Г. Екатеринбург, 18 марта 2015 г. Том 1 Екатеринбург – Алматы – Харьков – Елабуга 2015




Скачать 13.52 Mb.
страница51/61
Дата22.04.2016
Размер13.52 Mb.
1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   ...   61

Литература

1. Оценка влияния бизнеса на развитие общества. [электронный ресурс]. URL: http://www.ey.com/RU/ru/Services/Specialty-Services/Climate-Change-and-Sustainability-Services/EY-ccass-social-impact-assessment.




ПЕРЕСТРОЙКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ В РОССИИ
Е.В.Меньшикова,

научный руководитель А.С. Сипер



Россия, г. Екатеринбург,

Уральский международный институт туризма
За последний год произошли серьезные изменения в туризме. Хотя российский туристический бизнес пока составляет небольшую долю ВВП, тем не менее, социальный аспект этой деятельности огромен. В данной статье рассматривается возможность переориентации туристического потока и выгоды от этого для населения России.

В течение многих лет в России туризм расценивался исключительно как выездной. Однако и у внутреннего российского туризма есть весьма хорошие перспективы и, в связи с последними событиями, появились предпосылки к началу переориентации. Падение курса рубля по отношению к доллару и евро, введённые ЕС санкции, череда банкротств туроператоров и потеря доверия со стороны туристов - все это положило начало падению спроса на тур услуги и вызвало стремительное сокращение спроса на выездной туризм.

Понятно, что в 2015 году продлится перестройка туристического рынка и продолжится падение спроса на зарубежные направления. Однако не стоит забывать, что впереди летний сезон, от которого турист вряд ли захочет воздержаться, ибо летний отпуск был и остается самым желанным для жителей России. И поэтому, по словам главы Ростуризма Олега Сафонова, туризм должен взять на себя свою часть ответственности, направленную на замещение импорта, и начать прорабатывать взвешенную ценовую политику со стороны российских объектов размещения, транспортных и прочих структур, связанных с туризмом, для создания долгосрочных перспектив внутреннего туризма России и ощутимого роста турпотоков. Как отмечается, в нынешних условиях туризм вполне может стать локомотивом развития российской экономики. «То есть той отраслью, которая без огромных инвестиций может дать ощутимый экономический эффект, причем на территории всей страны», — уверен глава Ростуризма [1].

Начало создания кризисной ситуации на туррынке было положено еще в конце зимы 2013 года и продолжалось весь 2014 год, причем спровоцировано оно было сразу несколькими причинами. Во-первых, это произошло из-за негласного запрета на выезд за рубеж для сотрудников силовых ведомств - ФСБ, МВД, прокуратуры и судов. Как оказалось, у многих турфирм приходилась значительная доля продаж на клиентов, работающих в этих сферах. В результате этого запрета серьезно пострадал петербургский туроператор "Нева". Также о том, что запрет серьезно подорвал продажи, заявили и компании «Роза Ветров Мир», «Лабиринт», «Южный Крест», которые позднее и вовсе объявили о своем решении уйти с рынка.

По данным Росстата, в первые месяцы 2014 года число поездок россиян за рубеж сократилось на 14% и составило 36,7 млн., по сравнению с данными 2013 года. При этом все предыдущие годы, начиная с 2011, это число постоянно росло на 10-30% в год [2]. После присоединения Крыма, в стране образовалась атмосфера патриотического подъема, и появилось нежелание россиян ехать в страны, которые выступили в этом вопросе против России, что послужило созданием условий для еще большего снижения спроса на выездной туризм. Также весьма удачно сработал рекламный эффект Олимпиады и Параолимпиады в Сочи, что привлекло туда большой поток туристов.

Однако самым серьезным ударом для выездного туризма стало падение курса рубля - в декабре 2014 года рубль обесценился по отношению к доллару и евро почти на 50%, что привело к росту цен на выездной турпродукт для россиян почти вдвое. В условиях постоянного подъема курса, продавать продукт, цены на который выражены в валюте, как оказалось, почти невозможно. Даже несмотря на обилие скидок и акций, туроператоры несут значительные убытки и не могут восстановить уровень прежнего спроса. Больше всего пострадали экзотические направления, где падение произошло больше чем в два раза – это страны Карибского бассейна и Латинской Америки. В Европе ситуация обстоит гораздо лучше. По некоторым странам падение не превышает 15-20% [2]. Кроме того, здесь падение турпотока отчасти компенсируется индивидуальными туристами, самостоятельно бронирующими и формирующими себе туры в онлайн среде.

Самыми доступными из безвизовых пляжных направлений являются Египет и Турция, спрос на которые, сейчас, в 2015 году, даже при негативном развитии экономических событий для России, может остаться на уровне предыдущих сезонов, поскольку эти страны идут на многие уступки в виде снижения цен на проживание в отелях и прочие скидки. Среди дальних направлений востребованность может сохранить Таиланд, хотя интересы россиян могут сместиться с 4* сектора отелей в более дешевый сегмент.

Что же касается российских курортов, по словам владельца туристической компании «Дельфин» Сергея Ромашкина, участника онлайн конференции «Туристический бизнес: в режиме экономии и законотворчества», то внутренний туризм в 2014 году вырос на 25-30% [3]. Поэтому можно сказать, что санкции и падение курса рубля туризму России только импонируют.

К примеру, уже в начале этого года, достаточно дорогой Сочи стал более выгодным местом отдыха для российских туристов, чем многие европейские курорты. Этой зимой значительно заметна переориентация с Европы на Красную Поляну, Эльбрус, Минеральные воды. Лидером летнего сезона стал Крым. Однако транспортные проблемы не позволили всем потенциальным туристам добраться до Крыма, из-за чего многие предпочли курорты Анапы.

Проанализировав текущую ситуацию на рынке туристических услуг, можно предложить следующие пути, как направить сложившиеся обстоятельства во благо внутреннему российскому туризму.

Во-первых, речь пойдет, прежде всего, об улучшении транспортной инфраструктуры и возможном ее увеличении в курортных зонах страны, поскольку это является важной частью оказания туристических услуг и оказывает прямое влияние на спрос. Ситуация проблем с транспортом в 2014 году была ощутима в Крыму, когда в пиковый сезон очередь из автомобилей на паром Керченской переправы растягивалась на многие километры, а люди ожидали погрузки сутками. Тогда это повлекло за собой снижение турпотока на 2,1 млн. туристов, по сравнению с 2013 годом.

Во-вторых, стоит серьезно подумать над внедрением предложенной правительством системы электронной путевки, связанной с системами онлайн-продаж билетов и бронирования отелей, которая даст каждому туристу возможность отслеживать прохождение своего заказа на всех этапах. Нам кажется, это будет способствовать установлению и укреплению доверия туриста к туроператору, которое было основательно подорвано в связи с чередой банкротств последних, и сделает рынок туруслуг более прозрачным и понятным для клиента.

В-третьих, сейчас важно уделить больше внимания отелям низких категорий, начиная от отелей категории 4* и 3*, и держаться политике «цена-качество». Поскольку сейчас практически все туристы будут стараться попридержать накопления, то их внимание будет больше приковано именно к отелям классом ниже, чем в которых они могли позволить себе отдыхать до кризиса. И здесь важно, предоставить туристу не менее качественный сервис и услуги, чем в дорогостоящих отелях.

Хорошую популярность приобрел город Сочи за счет Олимпийских игр и все больше и больше, как наших, так и иностранных туристов стремятся приехать туда. Поэтому, несмотря на обилие бюджетных гостиниц и гостевых домов стоит обратить внимание на улучшение их сервиса, и приблизить стандарты пусть даже небольших отелей к европейским. Это бесспорно поднимет авторитет курорта в целом, а также поднимет спрос на внутренний туризм.

В-четвертых, также одним из путей переориентации на внутренний туризм может послужить создание военно-патриотических маршрутов России. В этом году страна будет отмечать 70-летие победы в Великой Отечественной войне. На данный момент регионы России принимают участие в разработке различных направлений патриотического и познавательного туризма. К примеру, на территории Орловской области находится свыше 800 объектов военной истории, здесь же начиналась история знаменитого полка "Нормандия - Неман". В Смоленске предлагаются патриотические программы, связанные с военной историей Старой Смоленской дороги и боев на Соловьевой переправе. Волгоград реализует инициативу по приему в городе юных туристов "Поезда Победы", а в Курской области разработан образовательный экскурсионный маршрут "Огненная Дуга - Маршруты Победы".

Разработка и воплощение в жизнь таких туров помогут не только увеличить спрос на туризм внутри страны, но и будут способствовать воспитанию духа патриотизма и исторической грамотности у населения России. Также, другим направлением туристической деятельности можно считать развитие локального туризма для жителей отдельных регионов, где туристические маршруты можно организовывать на небольшие расстояния. Это даст толчок к развитию региональной инфраструктуры и уровня сервиса.

В заключение хотелось бы сказать, что Россия обладает огромнейшим потенциалом для развития внутреннего туризма. Присоединение Крыма, проведение Олимпиады и Параолимпиады в Сочи, все это уже дало прекрасный старт для начала активной туристской деятельности. И, безусловно, нужно приложить как можно больше усилий в развитие курортных городов страны, дабы выйти в одну линию с европейским качеством и сервисом.
Литература


  1. В Ростуризме надеются на укрепление нацвалюты за счет роста внутреннего потока отдыхающих: Электронный ресурс: URL http://www.mk.ru/economics/2015/02/04/k-spaseniyu-rublya-podklyuchat-turistov.html.

  2. Он-лайн конференция «Туристический бизнес: в режиме экономии и законотворчества». URL: http://www.finam.ru/analysis/conf00001/turisticheskiiy-biznes-v-rezhime-ekonomii-i-zakonotvorchestva-20141127-1300.

  3. События и тенденции 2015 года, способные повлиять на туризм в России. Электронный ресурс: URL: http://m.ria.ru/tourism/20150126/1044314948.html.


МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ В ОРГАНИЗАЦИЯХ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ
О.В. Мистрюкова,

научный руководитель С.Ю. Мычка,



Россия, г. Воронеж,

Воронежский экономико-правовой институт
В современном мире позиция руководителя рассматривается так, что если человек находится в руководящей должности любого уровня управления в любых предприятиях, организациях и учреждениях, в том числе на предприятиях социальной сферы, то в своей деятельности, успешной и продуктивной, ему необходимы базовые знания в области теории и методологии управления персоналом. Управление в организации играет ключевую роль, так как без данных мероприятий организация деятельности предприятия не имеет будущего (рисунок 1).

Для управления персоналом на предприятиях социальной сферы совокупность целей, с одной стороны, должна отвечать на вопрос о том, какие конкретные потребности работников они могут потребовать удовлетворить от управленческого аппарата, а с другой - какие цели по эксплуатации персонала ставят перед собой руководители социальной организации и какие условия созданы для этого. Только при согласии и непротиворечивости данных факторов возможен успех управления.

На практике применяются огромное количество методов управления персоналом, в том числе и на предприятиях социальной сферы, которые постоянно подвергаются изменениям и совершенствуются, подстраиваясь под определенное время.

Естественно, самыми распространенными методами управления персоналом являются экономические и административные. В основе экономических методов лежат экономические законы. И поэтому огромное количество организаций социальной сферы применяют данный метод в качестве стимулирования своих сотрудников, поощряя их или, наоборот, наказывая. При неправильном применении данного метода возникают отрицательные моменты, которые могут привести к убыткам, забастовкам, даже к банкротству предприятия [1, c. 56].
Управление

Управление деятельностью

Поддержание компетентности

Управление внешней средой

Руководство деятельностью
Управление персоналом

Кадровая политика

Работа руководителя

Руководство

Управление своей работой и использование времени

Управление деятельностью групп

Управление деятельностью в организации

Управление собой

Управление группой

Управление организацией

Деятельность, осуществленная на практике:

- индивидуальная;

- групповая;

- сотрудничество в рамках организации;

Отношения между отдельными группами в организации
Результаты и цели деятельности организации

Результаты деятельности людей и их цели в жизни

Результаты производственной системы организации

Результаты организации как человеческой системы



Рисунок 1 – Управление как организация деятельности предприятия
В рамках административных методов менеджмента при воздействии на коллектив через организационно-распорядительные механизмы также возникают, как положительные, так и отрицательные моменты. Негативной стороной может выступить текучесть кадров, безразличное машинальное отношение коллектива к своим обязанностям и т.д. Но при этом положительные стороны данной процедуры организует коллектив, приучает и систематизирует к дисциплине, ответственности.

Методу структуризации целей свойственен такой фактор, как обоснование качественных и количественных целей предприятия социальной сферы, контроль целей системы менеджмента персонала их соответствия целям предприятия. Рациональная система управления может быть построена только на основе анализа целей, рассматриваемых в иерархическом порядке с определением степени ответственности каждого сотрудника за свою работу.

При использовании экспертно-аналитического метода применяется привлечение к решению задач и устранению существующих в организации проблем высококвалифицированных специалистов в качестве экспертов. Они анализируют сложившуюся ситуацию, определяют недостатки в работе персонала и причины их возникновения. Однако, данный метод достаточно субъективный, поэтому для более точных оценок необходимо применять многоступенчатую экспертизу.

Параметрический метод заключается в определении степени соразмерности параметров системы менеджмента персонала параметрам производственной системы организации путем диагностирования функциональных взаимосвязей между ними [2, c. 107].

Нельзя не отметить значимость социально-психологического метода управления персоналом на предприятиях социальной сферы. При реализации данного метода необходим ориентир на психологическое состояние каждого работника и коллектива в целом. Для повышения благоприятного климата в организации необходимо систематическое проведение различного рода семинаров, тренингов и т.п. Многообразие существующих методов управления персоналом на предприятиях социальной сферы велико, однако, наибольшую эффективность использование методов принесет только в применении их в комплексе, а не по отдельности.

Таким образом, при постоянном совершенствовании менеджмента персонала на предприятиях социальной сферы в итоге коллектив получает полное удовлетворение своих потребностей, а предприятие – реализацию собственных целей и получение прибыли.
Литература

  1. Лихачев А.В. Управление персоналом: генезис и эволюция теоретических подходов // Экономика и социум: современные модели развития 2012. № 3. С. 227-236.

  2. Назаренко М.А. Технологии управления развитием персонала в диссертационных исследованиях // Успехи современного естествознания 2013. № 6. С. 68-71.


СТРАТЕГИИ АНТИКРИЗИСНОГО PR: общее и частное
А.А. Масленников,

научный руководитель М.Г. Орлова



Россия, г. Новосибирск,

Сибирский государственный университет путей сообщения
В самом общем виде антикризисные стратегии включают в себя комплекс мер в области планирования, управления персоналом, финансов, взаимоотношений с группами поддержки, а также юридических и других мероприятий с целью обезопасить фирму от угрозы банкротства или существенного спада и создать условия для поворота к оздоровлению предприятия, оптимизировать поведение предприятия в условиях спада, устойчивого снижения основных финансовых показателей деятельности корпорации и угрозы банкротства. В то же время антикризисная стратегия – это система действий, учитывающих причины и последствия какого-либо кризиса, его социальный и экономический контекст, отражение в масс-медиа, и главное, человеческое измерение [1].

Практически для любого кризиса характерен цейтнот, и кризисы репутации – не исключение. При отсутствии заранее разработанной стратегии компании придется работать над её созданием уже после начала кризиса, в результате чего будет упущено время, и реакция может быть запоздалой. Кроме того, поспешно принятая стратегия с большей вероятностью может быть ошибочной, что самым неблагоприятным образом может сказаться на деловой репутации. Таким образом, одной из самых важных составляющих работы антикризисного управляющего является заблаговременное стратегическое планирование в сфере коммуникаций.

Стратегия кризисных коммуникаций или антикризисная стратегия PR – интегрированная модель действий, предназначенных для достижения доверительных отношений предприятия с целевыми аудиториями [5]. Содержанием стратегии служит набор правил принятия решений в определенной кризисной ситуации.

Возможность заблаговременно построить многовариантную стратегию коммуникационного взаимодействия и факт выбора из них наиболее рациональной имеет особое значение для антикризисного управления. Однако возникает вопрос относительно параметров самих вариантов и критериев выбора антикризисной стратегии.

Прежде всего, следует отличать PR-стратегию от PR-концепции и PR-плана. PR-стратегия является более узким понятием, чем PR-концепция, так как создается для координирования действий в определенной ситуации, но более широким, чем PR-план, который представляет собой план реализации этих действий.

На сегодняшний день существует ряд вариантов стратегий антикризисного PR. Многие из них применялись на практике с той или иной степенью успешности, однако четкая и всеобъемлющая их классификация отсутствует. На наш взгляд, классифицировать их можно, например, по объекту воздействия; по информационным каналам, через которые ведется воздействие; по времени реализации (экстренные, непрерывные, адаптивного реагирования). На докризисном этапе наиболее важными являются антикризисные стратегии, направленные на предупреждение кризиса репутации и подготовку к его появлению.

Этап разработки антикризисной стратегии очень важен для компании. Тем не менее, не все руководители осознают значение первоначальной стадии, этапа подготовки к возможной кризисной ситуации. При разработке антикризисной стратегии необходимо проанализировать деятельность фирмы в разрезе трех “К” (клиенты – компания – конкуренты). Чем больше времени уделяется подготовке и анализу на этапе разработки и планирования, тем эффективнее проходит этап реализации стратегии [4].

Если же кризисная ситуация уже наступила, то выбор той или иной стратегии во многом зависит от характера и глубины репутационного кризиса, но в любом случае компании необходимо разработать сценарий дальнейших действий.

На первый взгляд удобной и не требующей больших усилий кажется стратегия бездействия или игнорирования вызвавшей кризис проблемы (проактивный PR), особенно если она не очень масштабна. Но такая «стратегия» является ошибочной, так как бездействие организации в то время, когда заинтересованные аудитории ожидают от неё решительных действий, лишь усугубит проблему.

Если компания не игнорирует проблему, но выбирает оборонительную стратегию, это также может лишь ослабить её репутацию, поскольку в данном случае вместо активных мер по устранению проблемы заинтересованные аудитории видят лишь оправдания. Признание своей вины, если таковое уместно, извинения и объяснения могут быть частью эффективной стратегии, но не должны быть единственной её составляющей [2].

Более подходящей является упреждающая стратегия (активный PR), которая подразумевает, что в результате заблаговременного стратегического планирования была назначена специальная антикризисная команда, которая возьмет на себя ответственность за скорейший вывод организации из кризиса. Если же антикризисная команда не была назначена заранее, то формировать ее придется в экстренном порядке уже после наступления кризисной ситуации. Такая стратегия менее желательна, поскольку, во-первых, приводит к потере времени, а во-вторых, отвлекает топ-менеджмент компании от общего руководства бизнесом, которое должно продолжаться и во время кризиса.

При разработке стратегии PR на период кризиса репутации очень важно, с одной стороны, подойти к проблеме комплексно, и в то же время, с другой стороны, выделить те или иные категории заинтересованных лиц и определиться с методами работы с каждой из них. В зависимости от причин и масштаба кризиса угроза падения репутации компании может наблюдаться среди всех заинтересованных аудиторий или же только среди некоторых из них.

Критериями выбора стратегии при работе с внутренней средой во время кризиса репутации являются: строгость, четкость в формулировках, общий настрой на решение проблемы, единство в намерениях и др. Важно не допустить панику среди сотрудников и в то же время разъяснить им сложившуюся ситуацию, провести презентацию стратегии компании по выходу из кризиса. При этом доверительные отношения в коллективе играют важную роль при решении кризисных проблем. Необходимо разработать рекомендации для сотрудников по общению с представителями внешних заинтересованных аудиторий, особенно СМИ [5].

Распространенными критериями выбора стратегии взаимодействия с внешней средой являются открытость и быстрота (когда компания старается как можно быстрее доводить до общественности свою версию тех или иных событий, связанных с кризисом репутации); формирование единой информационной политики компании; разъяснение важности и актуальности действий компании. Тем не менее, излишняя открытость в ряде случаев также нежелательна.

Однако, какой бы ни была причина репутационного кризиса, в любом случае заинтересованная аудитория ожидает от обладателя репутации активных действий по решению проблемы. В частности, важнейшей деталью антикризисной стратегии в этом случае является то, что даже в сложной ситуации контакт компании с аудиторией должен вызывать только положительные впечатления [2].

Проанализировав некоторые известные примеры разрешения кризисной ситуации, можно обнаружить, что кризисная ситуация возникла по вине конкурентов. В этом случае могут быть применены так называемые «негативные» стратегии. Они подразумевают резкое отрицание обвинений, попытку переложить вину в возникновении кризисных событий на другие компании или организации. Иногда применение таких стратегий может увенчаться успехом, но в то же время они очень рискованны, так как при неудаче могут вызвать бурную реакцию общественности (особенно противоположной стороны) и в конечном итоге нанести репутации компании даже больший урон, чем первоначальный кризис [3].

Разумным действием в случае кризиса, вызванного злонамеренным поведением, может быть апелляция к третьей независимой стороне. Однако эффективность таких действий в значительной мере определяется уровнем общественного авторитета третьей стороны.

Таким образом, обзор ряда существующих стратегий антикризисного PR показал, что число разнообразных стратегий не ограничивается одним десятком, но вместе с тем, большинство из них имеют общие признаки. Любая стратегия подразумевает наличие четкого плана мероприятий, наличие цели и концепции, инструментов, технологии и исполнителей. Как правило, антикризисные стратегии подразумевают ограниченное время для их разработки и исполнения.

Промежуточные цели могут различаться по своему результату, но конечным итогом успешно реализованной стратегии антикризисного PR должен явиться скорейший выход из кризиса, как можно с меньшими репутационными потерями в глазах заинтересованных аудиторий.

Успех или неудача выбранной антикризисной стратегии во многом зависят и от человеческого фактора. Так, неверные решения руководства или нарушение кем-либо из сотрудников кодексов корпоративного поведения, регламентов, инструкций могут свести на нет все усилия по борьбе с кризисом репутации. Следовательно, важно уделять как можно больше внимания заблаговременному стратегическому планированию действий на случай кризиса и по максимуму свести действия компании в таких случаях к определенным алгоритмам по выходу из кризиса.

1   ...   47   48   49   50   51   52   53   54   ...   61


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница