Г. Екатеринбург, 18 марта 2015 г. Том 1 Екатеринбург – Алматы – Харьков – Елабуга 2015




Скачать 13.52 Mb.
страница52/61
Дата22.04.2016
Размер13.52 Mb.
1   ...   48   49   50   51   52   53   54   55   ...   61

Литература

  1. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006. 368 с.

  2. Масленников А.А, Орлова М.Г. Репутация в период кризисаатериалы XI Международной научно-практической конференции преподавателей, студентов и аспирантов "Актуальные вопросы модернизации экономики и профессионального образования", 20 марта 2014 г., Екатеринбург, РГППУ, С. 162-163.

  3. Масленников А.А, Орлова М.Г. Альтернативный подход к управлению репутацией/ Материалы Всероссийской X научно-практической конференции преподавателей и аспирантов "Финансовые аспекты структурных преобразований экономики", 4 апреля 2014, Иркутск, ИрГУПС, С. 208-209.

  4. Меньшиков А.А. Связи с общественностью в кризисных ситуациях: учебное пособие. Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «Комсомольский-на-Амуре гос. техн. ун-т», 2013.

  5. Орлова М.Г. Доверие как экономическая категория в антикризисном управлении / Материалы Международной научно-практической конференции "Ценности и интересы современного общества", 26-29 мая 2014 г. Экономика и управление. Часть 1. Московский государственный университет экономики, статистик и информатики. М, 2014. С. 252-254.



ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА ПЕРСОНАЛЬНОГО ИМИДЖА
И.С. Морозова,

научный руководитель А.Г.Мокроносов



Россия, г. Екатеринбург,

Российский государственный профессионально-педагогический университет
Новая социально экономическая и политическая ситуация в России повлекла за собой изменения как в жизни социальных групп, так и в жизни отдельно взятого человека. Поворот к личности как центру общественной системы предопределил рост значимости человеческой индивидуальности. Ярко выраженную социальную значимость приобретают особенности человека, его способности, профессиональная подготовка, восприимчивость к нововведениям, готовность к творческому поиску и контакту. Необходимость формирования нового стиля социального поведения, отвечающего задачам современного этапа развития общества, ведет к актуализации проблем, связанных с таким явлением как имидж .

Имидж – целостный, качественно определенный образ объекта, устойчиво живущий и воспроизводящийся в массовом и / или индивидуальном сознании. Имидж возникает и корректируется в результате восприятия и сопутствующего профильтровывания поступающей из внешней среды информации о данном объекте сквозь сеть действующих стереотипов. Имидж – категория, универсально применимая к любому объекту, становящемуся предметом социального познания: к человеку (персональный имидж), организации (корпоративный имидж), социальной позиции (имидж политического деятеля), профессии (имидж экономиста), образованию (имидж выпускника), к торговой марке потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества) .

К настоящему времени накоплен определенный объем знаний по исследуемой проблеме в области философии, психологии и педагогике. Понятие имиджа как специфического явления давно стало междисциплинарным и является предметом исследования ученых представляющих различные области знаний.

Однако до сих пор понятие «имидж» трактуется неодназначно. Это связано с тем, что имидж человека –сложное системное образование, исследуя которое авторы акцентируют внимание на отдельных его сторонах. С одной стороны под имиджем понимается образ-представление системы его внутреннего, внешнего и процессуального компонентов выраженных в индивидуальном стиле деятельности, и проявляющихся через физический облик, речь, выразительность движений, мимики в совокупности с эстетическим оформлением (одеждой, прической, макияжем и прочими атрибутами внешности), с другой стороны через предметно-пространственную среду осуществления его профессиональной деятельности. Достаточно весомое определение имиджа дает А.А. Калюжный. По его мнению, имидж – эмоционально окрашенный стереотип восприятия образа субъекта в сознании коллег, социального окружения, в массовом сознании. Автор разделяет точку зрения О.М. Володько, которая представляет имидж как понятие системное, все элементы, которого находятся в единстве, взаимосвязи и взаимозависимости. В соответствии с данной трактовкой имидж, состоит из четырех основных элементов: внешний вид, природные свойства, приобретенные качества и профессиональные черты.



Внешний вид как основной элемент имиджа не случайно стоит первым. Восприятие человека при знакомстве начинается с визуального впечатления, которое складывается в первые минуты общения. Это связано с тем, что объем воспринимаемой зрительной информации многократно превосходит все другие органы чувств (слух, осязание, обоняние). Внешний вид, или габитарная (от. лат. «gabiluc» – внешний облик»), как составляющая имиджа включает следующие элементы: а) внешние данные и физиологические особенности (лицо, глаза, волосы, фигура, осанка); б) одежда и обувь; в) прическа, макияж, общая ухоженность; г) личные аксессуары; деловые принадлежности, очки, часы, украшения и т.д.

Зарубежные исследователи считают, что 92 % производимого впечатления зависит от того, как человек звучит и конечно, как выглядит. Так как, свои внешним видом мы даем окружающим большое количество информации о себе: о поле и возрасте, о профессии, о национальности, о социальном положении, статусе, о личностных особенностях. Поэтому, с помощью правильного сформированного габитарного имиджа человек, может и должен позиционировать определенные, нужные ему качества личности.



Природные свойства – это особенности, имеющиеся у человека от рождения, полученные через генетический код от близких и далеких предков. Это фундамент личности, та основа, на которой строится образование и воспитание человека. К природным свойствам относятся: характер, темперамент, интеллект, интуиция, харизма, коммуникабельность, рефлексивность и эмпатичность. В имидже каждого человека есть элементы, доставшиеся ему от рождения или переданные по наследству от предков: рост, телосложение, черты лица и т.д. Сегодня, считается доказанным, что по наследству передаются основные психологические черты и манеры поведения. При этом генетический код может проявляется в самых разных ситуациях. Изменить свою жизнь к лучшему может каждый, кто способен осознать свои «заблуждения», «блоки»,» комплексы». Главным инструментом здесь является уникальное свойство разума, которое психологи называют рефлексией, то есть способностью человека осознавать свои поступки и образ своего «Я». С помощью рефлексии человек может осмыслить свои действия, соотнести собственные усилия с поведением других людей. Расширяя свои рефлексивные потенциалы, каждый может осознать: какие модели контакта он обычно использует в общении; какие эмоции при этом переживает и как они связаны с прошлым; какие неконструктивные эмоционально насыщенные социальные установки блокируют личностные групповые потенциалы;

Осознание и конструктивное изменение основного внутреннего направления называется переобучением или изменением жизненной программы.

Переобучение строится на пяти важных принципах:

1.Признание изначального совершенства жизни, ее законов и самого себя. 2.Безусловная уверенность в позитивном результате. 3.Осознание семейного генетического кода и динамики основного внутреннего направления. 4.Освобождение от негативных эмоций. 5. Ответственность за изменения.



Приобретенные качества – это характеристики личности, связанные с образованием, воспитанием и жизненным опытом. К приобретенным качествам относят нормы поведения, т.е. культурный уровень личности. В состав приобретенных качеств, определяющих имидж человека, включают: манеры и культуру поведения; нравственные ценности и качества; культуру речи и речевой этикет; гуманитарную развитость; психическое здоровье.

Из выше перечисленных характеристик немаловажным фактором имиджа является коммуникативная составляющая, проще говоря, умение человека грамотно общаться. Из слов плетется сеть взаимоотношений между людьми, т.к. каждое слово формируют ту реальность, в которой человек живет. Поэтому для того, чтобы быть успешным человеком и сделать карьеру, необходим самоанализ факторов определяющих, за счет чего складывается впечатление о вашей компетентности.

Возможно, выделить несколько основных заповедей грамотной речи:

1. Знать предмет разговора. 2.Иметь уважительное отношение к собеседнику 3. Владеть мастерством логических ударений, пауз и языком жестов. 4. Использовать живую речь: метафоры, образы, сравнения. 5. Избегать языковых шаблонов, а также слов – паразитов. 6.Использовать технику драматизации речи: ускорение и замедление ее темпа, повышение голоса, изменение его тембра.

Научившись анализировать свои личные особенности, внимательно изучив их, можно сознательно контролировать себя и шлифовать свое исскуство ведения беседы, деловых отношений.

Профессиональные черты фиксируют различия между людьми по принадлежности к той или иной профессии. Деловые или профессиональные качества человека зачастую противопоставлены личным или личностным качествам. Традиционно считается, что профессиональные качества личности – это качества, отличающие его от представителей других профессий. Однако это устаревший взгляд на вещи. Прежде всего, профессиональные качества личности – это то, что выделяет профессионала среди представителей своей же сферы деятельности. То есть речь идет об определенных качествах человека и профессионала, вне зависимости от конкретной сферы деятельности, благодаря которым он становится эффективнее остальных. Профессионализм – это наличие конкретных профессиональных навыков и качеств, определяющих и характеризующих действующего профессионала. Профессионализм развивается с течением времени и в контексте профессиональной деятельности. В последние годы мы все больше понимаем значение профессионализма, т.к. в условиях конкуренции информация о профессиональном образовании, повышении квалификации, повышении профессионального мастерства, участие в конкурсах, образование за рубежом, является дополнительным и очень важным источником формирования профессионального имиджа.

Основная часть контактов между людьми строится на основании  имиджа, поэтому очень важно понимать насколько имидж соответствует данной реальности. Ведь человек может сознательно или непроизвольно искажать свой имидж. Умение целенаправленно управлять впечатлением называется имиджированием, и в соответствии с преследуемыми целями имиджирование может работать на самораскрытие, самомаскировку и самопрезентацию. И человек, владеющий этими технологиями, сможет легко построить траекторию своей карьеры, да и судьбы в целом.

Профессору В.М. Шепелю принадлежит справедливая фраза: «Имидж – это не просто деньги, имидж – это большие деньги!». Таким образом, учитывая неоспоримо огромное влияние имиджа на судьбу человека можно прийти к выводу – каков имидж – такова и судьба!
Литература

1. Петрова Е.А. Шурко Н.М. Имидж экономиста в современной России. М.: Академия имиджелогии, 2006. 101 с.

2. Калюжный, А.А. Технология построения имиджа экономиста // Имидж. Гуманитарное образование в школе: теория и практика. 2004. № 1 С. 14–17.

3. Володько О.М. Имидж менеджера: учебное пособие. Минск: Амалфея, 2008. 312 с.

4. Митина Л.М. Имидж экономиста. М.: Академия имиджелогии, 2008. 112 с.


К вопросу о финансировании пассажирских железнодорожных перевозок
А.В. Нерубаева,

научный руководитель Е.Б. Дуплинская



Россия, г. Новосибирск,

Сибирский государственный университет путей сообщения
Пассажирские железнодорожные перевозки играют существенную роль в экономике страны и огромную социальную роль, способствуют росту подвижности населения, дают возможность регулярного наземного транспортного сообщения субъектов РФ и федеральных округов. Вопрос о том, как происходит финансирование пассажирских перевозок и что следует делать для того, чтобы они стали менее убыточными стоит во главе дискуссий о пассажирских железнодорожных перевозках, наиболее остро в настоящее время эта тема касается пригородных перевозок.

Известно, что вопросы по поводу пригородного транспорта возникали уже давно. Но ситуация обострилась, когда только за январь наступившего года было отменено порядка 300 поездов, а в некоторых областях они перестали ходить вообще. Есть основания предполагать, что данная тенденция сохранится - по данным РЖД, только 47 регионов официально заказали на 2015 год пригородные перевозки.

В конце января президент «Российских железных дорог» Владимир Якунин  в комментарии к данному вопросу отметил, что гражданам с их многочисленными жалобами лучше обратиться по адресу - в свои региональные администрации по той причине, что электрички отменяет не РЖД. Именно местные власти вопреки указаниям президента и правительства не обеспечивают должного взаимодействия по созданию безубыточной работы пригородных компаний. Транспортное обслуживание населения в пригородном сегменте железнодорожных перевозок относится к финансовой ответственности субъектов РФ. Далее Владимир Якунин объяснил, что по итогам 2014 года только 18 из 72 регионов перевели деньги в полном объеме пригородным перевозчикам, а 23 - не более чем наполовину. Часть затрат возмещается из федерального бюджета - в этом году выделено 25 млрд. рублей [1].

Таким образом, мы видим, что несмотря на проводимые реформы, призванные улучшить пригородный пассажирский сектор и уменьшить затраты по его обслуживанию, убыточность пригородных пассажирских перевозок остается одной из главных проблем на сегодняшний день. Федеральная власть индифферентно относится к ситуации с пригородными железнодорожными перевозками, считая, что это задача субъектов Российской Федерации. В свою очередь, субъекты РФ равнодушно восприняли передачу им из федерального центра обязанности по организации пригородных железнодорожных пассажирских перевозок. Мотивация позиции – в бюджетах нет средств на новые расходные, нетрадиционные для регионов обязательства, а финансовые проблемы пригородного транспорта должен решать центр, который собирает доходы.

Муниципальные власти, особенно районы, удаленные от областных центров, существенно зависят от качества работы транспорта. Большая часть активных работников перемещается общественным транспортом (электричками, автобусами) на заработки в областные центры.

Пригородный железнодорожный транспорт испытывает существенные трудности в своей деятельности. Возможности инфраструктуры ограничены для назначения и пропуска необходимого количества пригородных поездов. Темпы замены подвижного состава не компенсируют его физический и моральный износ. Приобретаемый подвижной состав по комфорту для пассажиров, по техническим характеристикам пока уступает зарубежным аналогам.

При плановой экономике пригородные перевозки не рассматривались как субъект бизнеса, пригородный транспорт играл ярко выраженную социальную роль. Пригородные перевозки были убыточными, но система учета перевозочной работы была устроена таким образом, что их условно приравнивали к грузовой работе: 1 пасс – км соответствовал 2 т-км. Это обеспечивало возможность делить суммарный доход железных дорог от всех видов перевозок по производственным тонно-километрам, а перевозочная работа, измеряемая тонно-километрами, никогда не была убыточной. Пригородный железнодорожный транспорт функционировал фактически за счет грузовых перевозок. Такая система экономических отношений получила название «перекрестное финансирование» [2].

При переводе экономических отношений от планово-распорядительной системы к рыночной недопустимо сохранять одну экономически необходимую деятельность за счет другой. Поэтому пригородные перевозки организационно и финансово выделены в отдельный вид бизнеса.

На сегодняшний день пригородный пассажирский комплекс – это административные структуры, практически не обладающие никакой материально-технической базой, за исключением кассового оборудования, используемого для продажи билетов. Поэтому пригородный пассажирский комплекс может влиять примерно только на 20% своих расходов (на продажу билетов, содержание штата кассиров и контролёров, общехозяйственные расходы). Остальные 80% составляет оплата услуг ОАО «РЖД», примерно половина из которых приходится на оплату услуг по предоставлению подвижного состава (за аренду, управление, эксплуатацию, техническое обслуживание, ремонт), а вторая половина – на оплату услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования. Причём если тарифы на услуги инфраструктуры регулируются Федеральной службой по тарифам, то ставки на предоставление подвижного состава определяются ОАО «РЖД» на основании их собственных расчётов. Кроме того, услуги ОАО «РЖД» облагаются НДС по ставке 18%, в то время как сами пригородные перевозки НДС не облагаются, то есть пассажиры этот налог не платят [2].

Доходы от пассажирских перевозок состоят из провозной платы, различных видов доплат за условия перевозок, а также за перевозку багажа и почты. Тарифы на железных дорогах представляют собой цены плат и сборов, взимаемых за перевозки грузов, пассажиров, почты, грузобагажа и другие услуги транспорта. Расходы железных дорог и транспортные издержки отраслей народного хозяйства и предприятий различных форм собственности покрываются тарифными поступлениями, составляющими доходы транспорта. Существующий уровень пассажирских тарифов с учетом предоставляемых льгот различным слоям населения не обеспечивает компенсации всех расходов отрасли, связанных с пассажирскими перевозками. Убытки от них хотя и сократились, но продолжают компенсироваться за счет грузовых тарифов, за счет снижения эксплуатационных расходов в целом по сети, а также незначительного повышения тарифов на поезда дальнего следования.

Объемы пассажирских перевозок и, следовательно, получаемые от них доходы распределяются по стране неравномерно. В качестве группы лидеров можно выделить четыре субъекта Российской Федерации: Москва, Московская область, Санкт – Петербург и Ленинградская область.

В четырех субъектах Российской Федерации перевозится 68 % пассажиров, доля доходов составляет 66 % от общесетевых. В остальных 69 субъектах перевозится 32 % пассажиров, доля доходов составляет 34 % от общесетевых. Доходы группы лидеров больше, чем доходы остальных субъектов федерации, а убытки, наоборот, меньше.

В целом пригородные пассажирские железнодорожные перевозки были и остаются убыточными. Принимая во внимание платежеспособность населения и социальную значимость пригородных перевозок, тарифы не могут быть установлены таким образом, чтобы полностью покрывать издержки перевозчика. По мнению экспертов, существующую сейчас стоимость пригородных железнодорожных билетов следует снизить на 10-20 %, что будет способствовать снятию социальной напряженности в отношении доступности транспорта.

Устойчивое развитие пассажирских перевозок железнодорожным транспортом в пригородном сообщении возможно при реализации системы государственного заказа субъектов Российской Федерации на организацию транспортного обслуживания, компенсацию выпадающих доходов перевозчиков от установления тарифов ниже экономически обоснованного уровня, предоставлении возможности заниматься другими видами бизнеса. В европейских странах используют именно такой подход к участию региональных властей в организации пригородных пассажирских перевозок.

Стратегические направления организационных преобразований в сегменте пригородных пассажирских перевозок следующие:

– завершение формирования единого центра, отвечающего за корпоративное управление пригородным пассажирским комплексом;

– формирование в ОАО «РЖД» бизнес-единицы, обеспечивающей эффективное содержание и предоставление пригородным компаниям подвижного состава, услуг по его эксплуатации и ремонту;

– последовательная передача в уставный капитал ППК необходимых для ведения деятельности активов (в первую очередь, подвижного состава) по мере их выхода на стабильную безубыточную деятельность [3].

Однако структурные преобразования, направленные на совершенствование тарифного и правового регулирования с целью повышения ценовой и географической доступности пассажирских перевозок, вывода транспортного продукта на новый уровень качества невозможны без получения государственной поддержки.
Литература

1. Аракелян Е. Россиянам вернут сбежавшие электрички // Комсомольская правда. Новосибирск. 2015. № 16. С. 1.

2. Шнейдер М.А. Опыт организации пригородно-городского движения на постсоветском пространстве // Современный транспорт: инфраструктура, инновации, интеллектуальные системы: сборник трудов. СПб., 2012. С. 103–116.

3. Стратегия развития холдинга «РЖД» на период до 2030 года и основные приоритеты его развития на среднесрочный период до 2015 года. [Электронный ресурс]. URL: http://doc.rzd.ru.




ИННОВАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Ж.С. Нуримова,

научный руководитель Л.С. Нурпеисова



Казахстан, г. Алматы,

Казахский национальный медицинский университет им. С.Д. Асфендиярова
 В настоящее время понятие «стратегия» используется в различных сферах, включая экономическую, маркетинговую, финансовою, инновационную. Под стратегией понимают:

  • последовательность действий и состояний, которые используются для достижения цели предприятием;

  • перспективный план развития организации, исходя из особенностей влияния внешней среды и внутреннего потенциала;

  • долговременные, наиболее принципиальные планы руководства организации в отношении инноваций, производства, доходов и расходов, бюджета, налогов, инвестиций, цен, социальной сферы;

  • взаимосвязанный комплекс действий для укрепления жизнеспособности и мощи предприятия (фирмы) по отношению к его конкурентам;

  • концепция бизнеса, дополненная реальными действиями, которые приводят эту концепцию к достижению конкурентного преимущества (для этого необходимо понимание рынка, оценка положения организации на рынке, осознание своих конкурентных преимуществ);

  • целевые ориентиры долгосрочного плана действий, направленных на достижение качественно новых целей, связанных с коренным изменением существующего состояния управляемого объекта, а, следовательно, систем управления, ее структуры, сложившихся отношений, норм поведения и содержания деятельности работников.

Инновационная стратегия – это ведущая функциональная стратегия высокотехнологичного предприятия, являющаяся базой общей стратегии и одновременно - основным условием конкурентного развития предприятия. Инновационная стратегия  предполагает формирование цельного сбалансированного комплекса мероприятий по продуктовой и технологической модернизации производства, изменению его организационной структуры, применение новейших управленческих технологий и целенаправленное встраивание нововведений в сложившуюся культуру организации. Иными словами, стратегия – это детальный всесторонний комплексный план достижения поставленных целей.

Основные компоненты инновационной стратегии: стратегия инновационного продукта; стратегия инновационной технологии; стратегия управления знаниями.

Инновационными стратегиями могут быть: инновационная деятельность организации, направленная на получение новых продуктов, технологий и услуг; применение новых методов в НИОКР, производстве, маркетинге и управлении; переход к новым организационным структурам; применение новых видов ресурсов и новых подходов к использованию традиционных ресурсов.

Предпосылки, стимулирующие инновационную активность компании, связаны, в первую очередь, с институциональными изменениями, с возникновением новых потребностей и предпочтений у потребителей, сокращением жизненного цикла товаров, повышением наукоёмкости продукции.

Инновационный потенциал предприятия принято трактовать как совокупность материальных, финансовых, трудовых, инфраструктурных, интеллектуальных информационно-коммуникационных ресурсов. Можно выделить две группы факторов, определяющих инновационную активность, и как следствие - конкурентное преимущество предприятия. Назначение одних (внутренних) - налаживание и управление инновационной деятельностью на предприятии; другие (внешние) призваны способствовать расширению ее границ.

Однако выбор данной инновационной стратегии имеет и ряд негативных моментов. Во-первых, в силу отсутствия рыночного опыта реализации новой идеи технологические лидеры сталкиваются с высокой степенью риска и неопределенности. Неопределенность, с которой имеют дело, лидеры, связана с тремя основными проблемными сферами: технологической, рыночной и деловой. Технологическая неопределенность заключается в отсутствии гарантий возможности воплощения разработанной новой технологической идеи в конечный продукт. Достаточно типичной является ситуация, когда огромные затраты на фундаментальные и прикладные исследования оказываются убыточными в силу невозможности коммерческого использования их результатов. Безусловно, даже коммерциализированные научно-технические знания накапливаются и формируют научную базу для последующих инноваций. Однако если компания не смогла диверсифицировать данный риск, она может попасть в достаточно сложную финансовую ситуацию.

Рыночная неопределенность связана со сложностью прогнозирования покупательской реакции на совершенно новую продукцию. Компании пытаются снизить уровень неопределенности путем создания специальных потребительских центров тестирования новой продукции и проведения пробных продаж. Однако очевидно, что данные маркетинговые мероприятия могут осуществляться уже на конечных стадиях разработки продукта, когда существует опытный образец или уже выпущена пробная партия. В случае негативной рыночной реакции у компании появляется несколько альтернатив. Компания может попытаться усовершенствовать (адаптировать) новый продукт под новые требования потребителей. Компания может выбрать новый целевой рынок для новинки. И наконец, компания может отказаться от производственной стадии и заморозить проект. Очевидно, что любой из этих вариантов требует значительных финансовых ресурсов и ведет к потере временного преимущества, важнейшего фактора успеха реализации стратегии лидерства.

Стратегии в инновационном менеджменте делятся на виды:



  • технологического менеджмента;

  • имитационные стратегии;

  • маркетинговые инновационные стратегии.

В зависимости от поставленных на предприятии задач, направленных на улучшение видов и методов для выпускаемой продукции на предприятии, используется тот или иной вид стратегии.
Литература

  1. Инновационный менеджмент: учебник / под ред. В.А. Швандара, В.Я. Горкинкеля. М.: Вузовский учебник, 2006. 382 с.

  2. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: учебник. М.: ИНФА-М, 2007. 295 с.

  3. Основы инновационного менеджмента: Учебник для вузов / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели. М.: Издательский дом «Экономика», 2004. 518 с.

  4. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: учебник для вузов. Спб.: «Питер», 2007. 448 с.

КӘСІПОРЫН ЭКОНОМИКАСЫНДАҒЫ ҚАРЖЫНЫҢ МӘНІ МЕН РӨЛІ


Г.Т.Оразбаева,

ғылыми жетекші Н.Н. Авгамбаева



Қазақстан, Алматы қ,

С.Ж. Асфендияров атындағы Қазақ Ұлттық Медицина Университеті

 

Нарықтық экономика жағдайында өндіріске қаржы жұмсаудың экономикалық тиімділігі бүгінгі күннің өзекті мәселесіне айналып отыр. Негізгі мақсат бүкіл өндіріс бойынша қаржыны ұқыпты және тиімді жұмсай отырып, мол табыс табу болып табылады.



Кәсіпорынның қаржылық жағдайы кәсіпорынның қалыпты өндірістік, коммерциялық және басқа да қызмет түрлері үшін қажетті қаржы ресурстарымен қамтамасыз етілуімен және оларды мақсатқа сай, тиімді тарату және пайдаланумен, сондай-ақ басқа шаруашылық субъектілерімен қаржылық қарым-қатынаста болу, төлеу қабілеттілігі және қаржылық тұрақтылықпен сипатталады.

Қазіргі нарықтық қатынас жағдайында мекеме құралдарының ең басты бөлігі болып қаржы ресурстары жатады. Кәсіпорынның қаржылық тұрақтылығын бағалау, объективті, ғылыми негізделген және үйлесімді басқару, өндірістік, әсіресе қаржылық шешімдер қабылдау үшін оның қаржылық жағдайын талдау қажет. Тек терең және ұқыпты талдау негізінде ғана оның қызметін объективті бағалап, кәсіпорынның қаржылық тұрақтылығын нығайту немесе жақсарту үшін шешімдер қабылдауға болады. Нарық жағдайында кәсіпорынның өміршеңдігінің кепілі мен жай-күйінің орнықтылығының негізі оның қаржылық тұрақтылығы болып табылады. Бүгінгі экономикалық жағдайда тұрақты төлем қабілеттілік табыстылықтан да маңызды болып отыр. Сондықтан дипломдық жұмыс тақырыбы ең өзекті мәселелердің бірі болып отыр.

Қаржыларды басқару жүйесінде кәсіпорын барынша жалпы түрде жинақтау тәсілін, кәсіпорынның ағымдағы және перспективалық мүліктік және қаржылық жағдайын бағалау мақсатындағы қаржылық сипаттың өзгеруін, қаражаттардың қол жетімді көздерін анықтау және олардың жұмылдырудың мүмкіндіктері мен орындылығына баға беруді білдіреді.

Қаржылық талдаудың қажеттілігі оның нарықтық құнын арттыру резервтерін анықтау және тиімді дамуды қамтамасыз ету мақсатында кәсіпорынның шаруашылық қызметінің қаржылық жағдайы мен негізгі нәтижелерін зерттеу мүмкіндігінен тұрады. Коэфициенттердің көмегімен қаржылық есептілікті талдау тарихының қалыптасуы ұзаққа созылмаған, бірақ қатысты көрсеткіштердің көмегімен талдау идеясының өзі бұрын – жаңа заманға дейін 300 жыл үшін Евклид кезінде туған. Кеңес билігі жылдарында есептілік талдауы шаруашылық қызметті талдаудың құрамды бөлігі ретінде қарастырылды.

Нарық жағдайында кәсіпорынның өміршеңдігінің кепілі мен жай-күйінің орнықтылығының негізі оның қаржы тұрақтылығы болып табылады. Ол ақша қаражатын еркін орын алмастыра отырып қолданып, тиімді пайдалану жолымен өнімді өндіру мен сатудың үздіксіз процесін қамтамасыз ете алатын өзінің қаржы ресурстарының жағдайын көрсетеді.

Кәсіпорынның қаржы тұрақтылығын бағалау, объективті, ғылыми негізделгені үшін оның қаржылық жағдайын талдау қажет. Тек терең және ұқыпты талдау негізінде ғана оның қызметін объективті бағалап, кәсіпорынның қаржылық тұрақтылығын нығайту немесе жақсарту және оның іскерлік белсеңділігін арттыруға бағытталған басқару шешімдерін қабылдау үшін, басшылыққа нақты ұсыныстар беруге болады.

Қазіргі нарықтық қатынас жағдайында мекеме құралдарының ең басты бөлігі болып қаржы ресурстары жатады. Кәсіпорынның қаржылық тұрақтылығын бағалау, объективті, ғылыми негізделген және үйлесімді басқару, өндірістік, әсіресе қаржылық шешімдер қабылдау үшін оның қаржылық жағдайын талдау қажет. Тек терең және ұқыпты талдау негізінде ғана оның қызметін объективті бағалап, кәсіпорынның қаржылық тұрақтылығын нығайту немесе жақсарту үшін шешімдер қабылдауға болады. Нарық жағдайында кәсіпорынның өміршеңдігінің кепілі мен жай-күйінің орнықтылығының негізі оның қаржылық тұрақтылығы болып табылады.
Пайдаланылған әдебиеттер

1. Дүйсенбаев К.Ш. Кәсіпорынның қаржылық жағдайын талдау: Алматы, 2005.

2. Жүйриков К.К. Финансовый анализ предприятия: Учебн. Алматы, 2007.

ПРОБЛЕМА МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА
Е.И. Петухова,

научный руководитель Л.Д. Старикова



Россия, г. Екатеринбург,

Российский государственный профессионально-педагогический университет
Туризм (англ. tourism) – это одна из отраслей экономики страны. В России, в отличие от некоторых других стран, туризм не воспринимается самостоятельной и отдельной частью экономики. Эта сфера пока что находится в фазе становления, но развитие идет высокими темпами, о чем свидетельствуют не только учебные программы, посвященные туризму.

Современная индустрия туризма является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.

Последнее время на российском рынке появляется все больше компаний, работающих в области туризма, несмотря на мировой кризис: на данный момент их количество достигает 20 тысяч, хотя фирм, в действительности работающих в этом сегменте российской экономики, намного меньше - около 15 тысяч. Из них чуть больше 80 компаний реально контролируют рынок: каждая из них обслуживает более 20 тысяч туристов в год. По данным Российского союза туриндустрии (РСТ), ранее известного как Российская ассоциация туристических агентств (РАТА), это одна из наиболее прибыльных отраслей российской экономики [2].

В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как предприниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высоким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности предприятий туризма.

Однако в отличие от маркетинга многих товаров массового потребления маркетинг в туризме имеет свои особенности, возникающие, прежде всего, из-за специфического характера туристских услуг.

Актуальность маркетинговых исследований обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития туристской индустрии и постоянно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. Актуальность определена также стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения туристского спроса и предложения. В этих условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими турпредприятиями [1].

Маркетинг в туризме – это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.

Маркетинг в туристском бизнесе представляет собой взаимосвязанную систему средств, используемых туристской фирмой для целенаправленного управления спросом на туристские услуги. Разнообразие услуг, которые могут принести прибыль, безгранично и зависит от воображения и предприимчивости туристского предприятия. Для туристской фирмы важно также представлять себе свой рынок и в количественных характеристиках, поскольку без этого трудно будет оценить объем продаж и возможную прибыль [4].

К функциям туристского маркетинга также относится установление цен, развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг, учет рыночного спроса, структурирование производства, принятие эффективных решений, сбытовая политика. Причем следует уделять внимание тому факту, что цель маркетинга не только реализация, продажа, но и настолько хорошо познать и понять клиента, чтобы товар или услуга точно подходили ему. Маркетинг представляет собой порядок последовательных решений и действий продавца, направленных на выработку у потребителя предпочтения к конкретному продукту.

Характерные черты туристского маркетинга определяются в первую очередь особенностями туристского продукта, а также специфическими чертами производителей туристских услуг. Туристский продукт, являющийся главным элементом маркетинга туризма, разрабатывается на основании изучения соотношения спроса и предложения, предоставляется в нужном месте, грамотно преподносится персоналом туристских предприятий конкретному потребительскому сегменту по приемлемой цене и реализуется в сопровождении с высоким качественным обслуживанием.

Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Вместе с тем отечественные учебники и учебные пособия, которые бы учитывали особенности маркетинга в туризме, практически отсутствуют.

Дело в том, что маркетинг не следует рассматривать в качестве панацеи от всех бед. Это своего рода компас, который позволяет вести корабль бизнеса к намеченной цели более безопасным путем. В то же время маркетинг – это творческий процесс, который нецелесообразно, да и невозможно заранее регламентировать во всех деталях.

В условиях конкурентной борьбы успеха добиться может только то предприятие, которое творчески и нестандартно применяет концепцию маркетинга, постоянно ищет в ее рамках новые способы адаптации к постоянно изменяющимся рыночным условиям, активного воздействия на рынок и потребителей [4].

Таким образом, маркетинг – это стратегическая философия фирмы, устанавливающая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть произведены. Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, координируя тем самым деятельность предприятия. Маркетинг устанавливает дисциплину внутри организации через постановку целей и проведение контроля по обеспечению ее эффективного функционирования.


Литература

  1. Квартальнов В.А. Туризм: учебник. М.: Финансы и статистика, 2006. 589 с.

  2. Папирян А.Г. Маркетинг в туризме: учебник. М.: Финансы и статистика, 2006. 160 с.

  3. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. Минск: Новое знание, 2005. 310 с.

  4. Христофорова И.В., Себекина Т.А., Журавлева Т.А. Маркетинг в туристской индустрии: учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования / под ред. И.В. Христофоровой. М.: Издательский центр «Академия», 2012. 208 с.


УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Ю.Ю. Плотникова,

научный руководитель В.В. Трубникова



Россия, г. Курск,

Курский государственный университет
Эффективность управления определяется грамотным и умелым использованием системы коммуникаций в организации, пониманием особенностей обмена информацией на всех уровнях. Система коммуникаций организации включает в себя коммуникационные сети, которые предполагают посылку и получение сообщений с целью осуществления полезного взаимодействия членов организации на различных уровнях. Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть обеспечивает: во-первых, реалистичность осуществления стратегического плана организации, а также выполнения задач и инициатив структурных подразделений; во-вторых, способ оценки организационной культуры и отношений. Коммуникационная сеть определяет способ, число и тип информации, которую получает каждый член организации; является индикатором того, какие именно каналы обмена информацией открыты, а какие закрыты для членов организации; характеризует используемые ими коммуникационные каналы.

В каждой организации складывается уникальный тип упорядочения коммуникативного пространства и обмена информацией между ее членами. Это указывает на значимость фактора межличностного взаимодействия в любой коммуникации. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое измерение включает степень открытости индивида в процессе коммуникации для других в целях получения ответной реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Рассматривая особенности управления межличностными коммуникациями, исследователи большое внимание уделяют коммуникационному стилю.

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, так же как и много подходов к определению этих стилей. Практика эффективной коммуникации свидетельствует о преобладании стиля, в котором индивид реализует себя, – он более желателен и используется в большем количестве ситуации. В отношении использования других стилей важно понимание проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других. Было бы неверно думать, что какой-то один из названных коммуникационных стилей является наиболее желательным. Знание стилей помогает определить, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с тем или иным стилем.

Стили коммуникаций, по мнению многих исследователей, пересекаются со стилями руководства. И это естественно: руководство – это управление людьми в процессе коммуникации, взаимодействия, а стиль – излюбленный набор методов, приемов осуществления руководящих воздействий.

Наряду с понятием «стиль руководства» в литературе также встречается понятие «ориентация руководителя». Здесь выделяют ориентации руководителей на интересы и потребности подчиненных, на официальные задачи организации, на себя. Каждая из этих ориентаций представляет собой ту или иную крайность. Оптимальная ориентация руководителя должна сочетать направленность на достижение целей организации с вниманием к интересам и потребностям подчиненных.

В соответствии с наиболее распространенной классификацией выделяются автократический, демократический и номинальный стили руководства. Для демократического стиля характерно внимание к информации, идущей от подчиненных к руководителю. Автократическому и номинальному стилям присуще невнимание к сообщениям подчиненных.

Понимание процесса межличностного обмена информацией способствует росту эффективности управленческой деятельности. Однако в дополнение к межличностным контактам управляющий должен иметь представление о преградах на пути обмена информацией в организации и методах совершенствования такого обмена [1].

Потребности организационной коммуникации определяют формирование структуры вертикальных и горизонтальных коммуникативных связей, которые обеспечивают выполнение должностных обязанностей всеми членами организации.

Вертикальные связи строятся по линии руководства – от начальника к подчиненному. Иерархическое и многоуровневое строение организации предполагает доминирование односторонней коммуникации руководителя с подчиненным.

Эффективность подобной коммуникации определяется продуманностью сообщений, степенью искажения первоначальной информации посредниками и степенью ясности сообщений для подчиненных. Информируя и инструктируя своих сотрудников относительно принятых решений и особенностей предстоящего задания, руководители обеспечивают обратную связь только в виде правильно или неправильно проделанной работы [3].

Такой тип коммуникации называют директивным, поскольку он исключает взаимообмен информацией. Очевидно, по этой причине многие авторы классифицируют вертикальные связи на восходящие и нисходящие коммуникации, ибо коммуникация нуждается и в обратной связи.

В науке управления общепризнано, что эффективное функционирование любой организации предполагает «бесперебойную» подачу необходимой информации не только «сверху вниз», но и «снизу вверх», поскольку таким образом устанавливается обратная связь между руководителем и подчиненными [3, с. 78].

Рассматривая деятельность того или иного руководителя в системе коммуникаций организации, необходимо отметить, что восприятие им информации, идущей «снизу», обусловлено наличием у него соответствующей субъективной потребности и пониманием важности данной информации.

В каждой организации, наряду с формальной (официальной) коммуникативной структурой, существуют и неформальные (неофициальные) взаимодействия между членами организации. Если формальные коммуникации регламентируются соответствующими нормативными инструментами, приказами, распоряжениями, то неформальные коммуникации не регламентируются никем и ничем, но несут значительный социально-психологический, эмоциональный потенциал.

Следует иметь в виду, что процесс управления относится к созданию и функционированию формальных коммуникаций в организации. Однако и неформальные отношения, контакты, взаимодействия, которые существуют, тоже нельзя игнорировать при управлении коммуникациями в организации. Неформальные отношения существуют всегда, поскольку каждый член организации может принадлежать одновременно ко многим неформальным группам.

Если формальные отношения создаются по воле руководства для выполнения целей организации, то неформальные отношения – это стихийно образовавшиеся группы людей, которые регулярно взаимодействуют для достижения определенных целей. Отношения между членами неформальной группы возникают на основе личных симпатий, общности взглядов, склонностей и интересов. Неформальные группы существуют в каждой организации, но для организации важно, чтобы такие группы не доминировали. Когда в неформальных группах задействовано большое количество людей, «…власть неофициальной группы заметно усиливается. Наиболее распространенное использование и злоупотребление этой властью выражается в форме неофициального общения. Ни одни новости не передаются так быстро, как по неофициальным каналам. Это один из способов, с помощью которого неформальная группа осуществляет свою власть (неформальная коммуникация)» [1].

Для эффективного функционирования организации необходимо наличие в ней как формальной, так и неформальной сети коммуникаций. Если организация обладает только формальной коммуникационной сетью, процесс прохождения информации будет бюрократизироваться. Если же система неформальных коммуникаций окажется превалирующей, это приведет к распространению слухов и предположений, мешающих деятельности организации.

Таким образом, нужен определенный баланс данных систем, оптимальное соотношение между ними. Необходимо помнить, что каждый член организации занимает определенное место как в формальной, так и в неформальной системе коммуникаций, проявляя при этом соответствующую активность [3].

Эффективность коммуникационных сетей организации, как формальных, так и неформальных, определяется тем, как быстро доходит управленческая информация до адресата и насколько она сохраняет свою адекватность, пройдя по коммуникационным каналам.

Циркулируя внутри организации, управленческая информация посредством коммуникации выполняет следующие задачи: 1) обслуживает все уровни, функции управления – от подготовки решения до подведения результатов его выполнения; 2) является специфической формой взаимосвязи, взаимодействия компонентов организации, а также обеспечивает контакты с внешней средой; 3) является непосредственной причиной выбора организацией определенной линии поведения, обеспечивающего движение к заданной цели.

Коммуникативная сеть организации, представляющая собой сложную систему с определенной структурой, требует всегда пристального внимания и изучения, если мы хотим достичь эффективного управления в организации, результативной работы с персоналом, успешного продвижения организации в рыночных условиях.

Ведущими субъектами коммуникационного менеджмента в организации являются пресс-служба, служба по связям с общественностью, рекламные отделы. По существу, в этих отделах сосредоточены ресурсы управления коммуникациями: творческий потенциал, знания и опыт менеджеров; разрабатываются и осмысливаются коммуникационные технологии, обсуждаются и используются приемы и методы коммуникации.

Пресс-служба, отдел по связям с общественностью, рекламная служба должны иметь свой профилированный бюджет. Данные субъекты коммуникационного менеджмента призваны регулировать не только коммуникационные потоки внутри организации и оптимизировать их, но и являться связующим звеном организации с малой и широкой общественностью, эффективно работать в системе внешних коммуникаций организации.
Литература


  1. Виханский, О. С. Менеджмент. Экономистъ, 2013. 670 с. 

  2. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. М.: Дашков и К, 2012. 124 с.

  3. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. М.: Новое знание, 2012. 336 с. 

  4. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2013. 186 с.


ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ПОДХОДА К ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Е.Н. Полякова,

научный руководитель В.В. Трубникова



Россия, г. Курск,

Курский государственный университет
На современном этапе развития торговли, который характеризуется жесточайшей конкуренцией, ростом числа торговых организаций и усилением роли потребителей, маркетинг является важнейшим инструментом в конкурентной борьбе. Грамотное применение основных маркетинговых средств, методов и технологий - одно из основных условий успешной коммерческой деятельности любого торгового предприятия на потребительском рынке.

В широком смысле маркетинговый подход – это рыночно-ориентированная система управления, которая главным образом направлена на решение проблем конкретных потребителей [2].

В маркетингово-ориентированной компании маркетинг является стержнем всей организации, объединяя всю деятельность по созданию и предоставлению покупательской ценности в единый технологический процесс. При этом такие предприятия сосредотачивают свои усилия не на максимизации прибыли и увеличении продаж, а на выстраивании долгосрочных отношений с покупателями, которые предполагают: всестороннее изучение покупательского поведения, анализ спроса и потребительских предпочтений, эффективное использование рекламных средств, инструментов продвижения, а также – прогнозирование и формирование будущих потребностей целевого сегмента.

Маркетинговый подход базируется на двух составляющих – маркетинговом управлении и маркетинговой организационной культуре, тесное взаимодействие которых и обеспечивает успешное применение данного подхода на практике.

Маркетинговое управление представляет собой способ организации деятельности фирмы, при котором разрабатываются и реализуются различные маркетинговые стратегии предприятия, направленные на максимально полное удовлетворение потребителей. При этом для реализации этих стратегий используются все имеющиеся ресурсы организации и потенциал каждого её подразделения.

Маркетинговая организационная культура предприятия выражается в том, что всю организацию, включая каждого её работника, должна пронизывать общая маркетинговая идеология. Данный подход подразумевает, что каждый сотрудник должен осознавать, что успех фирмы на рынке зависит от его личного отношения к конечному потребителю, а также того вклада, который он вложит в обслуживание и удовлетворение клиентов.

Маркетинговый подход к организации коммерческой деятельности торгового предприятия предполагает, что управление всеми коммерческими процессами в фирме осуществляется на основе рыночных механизмов, путем выявления, формирования и удовлетворения потребностей целевого сегмента.

Согласно данному подходу, коммерческая деятельность торговой организации должна основываться на комплексных исследованиях рынков товаров и услуг, которые включают в себя:

- глубокий анализ рыночных процессов;

- постоянный мониторинг спроса и предложения на данных рынках;

- изучение причинно-следственных связей, а также предпосылок и характера развития целевых рынков.

В современных условиях главный ориентир маркетингового управления коммерческой деятельностью – стратегическое развитие организации в рыночной среде, которое обеспечивается за счет комплексного совершенствования коммерческих процессов и повышения их эффективности. При этом основное внимание уделяется удовлетворению потребностей в торговом обслуживании конкретных потребителей.

Совершенствование коммерческой деятельности, с точки зрения маркетингового подхода, заключается в системном внедрении маркетинговых инструментов и методов в основные коммерческие операции. Это подразумевает, что все традиционные коммерческие процессы в торговой компании трансформируются в функциональные, которые объединены общей маркетинговой стратегией, и функционируют в соответствии с основными принципами маркетинга. Важнейшим элементом маркетингового подхода к организации коммерческой деятельности любого торгового предприятия является торговый маркетинг.

В современных условиях конкурентная среда вынуждает торговые организации расширять и совершенствовать комплекс предпродажных, торговых и послепродажных услуг, внедрять новые, инновационные методы обслуживания покупателей, которые смогут отвечать текущим запросам рынка. В связи с этим, торговый маркетинг выступает основным инструментом для достижения поставленных целей и выживания фирмы в сложившейся ситуации.

Торговый маркетинг связывает розничную торговлю и конечных потребителей, проявляясь на стадии их взаимодействия. Он играет важную роль в торгово-посреднической деятельности, так как именно от эффективной организации торгового маркетинга на торговом предприятии зависит успех всей цепочки обращения и степень удовлетворения целевых потребителей.

По мнению специалистов, основной целью торгового маркетинга является разработка совокупности взаимосвязанных мероприятий по увеличению прибыли в сфере обращения товаров и услуг, а также – снижение торговых издержек.

В маркетингово-ориентированных фирмах торговый маркетинг призван выполнять ряд важнейших функций, к которым можно отнести:

- сбор информации о потенциальных покупателях и поставщиках, реализуемых товаров и услуг;

- выбор эффективной системы торгового менеджмента;

- прогнозирование конъюнктуры потребительского рынка;

- планирование товарооборота;

- координацию торгово-технологических процессов;

- разработку набора дополнительных услуг, предоставляемых потенциальным потребителям;

- выбор и анализ рекламных средств;

- разработку комплекса мероприятий, обеспечивающих воздействие на реальных и потенциальных покупателей;

- координацию посреднической деятельности;

- обоснование и выбор ценовой стратегии;

- разработку стратегий развития торгового предприятия;

- прогнозирование рисков;

- контроль соблюдения потребительских свойств товаров и услуг;

- координацию действий по защите прав потребителей [3].

Маркетинговый подход к организации коммерческой деятельности предполагает, что для успешного существования в рыночной среде торговым организациям необходимо использовать комплекс торгового маркетинга для принятия стратегических и операционных решений, который формирует «конечный торговый продукт» и систематизирует области принятия решений (рисунок 1).

Рисунок 1 – Элементы торгового маркетинга
Главной целью внедрения комплекса торгового маркетинга в коммерческую деятельность предприятия является: привлечение новых покупателей, формирование лояльности к магазину, повышение привлекательности торговой точки в глазах потенциальных потребителей, а также увеличение размера покупки.

Все элементы торгового маркетинга оказывают непосредственное влияние на потребителя, формируя целостное представление о магазине и уровне обслуживания в нем.

Одной из главных составляющих коммерческой деятельности торгового предприятия является торговый процесс. Торговый процесс способствует непосредственному доведению товаров до потребителей и включает в себя:

- изучение спроса населения;

- формирование ассортимента магазина;

- организацию рекламы товаров;

- предоставление торговых и дополнительных услуг покупателям;

- текущее пополнение товаров в торговом зале;

- мерчандайзинг [4].

Торговый процесс охватывает всю деятельность по продаже и обслуживанию покупателей в магазине, то есть именно от его организации зависит уровень удовлетворенности потенциальных покупателей. На этом этапе главная цель маркетинга – сочетание покупательских потребностей с возможностями продавца. Для решения этой задачи торговым фирмам необходимо разработать систему маркетингового управления торговым процессом.

Маркетинговое управление выстраивает торговый процесс актуально происходящим изменениям в окружающей среде и поведении потенциальных потребителей. При таком подходе торговый процесс следует рассматривать как «сложную многоуровневую систему», каждый элемент которой подлежит оперативному управлению. Сущность маркетингового управления сводится к быстрому реагированию и разрешению конкретных задач на каждой стадии торгового процесса, к оптимальному формированию определенных показателей, характеризующих этапы данной системы.

Маркетинговый подход к организации коммерческой деятельности торгового предприятия предполагает, что построение эффективного торгового процесса начинается с формирования привлекательного имиджа магазина. Определяющее значение на имидж торговой точки оказывают следующие показатели:

- взаимосвязь «цена-качество» ассортимента товаров;

- внутренняя атмосфера торгового зала;

- внешний вид здания, витрин и входной двери;

- состояние прилегающей территории магазина;

- поведение и внешний облик обслуживающего персонала;

- состояние и оформление торгового оборудования, прилавков, витрин;

- уровень чистоты в торговом зале и вспомогательных помещениях;

- отношение к мнению и проблемам покупателей магазина

Маркетинговое управление торговым процессом направлено на повышение общей эффективности торгового объекта, путем решения проблем и задач в конкретной коммерческой единице организации. Достичь этой цели можно с помощью выявления основных факторов, оказывающих влияние на эффективность торгового процесса. К ним следует отнести:

- единство организации торгового процесса;

- потребителей;

- месторасположение магазина;

- товарную политику;

- ценовую политику;

- дополнительные услуги;

- оформление торговой точки;

- продвижение предлагаемых товаров;

- работу торгового персонала;

- транспортную службу;

- охрану магазина;

- уровень потенциала сбыта и прибыльности торгового объекта [1].

Для управления факторами эффективности торгового процесса необходимо регулярно проводить различные маркетинговые исследования, с целью формирования информационной базы по каждому из перечисленных аспектов. Достичь этого можно посредством решения конкретных задач на каждом этапе торгового процесса.

Таким образом, сущность маркетингового подхода к организации коммерческой деятельности торгового предприятия сводится к ориентации всех функциональных подразделений фирмы на выявление, формирование и максимальное удовлетворение потребностей целевого рынка, а также предполагает маркетинговое управление коммерческими процессами, которое заключается в разработке и реализации маркетинговых стратегий для каждой составляющей коммерческой деятельности. Использование маркетингового подхода к организации коммерческой деятельности способно значительно повысить её эффективность, обеспечить конкурентные преимущества и укрепить позиции на рынке. Помимо этого, такой способ ведения бизнеса позволяет торговому предприятию добиться лояльности и привязанности потребителей.
Литература


  1. Акопов В.С., Степнова И.В. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 6. С. 17-19.

  2. Ешмуратова А.Ф. Маркетинг в системе высшего образования как необходимый предмет // Современные научные исследования [Электронный ресурс]. Электрон. Журнал. 2012. № 4. URL: http://vvww.uecs.ru/статьи-вак/предмет

  3. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке: учебник. М.: Омега-Л, 2011. 208 с.

  4. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции: учебник для студентов. М: Дашков и Кº, 2011. 543 с.


ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕСС-СЛУЖБЫ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ PR-ТЕХНОЛОГИЙ

КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ДОВЕРИЯ ГРАЖДАН

К ГУ МВД РОССИИ ПО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
А.А. Потапова,

научный руководитель Е.Б. Хорольцева



Россия, г. Саратов,

Поволжский институт управления им. П.А. Столыпина

Чтобы рассмотреть данный вопрос, обратимся в первую очередь к определению понятий пресс-служба, PR и PR-технологии. Система общественных связей и PR как элемент управления этой системой – это, в современном понимании, наука о коммуникациях, обеспечивающих достижение сотрудничества, гармонии в обществе на основе согласования интересов различных социальных групп, структур власти, бизнеса, культуры.

Американский специалист Рекс Харлоу изучил 472 определения PR и дал свое: «PR – это одна из функций управления. Она включает в себя решение различных проблем: обеспечивает руководство организации информацией об общественном мнении и оказывает ему помощь в выработке ответных мер; обеспечивает деятельность руководства в интересах общественности; поддерживает его в состоянии готовности к различным переменам путем «раннего оповещения» об опасности (назревающие конфликты, кризисы)».

PR-технологии – это важнейшая часть управления обществом и любой организацией; это «своего рода идеология сотрудничества и согласования интересов, технология управления сознанием и настроением людей». Особую значимость PR-технологии приобретают в органах государственной власти, где призваны способствовать улучшению проблемы взаимодействия граждан с властью, повышению социального доверия жителей к властным структурам.

В этой связи реализация деятельности пресс-служб в органах государственной власти приобрела огромное значение. Пресс-служба должна устанавливать взаимосвязь между местными органами власти и общественностью, способствовать созданию благоприятной внешней и внутренней среды в организации, эффективной обратной связи.

Приказом МВД СССР от 10 июня 1983 г. N 0162 в структуре центрального аппарата МВД СССР было создано Пресс-бюро, отвечающее за пропаганду деятельности органов внутренних дел и взаимодействие с редакциями газет, журналов, радио, телевидением, издательствами и другими средствами массовой информации, а также творческими организациями.

В настоящее время пресс-службы и подразделения общественных связей органов внутренних дел Российской Федерации функционируют во всех главных управлениях МВД России, ГУВД, УВД субъектов Российской Федерации. Не исключением является и ГУ МВД России по Саратовской области. Они занимают важное место в организации пропаганды оперативно-служебной деятельности органов внутренних дел и создании положительного имиджа МВД России. Проблема, для решения которой образована организация, четко сформулирована в приказе от 6 сентября 2011 г. № 995 «О совершенствовании деятельности подразделений информации и общественных связей, Пресс-служб органов внутренних дел Российской Федерации и внутренних войск МВД России». Согласно приказу Пресс-служба организована для решения следующих проблем:


  1. несогласованность политики в области формирования у населения объективной оценки работы МВД России;

  2. низкий уровень правовой культуры общества;

  3. отрицательный имидж сотрудников органов внутренних дел, военнослужащих внутренних войск МВД России;

  4. отсутствие содействия общества в оперативной работе ГУ МВД РФ по Саратовской области.

Сейчас наблюдается тенденция к постоянному сотрудничеству и диалогу между органами власти, гражданами и их объединениями. Это сотрудничество, прежде всего, предполагает совместный поиск выгодных решений и взаимных уступок и не исключает периодические конфликты между сторонами. Сами граждане должны быть особенно заинтересованы в прямой связи с властными структурами. Это нужно для информированности о событиях, происходящих на территории их проживания. Ведь каждый день совершаются преступления, а значит, в большей или меньшей степени эти события касаются каждого гражданина.

В случае если пресс-служба будет работать грамотно, способствовать развитию демократической открытости деятельности организации, своевременно информировать население о нарушениях граждан и деятельности самого ГУ МВД, то граждане смогут адекватно воспринимать политику организации, все ее управленческие решения и способы их реализации. Благодаря новостям жители будут понимать, чем конкретно занимаются блюстители порядка, что им можно доверять и не беспокоиться за свою безопасность. Для этого работа пресс-служб должна основываться на двусторонней симметричной модели PR.

Специалисты по связям с общественностью должны в совершенстве владеть приемами ораторского искусства и навыками устной речи, умело вести телефонные переговоры и деловую переписку, знать правила организации официальных приемов, деловых встреч, презентаций и др.

PR-технологии способствуют формированию у масс позитивного настроения и компетентного общественного мнения, а также позитивного образа органов власти. Работа PR-служб должна быть прозрачной, открытой для граждан и их объединений, обеспечивать сотрудничество, разъяснение мотивов принятия решений. На практике эти цели достигаются с помощью анализа общественной реакции на законы, действия полицейских; взаимодействия со средствами массовой информации (своевременного опубликования законов, информации на Интернет-сайте, интервью должностных лиц, выступлений по радио, телевидению); донесение до руководства обращений граждан (также создание «горячей линии» для граждан); организации встреч представителей власти с населением, торжественных встреч, конференций, круглых столов.

Обратная связь (от населения к власти) позволяет населению информировать власть о своих проблемах, проблемах территории, предлагать свои пути решений. Такая связь необходима властным органам для точной оценки потребностей и настроений населения. Так же хорошо налаженная обратная связь позволяет вовремя скорректировать политику уже в процессе ее реализации. Этот механизм способствует снижению уровня социального напряжения, устранению конфликтов между властью и населением, снижению недоверия граждан к органам власти, налаживанию взаимного уважения и понимания.

Сегодня, одна из главных функций Пресс-службы ГУ МВД России по Саратовской области должна заключаться в постоянном учете общественного мнения, контроле настроения жителей. Регулярное проведение опросов общественного мнения, публикаций в средствах массовой информации писем и обращений граждан позволят проводить диагностику социальных потребностей и социальных интересов жителей. Таким образом, Пресс-службе ГУ МВД России по Саратовской области необходимо проведение регулярных исследований по учету общественного мнения и применению PR-технологий.


Литература

1. Ворошилов В.В. Современная пресс-служба. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005. 256 с.

2. Вылежанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: учебное пособие. 2-е изд., испр. М.: Флинта: МПСИ, 2008. 376 с.

3. Кнорринг В.И. Основы государственного и муниципального управления: учебник. 3-е изд., доп. М.: Издательство «экзамен», 2006. 477 с.

4. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2005. 300 с.

5. Марков А.А. Связи с общественностью в органах власти: учебник. М.: ИНФРА-М, 2014. 190 с.



6. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов: учебник. М.: ИНФРА-М, 2012. 329 с.

1   ...   48   49   50   51   52   53   54   55   ...   61


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница