Методологические подходы к оценке качества услуг здравоохранения, образования и социальной защиты граждан




страница11/11
Дата06.05.2016
Размер1.29 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Ставропольский край

общий уровень укомплектованности кадрами│(педагогические и иные работники) по штатному расписанию

доступность, безопасность, адекватность и эффективность медицинской помощи


лечебные мероприятия в соответствии с предписаниями лечащего врача




доля педагогических работников с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогических работников

обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса)


наличие условий для отправления религиозных обрядов




доля педагогических работников, прошедших курсовую переподготовку не менее 1 раза в пять лет

отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи

оптимальность использования ресурсов медицинских учреждений



наличие охраняемого помещения для хранения личных ценных вещей




доля педагогических работников с высшей квалификационной категорией от общего числа педагогических работников

удовлетворенность больного медицинским обслуживанием

наличие библиотеки




процент потребителей, удовлетворенных качеством предоставляемой услуги

своевременность предоставления медицинской помощи

занятия в кружках по интересам не реже 1 раза в неделю




доля детей, обучающихся по основным общеобразовательным программам, переведенных в следующий класс

соответствие оказываемой медицинской помощи клинико-экономическим стандартам;

цветной телевизор, обеспечивающий прием основных федеральных и региональных программ




доля детей с ограниченными возможностями здоровья, обучающихся в специальных (коррекционных) классах viii вида, переведенных в следующий класс

объем оказания медицинской помощи

предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормам




доля выпускников, получивших аттестат об основном общем образовании

отсутствие обоснованных жалоб

подача пищи не менее 4 раз в день; кормление небобильных




количество детей, охваченных муниципальной услугой




наличие доступной для пользования междугородняя и международная телефонная связь




количество детей с ограниченными возможностями здоровья , получающих специальное (коррекционное) образование




кровать должна быть одноярусной; 1 платяной шкаф на 2 человек; 1 прикроватная тумбочка не более, чем на 2 человек; 1 стул не более чем на 2 человек




доля выпускников, освоивших программы дошкольного образования




места холодного и горячего водоснабжения должны находиться в зоне доступа обслуживаемых лиц




выполнение норм питания




соответствие учреждения нормам и правилам теплоснабжения, вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание температурного режима и относительной влажности




удовлетворенность родителей качеством предоставленной услуги




в жилой комнате не менее 6м2 на одно обслуживаемое лицо, не более 8 человек в комнате. супругам предоставляется отдельная жилая комната










наличие у учреждения лицензии на медицинскую деятельность










медицинский осмотр 1 раз в квартал с привлечением в случае необходимости узких специалистов










на каждого инвалида должна быть оформлена индивидуальная программа реабилитации










обеспечение специальными средствами реабилитации










круглосуточный доступ в душ










индивидуальный уход за немобильными обсуживаемыми в стационарных учреждениях










влажная уборка помещения не реже 1 раза в день










создание условий для использования остаточных трудовых возможностей




1 "ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения" (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 N 34)

2 Международный стандарт ИСО 9004-2-91 «Административное управление качеством и элементы управления качеством»

3 Например, услугой не считается деятельность сотрудника организации по отношению к самой организации, так как их взаимоотношения регламентированы трудовым договором, должностной инструкцией или другими внутренними документами.

4 Руководство по статистике государственных финансов 2001 года/Статистическое управление. МВФ. 2-е издание.

5 ISO 8402: 1994, Quality Management and Quality Assurance – Vocabulary.

6 Бюджетирование по результатам – метод бюджетного планирования, оснований на планировании бюджетных расходов в привязке к конкретным результатам деятельности организаций.

7 Знак * обозначает критерии, которые должны дополняться показателями, разработанными конкретными поставщиками услуг.


8 National Standards, Local Action: Health and Social Care Standards and Planning Framework, 2005/06-2007/08, Department of Health

9 Standards of Quality: Code of Virginia, July 1, 2004

10 Сфера культуры не является объектом настоящего исследования, однако пример, используемый в отчете показателен с точки зрения возможностей для формирования стандартов образовательных услуг.

11 В нормативных документах встречаются, например, такие определения: государственная услуга — деятельность федерального агентства (подведомственного ему бюджетного учреждения), выражающаяся в совершении действий и (или) принятии решений, влекущих возникновение, изменение или прекращение правоотношений или возникновение документированной информации (документа), в связи с обращением гражданина (организации) или без такового, осуществляемая в непосредственном взаимодействии с пользователем государственной услуги (гражданином или организацией); наименование услуги (функции) – стандартизованная формулировка, соответствующая нормативно-правовому акту, в котором устанавливается государственная услуга (функция).


12 Постановление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Главного государственного санитарного врача РФ от 23 ноября 2009 г. №71 «Об утверждении САНПИН 2.1.2.2564-09».

13 Приказ Министерства РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 21 февраля 2013 г. № 116 «Об утверждении свода правил СП 7.13130 "Отопление, вентиляция и кондиционирование. Требования пожарной безопасности".

14 Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ.

15 Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.


1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница