Молодежь и предпринимательство: проблемы теории и практики




страница10/19
Дата22.04.2016
Размер4.47 Mb.
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   19

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Ассоциация коммуникационных агентств России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id4287 (дата обращения 04.05.2014).

2. Эпплтон М. Каким должен быть PR у рекламного агентства? [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pr-news.su/publicat/n15_16/16_2.htm (дата обращения 07.05.2014).

3. Бердачук С. Методы привлечения клиентов [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://bolsheprodag.ru/privlechenie-klientov/metody-privlecheniya-klientov (дата обращения 06.05.2014).



Совершенствование рекламной программы

Коммерческого Банка «Миллениум Банк» (ЗАО)
Жесткова О.К.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»
Рынок банковских услуг всегда являлся одной из важнейших составляющих современной экономики. Несмотря на замедление роста активов данного сектора (16 % в 2013 г. против 19% годом ранее), снижение спроса на кредиты, регулярные отзывы лицензий уровень конкуренции на рынке банковских услуг по-прежнему остается высоким [1]. Только в Нижнем Новгороде с численностью населения в 1 миллион 273 тысячи жителей [2] в настоящий момент действуют около 140 различных банков [3]. Обострение конкуренции и жесткая борьба за клиента приводят к усилению рекламных кампаний финансовых институтов.

Интерес к банковской рекламе обусловлен рядом ее специфичных черт, и, прежде всего, ограничениями, накладываемыми на нее особенностями самого банковского продукта. Вследствие достаточно высокой степени унифицированности портфеля банковских услуг и жесткого государственного регулирования банковской системы реклама становится практически единственным средством борьбы за привлечение клиентов.

Коммерческий Банк «Миллениум Банк» (ЗАО) зарегистрирован Центральным Банком Российской Федерации 27 декабря 2002 г. В 2013 г. в Нижнем Новгороде был открыт его филиал. В настоящее время банк предоставляет полный перечень банковских услуг физическим и юридическим лицам. Наиболее эффективным направлением деятельности банка является обслуживание корпоративных клиентов: филиалов и дочерних компаний ОАО «РЖД», а также поставщиков и контрагентов железнодорожного транспорта. Услуги частным и юридическим лицам менее востребованы. В связи с этим возникла необходимость в проведении маркетингового исследования, в ходе которого было опрошено 100 респондентов потенциальных клиентов банка. Целью исследования являлось изучение мнения клиентов о банке и его услугах, а также определение наиболее эффективных средств рекламы. В качестве рабочего инструментария использовалась анкета. Были сформулированы рабочие гипотезы:


  1. Большинство респондентов знают о существовании банка «Миллениум Банк».

  2. 40% опрошенных узнали о банке из наружной рекламы.

  3. Большинство респондентов считают «Миллениум Банк» достаточно надежным.

Как показали результаты исследования, только 20 % опрошенных знакомы с данным банком. Среди них 45% узнали о его существовании от сотрудников банка (через «холодные» звонки), 30% из рекламы в Интернете и 10% от знакомых или коллег. Наименее эффективной оказалась наружная реклама.

На вопрос, насколько надежным респонденты считают «Миллениум Банк», ответы распределились следующим образом (см. рис. 1):


Рис 1. Мнение респондентов о надежности КБ «Миллениум Банк»

Очевидно, что большинство потенциальных клиентов банка сомневаются в его надежности. Во многом это связанно с отсутствием достаточной информации о «Миллениум Банке» и о его услугах.

Таким образом, главными целями рекламной кампании банка должны стать:



  1. Создание благоприятного имиджа банка.

  2. Информирование потребителей о продуктах и стимулирование их сбыта.

Достижению первой цели могло бы способствовать отражение в рекламных материалах наличия Партнерского соглашения между КБ «Миллениум Банк» и ОАО «Российские железные дороги», а также проведение совместных PR-кампаний. Данное сотрудничество подчеркнуло бы надежность и долгосрочность банка.

Что касается второй цели, то для распространения информации о продуктах банка и стимулирования сбыта наиболее эффективными были бы личные продажи сотрудников банка («холодные» звонки), публикации в СМИ, проведение выездных встреч с потенциальными клиентами. Для стимулирования сбыта можно было бы указывать в рекламе отличительные особенности продуктов банка и выгоду от их приобретения для потребителя (наличие подарков, льготных условий пользования и др.).


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Рейтинг крупнейших банков в России - итоги 2013 года [Электронный ресурс]. URL: http://riarating.ru/banks_rankings/20140127/610606970.html (Дата обращения: 30.04.2014).

  2. Рождаемость повысилась в Нижнем Новгороде в 2013 году [Электронный ресурс]. URL: http://www.vremyan.ru/news/rozhdaemost_povysilas_v_nizhnem_novgorode_v_2013_godu.html (Дата обращения: 30.04.2014).

  3. ДубльГИС Нижний Новгород [Электронный справочник] URL: http://www.2gis.ru/Нижний_Новгород‎ (Дата обращения: 30.04.2014).

СПОНСОРСТВО КАК ИНСТРУМЕНТ PR
Калмыкова Е.Н.,

студент 3 курса направления «Менеджмент»
На сегодняшний день тема спонсорской деятельности очень актуальна. Все больше российских компаний включают организацию и поддержку общественно-значимых событий в практику работы с общественностью и формированием корпоративного образа.

В рамках данной работы мы рассмотрим спонсорство как инструмент PR на примере компании «Группа ГАЗ».

Под спонсорством понимается добровольная материальная, финансовая, организационная и другая поддержка физическими и юридическими лицами любой деятельности с целью популяризации исключительно своего имени, наименования, своего знака для товаров и услуг [1].

Спонсорская помощь сегодня рассматривается как разновидность инвестиций. Как и любые инвестиции, она рассчитана на окупаемость капиталовложений, в чем бы последняя ни выражалась. Для того чтобы сделать эти инвестиции максимально выгодными, существует такая разновидность PR-деятельности, как спонсоринг [1].

Спонсоринг это технология, обеспечивающая эффективность спонсорства. Включает в себя консультации организатора мероприятия на предмет создания условий спонсорского участия, разработку спонсорского пакета, подбор или организацию мероприятия по запросу потенциального спонсора, проведение или контроль PR и рекламной кампании спонсора в рамках конкретного мероприятия, подготовку отчетов о спонсорском участии в проекте [2].

«Группа ГАЗ» компания высокой социальной ответственности. Ключевая ценность для компании «Группа ГАЗ» – это персонал компании, формирующий дружную и эффективную команду квалифицированных профессионалов. Сегодня наиболее актуальной для компании является задача по воспитанию и обучению собственных квалифицированных кадров, способных реализовывать перспективные проекты, эффективно работать на современном автоматизированном производстве [3].

«Группа ГАЗ» поддерживает программу «Робототехника». Программа реализуется с осени 2008 года Фондом «Вольное Дело» в партнерстве с Федеральным агентством по делам молодежи при поддержке Министерства образования и науки РФ и Агентства стратегических инициатив.



«Робототехника» имеет ряд необходимых для компании «Группа ГАЗ» достоинств: удовлетворение потребностей в высококвалифицированных кадрах, восстановление престижа инженерно-технических профессий в глазах молодежи, формирование будущей инженерно-технической элиты.

Основное содержание Программы – общероссийская система инженерно-технических соревнований детей и молодежи в сфере высоких технологий, завершающихся Всероссийским робототехническим фестивалем «РобоФест», который одновременно является национальным финалом для международных робототехнических состязаний.

Соревнования автоматизированных транспортных средств «РобоКросс-2013» прошло при поддержке Фонда Олега Дерипаски «Вольное Дело» и компании «Группа ГАЗ» совместно с Федеральным агентством по делам молодежи (Росмолодежь). В ходе соревнований на специально подготовленном испытательном полигоне участники-робототехники продемонстрировали способность транспортных средств самостоятельно, без водителя, в полностью автоматическом или телеметрическом режимах выполнить комплекс упражнений, руководствуясь информацией Глобальной навигационной спутниковой системы (ГЛОНАСС). Судьями соревнований являлись инженеры-конструкторы компании «Группа ГАЗ» [4].

Таким образом, спонсорская поддержка проекта позволила компании «Группа ГАЗ» привлечь внимании общественности и, в первую очередь, представителей СМИ, которыми проект широко освещался, установить связи с квалифицированными и авторитетными экспертами в различных областях науки.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Сайт «Новый Маркетинг» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.new-marketing.ru (дата обращения 13.05.2014).

  2. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: - М.: ИНФРА-М, 2009. С. 205.

  3. Официальный сайт компании «Группа ГАЗ» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// gazgroup.ru (дата обращения 13.05.14).

  4. Сайт проекта «Робототехника» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http:// www.russianrobotics.ru (дата обращения 12.05.14).



ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ РАБОТЫ СО СМИ
Кондратьева А.В.,

студент 3 курса направления «Менеджмент»
СМИ являются самым сильным каналом воздействия на формирование общественного мнения. Умение выстраивать эффективное взаимодействие с журналистами залог успеха информационной активности любой компании.

Технология построения отношений с журналистами использует создание информационных мероприятий, проводимых PR-специалистами для СМИ. Одним из видов таких мероприятий является пресс-конференция – наиболее популярный вид мероприятий в области связей с общественностью.

Пресс-конференция – это заранее подготовленная и спланированная акция, которая основана на определенном информационном поводе. Её отличие от других форм взаимодействия с прессой состоит в том, что выбранный информационный повод должен быть достаточно весомым и значительным для всех заинтересованных сторон [1, с. 244].

Пресс-конференции целесообразны в тех случаях, когда организации необходимо: проинформировать общественность о каком-либо важном и неординарном событии в своей жизни; продемонстрировать достижения фирмы или ее новую продукцию; представить новую концепцию развития, вызывающую массовый общественный интерес; решить спорные вопросы, давно обсуждаемые общественностью; публично опровергнуть какую-либо информацию; наладить личные контакты руководства организации с представителями СМИ [2, с. 345].

Для того чтобы достичь целей, запомниться, пресс-конференция должна иметь яркий информационный повод, сопровождаться неординарными подходами в своей реализации, и, следовательно, вызывать интерес как у представителей СМИ, так и у целевой общественности.

Одним из удачных примеров пресс-конференций, на наш взгляд, следует рассматривать большую пресс-конференцию президента В.В. Путина, состоявшуюся 14 февраля 2008 года.

Это была традиционная, уже седьмая по счету, пресс-конференция президента РФ. Но данное мероприятие превзошло все предыдущие пресс-конференции В.В. Путина по длительности (4 часа 40 мин.) и количеству журналистов (1364 человека). Информация о сроках проведения была разослана задолго до начала. СМИ сообщило об этом гражданам за 2 недели до события, а сами представители СМИ узнали ранее [3].

Тема мероприятия не была определена заранее, поскольку ожидалось, что она будет носить общий, свободный характер, как и получилось в конечном итоге. Мероприятие проводилось в Круглом зале Кремля, где достаточно места для принятия огромного количества гостей [4].

В.В. Путин подвел итоги своего 8-летнего президентства, отметил, что он доволен результатами своей работы за прошедшие годы на посту президента. За это время по всем показателям страна существенно укрепилась и продвинулась вперед [5]. И Владимир Владимирович всенародно подтвердил информацию, что он больше не намерен оставаться на посту президента.

Главная же цель этой пресс-конференции, по нашему мнению, заключалась в том, что В.В. Путин официально назвал имя своего приемника на посту президента – Д.А. Медведева. И не случайно для этого была выбрана именно пресс-конференция в масштабах всей страны, поскольку она позволила В.В. Путину сделать эту информацию достоянием широкой общественности и способствовала созданию необходимого общественного мнения о кандидате на пост президента от партии «Единая Россия».

В.В. Путин заявил, что Д.А. Медведев способен стать успешным президентом России. «Я ему доверяю. Такому человеку не стыдно и не страшно передать основные рычаги в управлении страны», сказал президент [5].

Таким образом, эта пресс-конференция позволила представителям российских и зарубежных СМИ получить информацию из «первых рук» и дала журналистам возможность задать и прояснить многие интересующие их по этой проблеме вопросы.

Ярким и запоминающимся моментом пресс-конференции стал неожиданный подарок журналистки В.В.Путину. По стечению обстоятельств это серьезное общественное мероприятие проходило 14 февраля, когда во всем мире празднуется День влюбленных. Корреспондентка «Радио Шансон» подарила Владимиру Владимировичу «валентинку», выразив таким образом свою любовь к президенту. Как впоследствии выяснилось, за целый день она оказалась первой.

Президент отреагировал на подарок в свойственной ему шутливой манере. «Валентинку» мне пока никто не успел подарить, потому что я готовился к встрече с вами. С Днем святого Валентина жена меня, конечно, поздравила, однако «валентинку» зажала», пошутил Путин [5].

Трудно сказать, был ли это запланированный PR-ход или спонтанная инициатива самой журналистки, но с полной уверенностью можно утверждать, что этот момент вызвал много положительных эмоций и стал одним из самых обсуждаемых среди участников пресс-конференции.

Подводя итог, отметим, что пресс-конференция выступает важным инструментом PR-работы с представителями СМИ. Рассмотренный нами пример демонстрирует важность пресс-конференции в формировании общественного мнения, поскольку дает уникальную возможность в одном месте и в одно время выйти на широкую целевую аудиторию.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью / А.В, Кочеткова В.Н. Филиппов, А.Я. Скворцов, А.С. Тарасов. – СПб., 2007. C. 315.

  2. Шумович А.В. Великолепные мероприятия: технология и практика event menegement. – 2-е изд., испр. и доп./ А.В. Шумович. – М.: Манн, Иванов и Фебер, 2007. – C. 253.

  3. Эксперт-онлайн [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://expert.ru/2013/12/19/tak-govoril-putin/ (дата обращения 02.05.2014)

  4. http://www.newsru.com/russia/14feb2008/pressa1.html (дата обращения 12.05.2014).

  5. РИА Новости [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ria.ru/politics/20080214/99187341.html (дата обращения 12.05.2014).



ОСОБЕННОСТИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
Котова А. С.,

студент 3 курса направления «Менеджмент»
Связи с общественностью в банковской сфере являются важной функцией управления. Главной отличительной особенностью банковского PR от PR в других областях является сущность самой банковской услуги. Банки производят специфичный товар в виде услуг, не имеющих натурально-вещественного выражения [1]. Банковские услуги стандартны для массового потребителя, их гамма одинакова. Сегодня, когда коммерческие банки действуют на одном и том же рынке, предоставляют практически одинаковый набор услуг на примерно равных условиях, многое зависит от отдела по связям с общественностью или PR-менеджера банка. Одна из приоритетных задач их деятельности состоит в позиционировании услуг банка таким образом, чтобы клиенты поняли, что только этот банк может предоставить те услуги, которые нужно, и именно так, как это надо. Другими словами, отделы по связям с общественностью банка создают образ уникальности предложения, имидж банка, его репутацию. Целенаправленная и профессиональная организация PR-службы необходима для сохранения доверия к банку со стороны клиентов и сглаживания сложных отношений между клиентами банка и общественностью.

По определению, банковский бизнес относится к сложному типу услуг, и без понимания его основ и закономерностей специалист по связям с общественностью вполне способен нанести банку ущерб. Это обусловливает ряд специфических требований, предъявляемых к специалисту, работающему в области связей с общественностью в банковской сфере. Ему необходимо виртуозно владеть не только навыками использования и применения различных средств и технологий связей с общественностью, но и обладать специальными знаниями в области финансов, банковских продуктов и услуг.

Ключевым моментом деятельности PR в банковской сфере является определение целевых групп общественности, среди которых клиенты, потенциальные клиенты, физические и юридические лица, крупные, средние и мелкие предприятия, органы власти, СМИ, широкая общественность, партнеры, конкуренты, персонал банка и т.д. Исходя из правильной диагностики целевых аудиторий банка, следует создавать и закреплять образ банковского учреждения, который можно считать благоприятным для всех групп общественности, путем выявления характеристик банка, способствующих доверию и расположению к нему клиентов, аргументов, убеждающих представителей каждой из выделенных групп в финансовой устойчивости банка. Благополучие банков, перспективы роста базируются не только на эффективных технологиях и необходимых связях, но в большей степени на имидже и репутации банка.

Для становления имиджа банка хорошими средствами могут служить, например, такие распространенные среди западных банков мероприятия, как:



  • Business Development Days кампания по проведению «дней развития бизнеса» (контакты главы банка с правительственной, институциональной и корпоративной клиентурой);

  • Bank Image Audit проведение блока рейтинговых и социологических исследований в режиме «ревизии имиджа банка» для выяснения мнений клиентов и общества о его работе [2].

Другим важным направлением работы по связям с общественностью являются взаимоотношения со СМИ, включающие подготовку и распространение аналитических пресс-материалов, пресс-мероприятия, участие в обзорах, эксклюзивные интервью, пресс-мониторинг и пресс-клиппинг, неформальные контакты с журналистами. Специфика этой работы состоит в том, что в выборе СМИ для размещения публикаций банки отдают предпочтение печатному слову. В этом определенные преимущества: газета живет дольше, ее можно передавать из рук в руки. Кроме того, газетные страницы предоставляют возможность более подробно и обстоятельно прокомментировать позицию банка по тому или иному вопросу, наладить обратную связь с читателем, публикуют телефоны «горячих линий» или справочных служб.

Лидерами среди деловых печатных изданий являются «Коммерсант-Daily», «Деньги», «Эксперт», «Финансовые известия», «Коммерсант-Weekly», «Профиль», «Итоги», «Экономика и жизнь» [3].

Свои специфические особенности и подходы имеют и другие направления деятельности по связям с общественностью в банковской сфере. Особенно сложной является работа с корпоративным клиентом. Следует постараться сделать его приверженцем банка, т.е. клиент должен быть склонен переждать трудности банка вместе с ним и всегда высказываться о нем хорошо.

Взаимоотношения с акционерами предполагают изучение их мнения относительно банка, участие ключевых акционеров в значительных событиях внутриорганизационной жизни банка.

В работе с персоналом банка очень важно создать эффективную систему информирования сотрудников на разных уровнях, наладить систему обратной связи для доведения мнения сотрудников до руководства банка.

Таким образом, связи с общественностью в банке выполняют важные специфические функции, причем они должны быть гармонично интегрированы в систему управления банком и занимать одно из приоритетных направлений стратегического развития банка.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Связи с общественностью в финансовой сфере [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.adbusiness.ru/content/ (дата обращения 13.05.14).

  2. Банковский PR – роскошь или необходимость? [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article475.htm (дата обращения 14.05.14).

  3. Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://sbiblio.com/BIBLIO/archive/gorgidze_connections/ (дата обращения 14.05.14).



АНАЛИЗ ИМИДЖА ПЕЧАТНОГО СМИ

(НА ПРИМЕРЕ ГАЗЕТЫ «PRO ГОРОД»)
Кубрак А.А.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»
С появлением в нашей жизни Интернета необходимость в печатных СМИ стала отходить на второй план. Всю необходимую информацию человек может узнать из паблика в «ВКонтакте», «Одноклассники» или другой социальной сети. Все реже люди покупают газеты, чтобы узнать новости. Проблема понижения имиджа печатных СМИ на сегодняшний день стоит достаточно остро.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью анализа, регулирования и поддержания имиджа печатных СМИ, чье влияние с каждым днем уступает новейшим современным технологиям и возрастающей популярности средств массовой информации в Интернете.

Согласно сравнительному анализу Дагаевой Е.А. [1], существуют различные методы оценки репутации и имиджа печатных изданий – качественные и количественные. К качественным методам оценки относятся: социологический опрос, рейтинговый и рекомендательный методы; к количественным – методы избыточных прибылей, избыточных ресурсов и другие. В данном анализе будут использоваться качественные методы, на основе которых будут основаны выводы и предложения, а также факторы влияния печатного издания на аудиторию и сила их влияния.

Газета «PRO Город» издание, ориентированное на новостные и социальные темы, которое распространяется бесплатно по почтовым ящикам жителей города. Имидж газеты «Pro Город» главным образом указывает на «народность» это газета с широчайшим охватом аудитории.

Газета оказывает помощь населению в их социальных проблемах, выступает посредником между жителями и администрацией города. Ежедневно в редакцию поступает множество звонков со всего города, благодаря чему существует устойчивая обратная связь между горожанами и газетой. Все это формирует положительный образ издания в глазах населения.

Используя данные «TNS Россия» [2], был составлен портрет аудитории газеты «PRO Город», определено количество читателей в сравнении с конкурентами. Анализ имиджа издания показывает, что газета пользуется спросом не только населения среднего класса, но и среди людей с высоким достатком. Социологический опрос показывает, что по сравнению с ближайшими конкурентами газета имеет больший охват аудитории по Нижнему Новгороду. Имидж газеты, ее новостные разделы следуют современным тенденциям, что позволяет ориентироваться на молодежную среду.

Тем не менее основными читателями газеты по-прежнему остаются читатели более зрелого возраста. Молодое поколение предпочитают пользоваться услугами социальных сетей. На основе социологического опроса методом случайной выборки были сделаны следующие выводы:

1. Интернет используется для чтения подавляющей части новостей, которые читают молодые люди. За это проголосовали 81% опрошенных людей в возрасте до 24 лет.

2. В отличие от газеты «PRO Город», Интернет не является достоверным источником информации. С этим согласилось 75% опрошенных.

3. Печатные издания постепенно теряют актуальность, но по-прежнему имеют достаточно широкий охват новостной аудитории. Читатели портала progorodNN.ru [3] подтвердили, что с удовольствием продолжают читать печатную версию. В опросе приняло участие 4 282 человека.

Однако издание нуждается в активном продвижении. На основе результатов проведенного исследования можно сделать вывод, что для увеличения паблисити газеты нужно:


  • проводить конкурсы и мероприятия для увеличения узнаваемости как бумажной, так и интернет-версии,

  • следует печатать больше материалов, привлекающих молодежь,

  • сформировать пул постоянных рекламодателей, поощряя долгосрочные договоры. Для этого можно предложить постоянным клиентам определенные преференции и скидки.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Дагаева Е.А. Сравнительный анализ понятий «имидж», «деловая репутация» и «бренд» // Вестник таганрогского института управления и экономики. − 2008. − № 1. − С. 91-95.

  2. Сайт TNS Россия [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tns-global.ru (дата обращения .2.05.2014).

  3. Паблик «Pro Город» в Вконтакте [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://vk.com/progorod52 (дата обращения 14.05.2014).



ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ»

НА НИЖЕГОРОДСКОМ РЫНКЕ
Малышева Н.В.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»
Профессиональный подход к повышению эффективности рекламной деятельности призван создавать дополнительные маркетинговые преимущества, увеличивать объемы реализации продуктов и услуг, обеспечить рост прибыли не только в краткосрочном, но и долгосрочном периоде.

Услуги компании «Ростелеком» высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В связи с этим фирме рекомендуется значительно расширить политику в области сбыта и рекламирования, а также PR-маркетинга.

В основе значения маркетинга в деятельности ОАО «Ростелеком» лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности фирмы. Фирма развивает производство только на таких товарах и услугах, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу. Маркетологи разрабатывают гибкую систему скидок, сезонные акции и скидки. Осведомленность покупателей достигается рекламной кампанией.

Для изучения мнения клиентов ОАО «Ростелеком» об эффективности рекламной деятельности в марте 2014 г. было проведено маркетинговое исследование, в ходе которого было опрошено 100 респондентов – клиентов компании. Рабочим инструментарием исследования являлась анкета.

Были сформулированы следующие рабочие гипотезы:


  1. Большинство респондентов знают о компании ОАО «Ростелеком» из рекламы по телевидению.




  1. 32 % респондентов высоко оценивают эффективность компании ОАО «Ростелеком».

Анкетирование клиентов проводилось в разных офисах ОАО Ростелеком. В результате было установлено следующее: как правило, большинство являются клиентами ОАО «Ростелеком» больше года. Основным конкурентом является «Вымпелком» (32 человек из 100).

На вопрос о том, где респонденты видели рекламу ОАО «Ростелеком», были получены следующие ответы.

Рис. 1. Ответ респондентов на вопрос: «Где Вы видели рекламу Ростелеком?»
Как показало исследование, наиболее заметной для респондентов оказалась наружная реклама.

При ответе на вопрос анкеты об оценке эффективности рекламной компании ОАО «Ростелеком» были получены следующие результаты (рис. 2).

Рис. 2. Мнение респондентов об эффективности рекламной кампании

Гипотеза о том, что 32 % высоко оценивают эффективность рекламной компании, не подтвердилась. Проведенный опрос показал, что компания занимает устойчивое положение на рынке услуг связи. Компания, по мнению респондентов, активно развивается. Результаты маркетингового исследования свидетельствуют о том, что основным целевым сегментом сети является молодежь, и что в будущем в рекламных кампаниях следует использовать наружную рекламу и Интернет как ключевые каналы телекоммуникации с существующими и потенциальными клиентами.

В ближайшие планы компании входит расширение компании сети и повышение качества предоставляемых услуг. Результаты проведенного исследования будут учтены при проведении рекламных кампаний.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:


  1. Официальный сайт ОАО «Ростелеком» менеджмент

[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/about/facts_and_figures/ «Ростелеком» в цифрах и фактах (дата обращения 12.05.2014).

  1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. – М.: Эксмос, 2009.

  2. Современный менеджмент [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.managway.ru/mways-709-1.html Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации ОАО «Ростелеком» (дата обращения 08.05.2014).

ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ EVENT-КОМПАНИЙ
Михонина Е.Ю.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»
Какие эмоции мы связываем с понятием «мероприятие»? Мероприятие отличается от нашей повседневной жизни, наполненной рутиной и обыденностью. Мы с нетерпением ждем его. Мы волнуемся. Мы представляем себе, как все будет происходить. Мероприятие – это ожидание и волнение, которое всегда меняет нашу жизнь.

Но как сделать так, чтобы все было идеально? Для этого и создаются специализированные event-компании. Только специалисты могут довести все элементы «профессионального» мероприятия до совершенства.



Event-индустрия в России, зародившись в 1990-х годах, уже успела перейти от этапа зарождения к этапу прочного становления и активного развития: она становится все более популярной и востребованной не только корпоративными клиентами, но и частными лицами [1]. В условиях некой стагнации рынка крупных мероприятий бодро растет средний сегмент. Малые и средние event-компании пробуют на себе новые форматы, начинают использовать мероприятия как инструмент своей стратегии [2]. Тенденции развития event-сферы заключаются в ожесточении тактических боев между участниками рынка, что «подпитывает» и так обостренную конкуренцию. Фантазия и оригинальность еще более ценятся и поднимаются в цене. Крупнейшие игроки постепенно растут, а войти на рынок и удержаться на нем новым игрокам все сложнее. Выживает сильнейший.

В таких условиях борьбы event-компаний за свое место одним из главных средств выживания и фактором успеха молодых организаций становится профессиональное продвижение компании и её услуг. Различные методы продвижения позволяют «заявить о себе» и притянуть заинтересованную целевую аудиторию, что, в свою очередь, делает возможным обрести некую устойчивость и получить положительные сдвиги в динамике прибыли.



Продвижение начинающему бизнесу, независимо от сферы деятельности, необходимо как воздух. И его эффективность, особенно на event-рынке, зачастую зависит от качества работы самой компании. Более 80% клиентов приходят в event-агентства по совету своих знакомых или друзей. Поэтому самым главным каналом продвижения в данном случае служит обычное сарафанное радио [3]. Иное название этого способа рекламы «маркетинг из уст в уста», который обозначает неформальную форму передачи информации о качестве продукта или услуги от удовлетворенных клиентов другим людям [4].

Вторым не менее эффективным методом продвижения event-компании является продвижение в Интернете. Создание собственного сайта с описанием услуг, стоимости, отзывами клиентов и контактами может стать лучшим двигателем прогресса для начинающей event-компании. Единственным минусом данного метода является немалая стоимость создания и продвижения web-ресурса [5]. На создание собственного сайта, наполнение его информацией и продвижение требуется не менее 40 тыс. рублей. Начинающие компании, не готовые вложить такие средства, находят выход из положения, создавая бесплатные группы или публичные страницы в социальных сетях. Данный способ практически не требует никаких денежных вложений (помимо оплаты работы администратора, что является необязательным), но, несмотря на это, способствует эффективному привлечению молодой аудитории от 18 до 40 лет.

Достаточно действенным методом считается также прямой обзвон клиентов по телефону. При этом важно отслеживать календарь праздничных дат потенциальных клиентов. Юбилей конкретной фирмы, день рождения директора или профессиональный праздник принесут неплохой заработок компании, если вовремя подсуетиться [3].

Таким образом, можно отметить, что специфика продвижения компаний в event-индустрии несколько отличается от классического продвижения компаний в любой другой сфере. Дорогостоящие рекламные методы могут оказаться вовсе не эффективными, тогда как восторженные рассказы довольных клиентов облетят чуть ли не весь город, а может, даже и страну! Поэтому главным в работе event-компаний является постоянное стремление к повышению качества своей работы в различных аспектах, ведь именно это, в первую очередь, определяет их успех.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. http://career.ru - (дата обращения 16.04.2014).

  2. Информационный портал о мероприятиях [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.eventmarket.ru - (дата обращения: 16.04.2014).

  3. Информационный портал поддержки бизнес-проектов [Электронный ресурс] Режим доступа: http://abcbiznes.ru - (дата обращения: 18.04.2014).

  4. http://www.entrepreneur.com (дата обращения: 19.04.2014).

  5. Информационный портал о малом бизнесе [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.bizguru.ru (дата обращения: 19.04.2014).



ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ
Панина Л.В.,

студент 4 курса направления «Менеджмент»
Россия занимает третье место в мире по времени, которое пользователи проводят в социальных медиа, используя эти ресурсы не только в коммуникативных целях, но и как основной новостной и информативный источник [1]. Самой популярной социальной сетью является «ВКонтакте», ее посещаемость в январе 2014 г. составила 60 млн в сутки; на втором месте сайт Одноклассники – 19 млн [2]. Ежедневно в русскоязычных социальных медиа публикуется около 30 млн постов, комментариев, твиттов и других публичных сообщений [3]. Большой поток информации, оперативность её обновления и огромный спектр освещенных тем и событий делают необходимой индивидуальную фильтрацию новостной ленты. Каждый пользователь уделяет внимание наиболее актуальным для него сообщениям, оставляя нереализованным остальной поток. Эту градацию необходимо учитывать при запуске медиакампании по продвижению какого-либо объекта в социальной сети, наиболее точно рассчитав место, время и характер подачи информации.

Первое сообщение должно быть опубликовано заблаговременно и иметь максимально точное попадание в целевую аудиторию [4, c. 10]. Это позволит привлечь внимание и подготовить начальную клиентскую группу. Большое количество примеров подобных релизов можно встретить среди сетевых заведений в сфере ресторанного бизнеса. Нижегородский проект по услугам общественного питания «Еда и культура» традиционно размещает рекламу новых заведений на ресурсах уже функционирующих предприятий.

Следующим шагом является работа с аудиторией, собранной при помощи размещения первого ознакомительного сообщения. Эта работа заключается в создании собственного социального ресурса (группа в «Вконтакте», профиль в «Twitter», профиль в «Instagram», группа в «Одноклассники», а также единый хеш-тег для первых трёх сайтов). В случае правильно построенного взаимодействия с первоначальной аудиторией срабатывает метод «интерактивного сарафанного радио» [5, c. 86]. Это позволяет увеличить аудиторию, не утратив её качества. В лапшичной «СОВОК» в Нижнем Новгороде за два месяца активного использования своего интернет-портала (группа в «Вконтакте») удалось расширить потребительскую группу в пять-шесть раз. Произошло это во многом за счет демократичного стиля общения в Сети и регулярного выпуска новостных обзоров.

Для выхода на более масштабный уровень привлечение потребителей посредством работы с первоначальной аудиторией можно совмещать с другими видами рекламных кампаний. Во-первых, это регулярные релизы, обзоры, краткие освещения в социальных ресурсах смежных объектов (которые использовались для размещения информационных сообщений о запуске). Во-вторых, это партизанский маркетинг, который в социальных сетях представлен своеобразной скидочной системой. Суть этой системы заключается в предоставлении скидки пользователю, разместившему в своем профиле определенное сообщение. При этом сообщение, размещенное в профилях пользователей, сохраняет ссылку на социальный ресурс объекта, что способствует массовому информированию потенциальной аудитории.

С целью удержания потребителей и формирования их лояльного отношения работа в интернет-пространстве должна быть построена с учетом нескольких аспектов. В первую очередь, это наличие обратной связи – ответы на вопросы, учет пожеланий, наглядный отчет о проведенных изменениях. К тому же инструментом формирования положительного отношения может быть собственный уникальный стиль продукта, который во многом будет отражен в Интернет-ресурсе и в рамках которого строится определенный формат взаимодействия с аудиторией (эпатажный стиль, дружеский стиль и т.д.). И, наконец, контент [1, c. 239; 240; 241]. Актуальность информации, её ценность и оперативность обновления формирует конечное мнение потребителей относительного продукта (объекта). Механизмы формирования клиентской лояльности необходимо поддерживать с момента начала функционирования социального ресурса и на протяжении всей его работы.

Изначальная заинтересованность клиентов должна быть оправдана дальнейшей работой в социальном ресурсе, предоставляемой информацией и выгодными предложениями. В случае выполнения этих условий приток аудитории станет самостоятельным, что обеспечит максимальную эффективность работы с социальным ресурсом.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

  1. Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям. / Отраслевой доклад. URL: http://www.fapmc.ru/rospechat.html (дата обращения: 28.04.2014).

  2. Мировой лидер в предоставлении комплексной медиа- и маркетинговой информации / Аудитория интернета в России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://tns-global.ru/press/news/183388/?sphrase_id=14062 (дата обращения: 3.05.2014).

  3. Корнюкова Н. Социальные сети в России сегодня: цифры, тренды, прогнозы // Социальные сети и сообщества, Исследования и прогнозы в IT: маркет. исследование компании PalitrumLab. 2014. URL: http://habrahabr.ru/company/palitrumlab/blog/217923/ (дата обращения: 28.04.2014).

  4. БЦ «СПб-Австрийский Бизнес Центр»: Как использовать Социальные Сети для привлечения клиентов и увеличения прибыли салона красоты // Cборник лекций: Спб, 2012. - С.10-12.

  5. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить / Э. Серновиц. – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2012. – С. 85–88.

  6. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Л. Вебер. – М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2011.

  7. Парабеллум А. Социальные сети. Источник новых клиентов для бизнеса / А. Парабеллум, Н. Мрочковский, В. Калаев. – СПб.: Изд-во Питер, 2013.



BTL-ТЕХНОЛОГИИ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ

ТОРГОВОЙ МАРКИ

Прохорова Т.М.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»
В настоящее время наблюдается снижение использования прямой рекламы среди компаний, которые функционируют в условиях роста конкуренции, глубокой дифференциации товаров и способов их продвижения. Важную роль стали играть BTL-коммуникации. Этим обусловлена актуальность использования BTL-технологий в сфере продвижения товаров и услуг.

Объем рынка рекламы в сегменте BTL-услуг составил 90,6 млрд руб., что на 13% больше, чем аналогичный показатель 2012 года [1].

BTL (Below-the-Line) – маркетинговые коммуникации, использующие средства активного воздействия на непосредственный процесс продажи товара [2].

Специалистами Российской Ассоциации маркетинговых услуг было предложено подразделять BTL-услуги на 7 направлений:



  • Consumer Promotion – стимулирование сбыта среди потребителей. В эту группу входят такие мероприятия, как: дегустация, сэмплинг, подарок за покупку, лифлетинг, флеш-моб, выставки, консультация на месте продаж.

  • Trade promotion – стимулирование торговых посредников.

  • Sales force promotion – стимулирование торгового персонала.

  • Direct marketing (прямой маркетинг).

  • Event marketing (событийный маркетинг).

  • POSM & In-store visual communications (визуальные коммуникации).

  • Digital маркетинг [3].

«Promotrest» – это рекламное агентство, которое предоставляет такие услуги, как: консультация в точках продаж, мерчендайзинг, event marketing, организация презентаций, дегустация, сэмплинг, POSM. Самыми крупными заказчиками услуг этой компании на данный момент являются такие торговые марки, как Билайн, Кока-Кола, Нокия, Вимм-Биль-Данн, Нестле, Ферреро.

Для изучения эффективности использования этой компанией BTL-технологий как способа продвижения торговой марки в марте 2014 г. было проведено маркетинговое исследование, в ходе которого было опрошено 100 респондентов – потребителей того или иного продукта разных торговых марок. Рабочим инструментом являлась анкета.

Были сформулированы следующие рабочие гипотезы

1. Большинство респондентов охотно участвуют в промо-акциях.

2. Промо-акции стимулируют респондентов на покупку того или иного товара.

Анкетирование потребителей проводилось в разных точках промо-мероприятий. В результате было установлено, что промо-акции действительно стимулируют их на покупку товара.

На вопрос о том, какие методы BTL предпочитают респонденты и какие методы наиболее влияют на них и стимулируют на покупку, были получены следующие ответы.
Рис. 1. Ответ респондентов на вопрос: Какие виды BTL-мероприятий стимулируют

к покупке?»

Проведённый опрос показал, что наиболее эффективным способом для стимулирования к покупке являются дегустации, метод подарок за покупку стоит на втором месте.

Гипотеза о том, что большинство респондентов охотно участвуют в промо-акциях, не подтвердилась. Результаты можно увидеть на рис. 2.


Рис. 2. Мнение респондентов об участии в промо-акциях


Результаты этого исследования показали, что потребители товаров редко участвуют в мероприятиях по продвижению торговых марок.

BTL-технологии ещё слабо развиты в России, поэтому при разработке BTL-проектов рекламному агентству стоит учитывать интересы и пожелания целевой аудитории. искать новые BTL-технологии, которые привлекут внимание потребителей товаров.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Официальный сайт АКАР. URL: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id4044 «Объем маркетинговых коммуникаций в России за 2013 г.» (дата обращения 02.05.2014).

2. Шпаковский В.О. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL-коммуникаций / В.О. Шпаковский, Н.М. Чугунова, И.В. Кирильчук. – М.: Дашков и Ко, 2010.


  1. Исследование АКАР и РАМУ: Отношение рекламодателей к рынку BTL-услуг в 2012 году. [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. URL: http://gtmarket.ru/blog/akar/2012/05/21/4414 (дата обращения 09.05.2014).


ПРОДВИЖЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

В СЕТИ ИНТЕРНЕТ
Сергеева И.Н.,

студент 5 курса специальности «Менеджмент организации»
Несомненно, на сегодняшний день Интернет, в отличие от других СМИ, является передовым, ведь он имеет большие просторы для проведения рекламных кампаний и обладает большой динамикой роста. С развитием мировой информационной инфраструктуры появляется и больше возможностей у специалистов по связям с общественностью [1].

Продвижение в сети Интернет позволяет без сверхзатрат донести информацию до потенциальных клиентов.

По данным ЗАО «Нижбизнесконсалтинг», оборот общественного питания в Нижнем Новгороде составил 7 635,4 млн руб. При этом большая часть (2638 млн руб.) приходится именно на Нижегородский район, где и расположен «Феста Холл». Территориальное распределение заведений общепита (кафе, бары, рестораны) по районам г. Н. Новгорода свидетельствует о том, что 55,5 % всех заведений находится также в Нижегородском районе. Все это говорит о том, что потенциал развития для «Феста Холл» есть, но и конкуренция очень большая [2].

«ФестаХолл» – это культурно-деловой центр, разделенный на два зала– кафе и холл. Современный многофункциональный зал и гастрономическое «ФестаКафе». Залы рассчитаны на мероприятия различных масштабов и направлений: от конгрессов, деловых форумов, конференций и семинаров до концертов, официальных церемоний, шоу-программ, спектаклей, fashion show, корпоративных мероприятий.

Чтобы изучить эффективность и актуальность продвижения «Феста Холл» в сети Интернет, было проведено маркетинговое исследование. Всего опрошено было 120 гостей. Исследование проводилось в форме анкетирования.

Рабочие гипотезы:

Большинство опрошенных использует Интернет как основной источник информации при поиске ресторана.

Информация о «Феста Холл» в сети Интернет является объемной и актуальной. Результаты опроса о том, откуда гости узнали о «Феста Холл», показаны ниже на рис. 1.



Рис. 1. Источники, используемые гостями
Как видно на рисунке, большинство – 41% – опрошеных узнают информацию о «Феста Холл» в Инетрнете, на втором месте рекомендации знакомых и на третьем – наружная реклама. Однако опрос о полноте и актуальности информации показал, что гости не удовлетворены информацией и ее содержанием (рис. 2). Данный опрос проводился среди тех, кто узнал о «Феста Холл» в сети Интернет.

Рис. 2. Оценка удовлетворенности информацией о предприятии

Из проведенного исследования видно, что Интернет является большой площадкой для продвижения «Феста Холл», так как Интернетом пользуются многие и опрошенные гости в том числе, однако информация предоставлена не в полном объеме и не удовлетворяет большинство гостей.

При продвижении организации в сети Интернет необходимо делать акцент на том, что всемирная сеть это прежде всего средство поиска [3]. Именно поэтому правильная программа продвижения в сети Интернет позволит создать конкурентоспособность и, самое главное, увеличить прибыть при низких затратах.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:


  1. Бердышев С.Н. Секреты эффективной Интернет-рекламы / С.Н. Бердышев. – М.: Дашков и Ко, 2010. – С. 32.

  2. Быков И.А. Интернет-технологии в связях с общественностью / И.А. Быков, О.Г. Филатова. – СПб.: Роза мира, 2010. – С. 27.

  3. Анализ развития предприятий потребительского рынка города Нижнего Новгорода [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.admgor.nnov.ru/gorod/biznes/potrebitelskiy-rinok/analiz-razvitiya-predpriyatiy-potrebitelskogo-rinka-goroda-n/ (дата обращения 14.05.2014).


1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   19


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница