублей. Она запомнила. И она начинает нам людей корректировать. И не первый раз.

Ведущий: Не решаемая проблема?

Участник (женщина): Ро сумме нерешаемая проблема.

Участник (женщина): Это какая-то была бы определенная она и все.

Участник (женщина): Повысить или сделать госпошлину одну на все виды.

Участник (женщина): Но так тоже вот не разделишь, потому что справки самые востребованная часть, если они будут стоить так дорого, для пенсионеров, для большинства населения будет очень накладно.

Участник (женщина): Или справки надо делать бесплатно, а все остальное поднимать. Какую-то сумму, чтоб была одна единая. Это наше предложение.

Ведущий: Мы ваши предложения и выясняем. Там остался вопрос о том, что справку не могут дать немедленно. Я вам могу просто сразу.

Участник (женщина): Почему не можем? Можем.

Участник (женщина): Мы в одном случае выдаем ее немедленно, если она бесплатная.

Участник (женщина): Если они все знают. А если приходят, извините меня, вчера пришел запрос: только фамилия, имя, отчество. Я говорю, а год? Она плечами пожала. Я говорю, извините, а как я смотреть буду, за 70 лет? Позвонила, сказала один год. Совершенно другие года - я сидела искала и ругалась. Она говорит, извините, пожалуйста, но что.

Ведущий: Я просто результат скажу. Люди любят поговорить и они хотят позвонить и узнать, готова ли справка - 57 %. Сразу сообщить предположительную дату - 48 %. А дальше идет: каждый должен быть в состоянии сказать о готовности моей справки - четверть, которая отмечает, что может отсутствовать человек, который справку делал или знает. По почте на домашний адрес очень мало - каждый пятый только.

Участник (женщина): Ну очень хотят, чтобы им домой высылали.

Ведущий: Хотят?

Участник (женщина): Да. Вот допустим, если почта приходит, письма. Мой домашний адрес, я оплачу любые расходы - вышлите домой.

Ведущий: А вы такой услуги не оказываете?

Участник (женщина): Наложенным платежом еще пишут.

Участник (женщина): У нас документы идут только через ЗАГС.

Участник (женщина): Они не понимают, что документ нужно получать в ЗАГСе, где они живут. Они думают, что мы им все документы вышлем домой. Но так можно запросить любой документ на любого человека домой. Это же в ЗАГСе проверяется по паспорту. Там могут быть и ошибки, или не тот документ получить. Со всех друг на друга можно получить, узнать и что по свидетельству о браке и получить и квартиру, и деньги, и все что угодно. В ЗАГСе проверяются документы.

Ведущий: Давайте сейчас, если какие-то еще есть, пока мы разговаривали, родились мысли, что нужно сделать, чтобы вам упростить работу и чтоб клиенты были более довольны.

Участник (женщина): Информацию, информацию, то есть как можно больше каналов для доведения информации до людей.

Ведущий: А какие еще каналы можно?

Участник (женщина): Еще вот есть у нас задумка такая. Сетью компьютерной соединить все ЗАГСы по области. И забить архив. В ЗАГСе хранятся все документы 100 лет.

Участник (женщина): Выделить большую сумму денег, чтобы нанять людей. У нас все архивы с 20-х годов и они постоянно востребованы. И если пришел человек и сказал, мне нужна справка о смерти моей бабушки, она умерла в Орде в таком-то году, я посмотрела и распечатала. И не надо делать письменный запрос туда сюда. Время.

Ведущий: В любом ЗАГСе можно будет получить любую информацию?

Участник (женщина): Да. Хотя бы даже не по области, а хотя бы в городе. Орджоникидзевский, Кировский, вот поезжай туда.

Участник (женщина): Только в одну сторону проездишь полтора часа.

Участник (женщина): Если даже хотя бы город был в одной модели соединен - уже огромное дело.

Ведущий: Это мы знаем, об этой вашей задумке. Тут нет никаких возражений, только может приветствоваться. И еще, может, есть какие-то мелкие - не мелкие вещи.

Участник (женщина): Ну вот по оплате госпошлины.

Ведущий: Больной вопрос?

Участник (женщина): Это очень больной вопрос. Они на тебя вот все это, обругают, наругают.

Участник (женщина): То ли возвращаться к маркам, или деньги надо принимать. Опять работать с деньгами. Это сумма такая огромная. Это если раньше были копейки, то сейчас это огромная сумма. Чтобы люди пришли, оплатили, ушли. Чтоб больше никуда не ходили. Вот бывают ЗАГСы как Дзержинский ЗАГС, там касса через дорогу. Быстро, удобно. А у нас у ЦУМа. Мы находимся на углу Орджоникидзе и Г. Звезда, а сберкасса самая ближайшая у ЦУМа, то есть это 10 минут только идти быстрым шагом.

Ведущий: Это еще близко.

Участник (женщина): Это еще близко. А в Индустриальном, там ехать еще две остановки. Вот больной вопрос госпошлина и информация. Вот это две наболевшие темы, которые решить надо.

Ведущий: А вот если в стандарте будет написано, что вот эта информация, в случае если клиент, как в вашем случае, он приходит один раз, есть такие службы, куда приходишь много раз, там узнал, что надо что-то платить и уже об этом знаешь, а так сталкиваешься с этим и знаешь, а больше не известно, когда столкнешься, что допустим вам должны выделяться финансы на то, чтобы делались какие-то буклеты, которые должны распространяться теми организации, которые требуют, чтобы человек получил эту услугу. Это приемлемо?

Участник (женщина): Да. Если деньги будут выделяться на это дело.

Участник (женщина): Вот допустим у нас в Верхних Муллах очень много нотариусов, они очень часто обращаются к ним. Была бы информация, они бы уже знали. А то придут в ЗАГС у них вот этого, этого, этого нет. То есть допустим каким-то организациям можно было буклеты, вот такая информация, чтоб была.

Ведущий: Не большая совсем, маленькая.

Участник (женщина): Госпошлина, за что и сколько.

Участник (женщина): Или телефон ЗАГСа и адрес.

Ведущий: Ясно, Хорошо. Спасибо большое, вы нам помогли, кое-что стало понятно. Я удивлялся результатам, сейчас кое-что прояснилось.


1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   23


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница