Г. Екатеринбург, 18 марта 2015 г. Том 1 Екатеринбург – Алматы – Харьков – Елабуга 2015




Скачать 13.52 Mb.
страница50/61
Дата22.04.2016
Размер13.52 Mb.
1   ...   46   47   48   49   50   51   52   53   ...   61

Литература

  1. Концепция развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года.

  2. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство. Издательство ТПУ, 2005. 152 с.

  3. Указ Президента Республики Казахстан №875 «О реформе системы государственного управления Республики Казахстан» от 6 августа 2014 года.


СУЩНОСТЬ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА В МАРКЕТИНГЕ
К.С.Малышева,

научный руководитель С.В.Хусаинова



Россия, Республика Татарстан, г. Елабуга,

Елабужский институт Казанского (Приволжского) федерального университета
Одной из актуальных проблем внутрифирменного планирования выступает разработка системы маркетинговых коммуникаций, с целью внедрения товаров и услуг на рынки сбыта и их дальнейшего распространения среди потребителей, для закрепления конкурентоспособных позиций в ряду аналогичных товаров-заменителей.

Маркетинговые коммуникации представляют собой комплекс мер и способов воздействия на микро- и макросреду фирмы, с целью создания благоприятных условий для обеспечения прибыльности компании и поддержания конкурентоспособности товаров на потребительских рынках. Необходимость разработки маркетинговых коммуникаций на базе предприятий малого и среднего бизнеса обусловливается потребностями целевого рынка в информационной осведомленности потребителей о качественных свойствах и ценовых характеристиках предлагаемого товара, местах продажи, условий оплаты и проведения акционных мероприятий.

Маркетинговая коммуникация выступает как двусторонний процесс взаимодействия участников товарных отношений, заключающийся во взаимном обмене информацией от производителей о рыночной новизне и содержательной стороне индивидуальных характеристик товаров и потребительском отношении целевой аудитории к фирменному бренду, что обуславливает успешность как выхода на рынок, так и перспектив выгодного сбыта продукции. Ориентируясь на выбранный сегмент целевого рынка, организация должна планировать проведение мероприятий, способствующих формированию спроса на предлагаемую продукцию, используя рекламу в качестве инструмента воздействия на контактную аудиторию.

Реклама, как элемент системы маркетинговых коммуникаций, характеризует любую форму неличного обращения к потенциальным покупателям, с целью донесения потребительских свойств продукции контактным аудиториям, продвижения товаров на целевых рынках и их позиционирования в конкурентной среде, посредством аудиовизуального воздействия на конечного потребителя. Комплексное использование разновидностей рекламы (наружная реклама, радиореклама, директ-мейл, телевизионная реклама, реклама в СМИ и глобальной сети Интернет) позволяет сформировать целостный образ компании-производителя, как поставщика качественной и удовлетворяющей потребностям общества продукции, не имеющей аналоговых заменителей в содержательном и стоимостном выражении, тем самым формируя имидж и фирменный бренд. Грамотное проведение рекламной кампании обуславливает эффективность деятельности предприятия как на этапе выхода на целевые рынки, так и на протяжении всего жизненного цикла, способствуя стимулированию спроса на товары производителя [1].

Приоритетным направлением развития маркетинговых коммуникаций выступает стимулирование сбыта товаров и услуг, важное место в котором занимает торговый маркетинг (BTL), представляющий собой комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками маркетингового канала от производителя до покупателя продукции, с целью повышения покупательской активности на рынке. В функциональном плане, BTL реклама способствует завершению процесса совершения покупки, создавая условия для принятия решения в пользу продвигаемого товара в момент его приобретения конечным потребителем. Основу BTL-маркетинга составляет работа с мотивационной сферой покупательской активности потребителей, содержание которой заключается в создании дополнительной временной мотивации приобрести товар или услугу у компании-представителя, в определенный промежуток времени. Направленность стратегии торгового маркетинга определяется способом мотивационного воздействия, который включает в себя три составляющие: цена, продукт и впечатления.

В качестве инструментария, стимулирующего дополнительную мотивацию покупателя, выступают промо-акции, направленные на конечного покупателя (PULL-мероприятия) или на торгового посредника (PUSH-мероприятия): дегустация; раздача образцов и рекламных материалов; проведение лотерей и конкурсов; обмен товаров конкурента на рекламируемый товар; презентации; флэшмобы; консультации; программы повышения лояльности партнеров. Грамотно продуманная и спланированная стратегия BTL-маркетинга позволяет эффективно управлять сбытом, привлекая внимание потребителей к новым товарам и специальным предложениям; способствует поддержанию конкурентоспособности предприятия, путем обеспечения более полного удовлетворения потребностей покупателей; дает возможность управления поведением покупателей, в конечном итоге определяя выполнение главных целей маркетинговой политики - продвижение товаров и повышение лояльности покупателей [3].

В комплекс маркетингового продвижения товара входят персональные продажи и прямой маркетинг, выступающие в качестве средств коммуникационной политики. Основанием таких средств служит организация личного контакта, в ходе которого осуществляется процесс рекламного воздействия на потенциального потребителя, направленного на установление с ним доверительных отношений, с целью создания потребности приобрести товар у организации-представителя бренда. Личный контакт осуществляется в форме «живого» общения, общения по телефону или посредством сети Интернет. Личный характер прямого маркетинга позволяет более детально изучить запросы покупателей, для усовершенствования товарных характеристик, представить продукцию в выгодном для производителя свете, что способствует стимулированию спроса и покупательской активности конечных потребителей.

В качестве стратегической задачи коммуникационной политики выступает создание положительного образа организации в сознании общественности, которая решается посредством применения методов и инструментария PR (public relations, связи с общественностью): выступление с докладами на конференциях, участие в конкурсах и фестивалях, работа с прессой и разрешение кадровых вопросов и т.д. Использование PR в практических целях способствует определению целевой аудитории, в отношении которой будет осуществляться информационное воздействие, построению каналов коммуникации и выработке тактики манипулирования общественным мнением, с целью создания корпоративного имиджа организации [2].

Формированию корпоративного имиджа предприятия способствует создание фирменного образа бренда, базирующегося на принципах брендинга. Брендинг- комплекс последовательных мероприятий, направленных на создание целостного и востребованного потребителем имиджа продукта или услуги, включающий в себя работы, связанные с исследованием рынка, созданием имени и фирменного слогана, систем визуальной и вербальной идентификации продукции товаров производителя. Целевая ориентация брендинга направлена в область расширения бренда, предполагающего внедрение марки на преимущественно новые целевые рынки. Проведение брендинговых мероприятий предоставляет фирме возможность создания, развития и поддержания постоянной добровольной связи со стратегически важной контактной аудиторией, с помощью стабильного и надежного набора отличий, таких как неизменно высокое качество и удовлетворение потребностей конечных потребителей товаров и услуг.

В современных условиях развития бизнеса при существовании множества различных организационно-правовых форм предприятий, производящих товары массового потребления, для поддержания конкурентоспособности фирмы и эффективного использования производственного потенциала необходимо проведение маркетинговой политики, включающий в себя комплекс методов воздействия на контактные аудитории и стимулирования сбыта, то есть создание системы интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). ИМК обеспечивает достижение целей компании в сфере продвижения товара, способствуя повышению покупательской активности потребителей, за счет проведения маркетинговых мероприятий различной направленности: реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, брендинг, PR и т.д.. Эффективность использование ИМК обуславливается интенсивностью воздействия, большой полнотой охвата целевого рынка, действием эффекта новизны, который достигается благодаря использованию нескольких информационных каналов.

Рентабельность рыночной деятельности предприятия зависит от качества коммуникационных связей фирмы-товаропроизводителя, так как они являются непременным условием ее нормального функционирования в качестве хозяйственной единицы. Все маркетинговые коммуникации должны соответствовать стратегическим целям организации, достижение которых обуславливает формирование корпоративного имиджа компании, посредством информирования контактных аудиторий об актуальных изменениях в коммерческой и производственной деятельности фирмы, и именно от их правильной координации зависит успешность ведения бизнеса.
Литература

1. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 2010. 213 с.

2. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 2011. 345 с.

3. Рысев Н.Ю. Активные продажи. СПб.: Питер, 2014. 416 с.




МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА В ОРГАНИЗАЦИЯХ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ КАК ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
И.В. Матвеев,

научный руководитель С.Ю. Мычка,



Россия, г. Воронеж,

Воронежский экономико-правовой институт
На сегодняшний день одной из основных проблем современной российской экономики является построение эффективной системы управления организациями социальной сферы. В ликвидации данной проблемы основную нагрузку несут специалисты в сфере управления человеческими ресурсами. Следовательно, деятельность по управлению организацией в социальной сфере должна быть ориентирована на повышение трудоспособности своих работников с помощью создания определенных мер по совершению поиска эффективных методов управления трудом для активации человеческого ресурса. Решающим фактором продуктивной деятельности является мотивация людей.

Основными проблемами в науке управления персоналом в социальной сфере являются мотивация и стимулирование сотрудников предприятия [3,с.14].



Эффективно управлять, не понимая мотивы и потребности человека и не используя правильные стимулы к труду, невозможно. Ведь некоторые сотрудники в равных условиях работают по-разному: одни с энтузиазмом выполняют свои обязанности, другие – недовольны. Одним работникам необходимо повысить денежный эквивалент их заработной платы для достижения поставленного результата, а других – просто похвалить. Все это нужно учитывать, прибегая к мотивированию своего персонала на предприятиях социальной сферы.

Мотивация в управлении - это комплексный подход к управлению персоналом, направленный на создание побудительных мотивов, целью которых является продуктивное выполнение сотрудником своих обязанностей. В общем виде мотивацию можно представить как совокупность стимулирующих факторов, направленных на повышение работоспособности и активности персонала в выполнении своих профессиональных обязанностей (Рисунок 1).


МОТИВАЦИЯ

Достижения работника

Система участия

Признание

Организация и управление

Обучение


Корпоративная культура

Награда


Преданность

Рисунок 1 – Факторы, способствующие мотивации персонала


Располагая сведениями о мотивах, лежащих в основе действий работника, менеджер имеет возможность сформировать продуктивную систему управления персоналом. Исходя из этого, для эффективного управления персоналом в организациях социальной сферы необходимо использовать технологии мотивации. Мотивация трудовой деятельности персонала является источником успеха.

Мотивация и стимулирование представляют собой единство двух различных процессов, согласованность которых формирует необходимые условия для совершения трудовых процессов и извлечения результатов работы. При такой интерпретации неприемлемо преувеличение значимости одного из процессов и уменьшение другого, а тем более устранение одного из них.

В науке управления персоналом под мотивацией труда подразумевается желание работника удовлетворить свои потребности за счет трудовой деятельности, а под стимулированием труда понимается совокупность мероприятий, которые применяются субъектом управления с целью повышения производительности труда сотрудников [3, с. 61].

Правильная мотивация сотрудников на предприятиях социальной сферы – гарантия высокого качества жизнедеятельности и руководства, и подчиненных. Если задача менеджера состоит в том, чтобы сотрудники выполняли ту работу, которую хочет администрация, то необходимо отчетливо представлять себе, какие стимулы имеются в ее арсенале.

В системе управления мотивацией труда функционируют две побудительные подсистемы: монетарная и немонетарная. Следовательно, можно сказать, что каждый подчиненный ожидает от руководителя исполнения и монетарной, и немонетарной стимулирующих функций труда.

Обычная заработная плата важна лишь на входе в организацию. Мотивацию, которая заставляет человека работать больше, лучше и эффективнее, представляет собой не зарплата, а ее изменение. Повышение оклада, введение различных надбавок, премирование являются мотивацией. Повышение зарплаты будет значительным материальным стимулом. К нематериальным стимулам мотивирования персонала на предприятиях социальной сферы относятся организационные и морально-психологические методы мотивации.

Организационные методы мотивации включают в себя, например, привлечение сотрудников к участию в деятельности предприятия, предполагающее предоставление им права голоса, как правило, при решении вопросов социального характера. Большую роль играет мотивация возможности почерпнуть новые знания, навыки и умения, которые делают работников более самостоятельными, независимыми, придают им уверенность в завтрашнем дне [2, с. 173]. Несомненно, повышение квалификации сотрудников несет одну из важных аспектов и для самого работника, и для предприятия в целом, так как в современных условиях, когда ни экономика, ни НТП не стоит на месте, шагающий в ногу со временем специалист является гарантом стабильного развития предприятия социальной сферы.

Морально-психологические способы мотивации включают в себя следующее: создание таких условий, при которых штат будет испытывать профессиональную гордость за лучшее выполнение порученной работы, заинтересованность к ней, персональную ответственность за результаты их деятельности. К данной группе способов относится также личное и публичное признание. Сущность личного признания заключается в упоминании особо отличившихся сотрудников в специальных докладах руководству предприятия, поздравление по случаю праздничных дней и семейных дат. В России личное признание еще не получило широкого распространения в отличие от публичного признания, которое знакомо намного лучше; к морально-психологическим методам относятся высокие цели, вдохновляющие людей на плодотворный, а иногда на самоотверженный труд. Вследствие чего, любое поручение руководителя должно быть направлено на достижение ценностей, которые разделяет организация. Также морально стимулируют и атмосфера обоюдного уважения, доверия, снисходительность к просчетам и ошибкам; внимательное отношение руководства и коллег [1, с.15].

Необходимо отметить еще один способ мотивации, объединяющий в себе все вышеупомянутые – это продвижение в должности. Оно приносит и более высокий оклад, и интересную работу, а также признание и авторитет. Однако данный способ является внутренне ограниченным: на предприятии не так много свободных должностей высокого ранга; не все стремятся руководить и ни каждый на это способен, помимо этого, для продвижения в должности требуются повышенные затраты на переподготовку.

Однако необходимо иметь в виду, что приведенные организационные и морально-психологические методы мотивируют по-разному в связи со временем пребывания в должности, поэтому после 5 лет ни один из методов не обеспечивает мотивацию в подобающей мере, из-за чего удовлетворенность работой падает.

Таким образом, в организациях социальной сферы, как и на любом предприятии, необходимо мотивировать сотрудников с целью увеличения их работоспособности, а, следовательно, и максимизировать результативность функционирования организации.
Литература

1. Дайнека А.В. Управление человеческими ресурсами: учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. 392 с.

2. Захарова Т.И. Мотивация трудовой деятельности: учебно-методический комплекс. М.: Изд. Центр ЕАОИ, 2011. 264 с.

3. Кибанов А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебное пособие. М: ИНФРА-М, 2012. 522 с.



СЕРВИС – ПРОФЕССИЯ БУДУЩЕГО
М.О. Мельникова,

научный руководитель Ю.В. Сорокина



Россия, Ростовская область, г. Шахты,

Институт сферы обслуживания и предпринимательства

Донского государственного технического университета
Ежегодно в России количество выпускников школ составляет от 560 до 708 тысяч человек, большинство из которых самостоятельно или при содействии родителей, принимают решение продолжить образование в высшем профессиональном учебном заведении [3]. Значительная часть выпускников в возрасте 16-18 лет испытывает трудности в выборе профессии. Далеко не всегда, поступая в университет, человек наверняка знает, кем бы ему хотелось стать в будущем.

Многие вузы страны, ориентируясь на спрос и предложение на рынке труда, гибко реагируют на данные изменения, создавая новые специальности, удовлетворяющие запросам рынка и прогресса. Мы живем в потребительском обществе, где наша жизнь зависит от приобретения тех или иных товаров и услуг. Торговые фирмы и предприятия по оказанию услуг осуществляют свою деятельность в конкурентной среде, что создает необходимость повышать качество товаров и услуг для привлечения потребителей. На данном этапе, поддержания качества товаров и услуг на высоком уровне оказывается недостаточно для поддержания высокой конкурентной позиции на том или ином рынке, поэтому производители задумываются об обслуживании клиентов, о создании для него благоприятной атмосферы при совершении покупки или получения услуги.

Грамотное и качественное обслуживание потребителей есть не что иное, как сервис. Под сервисом мы понимаем вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека с помощью оказания различный услуг [2]. Кроме прочего, под качеством сервисной услуги понимается своеобразная форма мнения (attitude), которое является результатом сравнения потребителем своих ожиданий качества сервиса до потребления с непосредственным восприятием качества сервиса в момент и после ее потребления [1]. В сфере сервиса наблюдается высокая конкурентная среда, так как данная сфера непрерывно развивается, что обусловлено высоким спросом на услуги и требованиями потребителей к качеству оказываемых услуг.

Каждый из нас является потребителем услуг и наверняка каждый из нас сталкивался с отсутствием достойного качества обслуживания потребителей. Особенно это касается провинциальных городов. Качество сервиса можно оценивать по пяти основным критериям:

1. Материальность: возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику, персонал, наличие и привлекательность информационных материалов об услугах фирмы.

2. Надежность: способность фирмы выполнить обещанную услугу в срок, точно и основательно.

3. Отзывчивость: быстрое обслуживание и искреннее желание руководства и персонала фирмы помочь потребителю.

4. Убежденность: компетентность, ответственность и уверенность обслуживающего персонала фирмы.

5. Сочувствие: выражение заботы, вежливость и индивидуальный подход к потребителям [1].

Мы считаем, что цель оказания услуги, это не только продажа той или иной продукции, а еще и создание благоприятной атмосферы для клиента для того, чтобы ему хотелось воспользоваться нашими услугами вновь, то есть качественный сервис помогает формировать клиентскую базу организации и обеспечивать ее потребителями. Полагаем, что чем больше клиентская база, тем большую прибыль способно получить предприятие, что способствует процветанию бизнеса. Именно поэтому на каждом перспективном предприятии должны быть сотрудники, способные обеспечить качественный сервис.

Так, при принятии человека на работу, нужно учитывать, насколько он заинтересован в своей профессии, насколько эффективно он может использовать свою профессиональную риторику, как умеет привлечь клиента, вступить в доверительные отношения с ним.

Приведем пример контраста сервисного обслуживания на различных предприятиях. Так, в салоне продажи автомобилей обслуживание на высоком уровне: по приходу в магазин, к потенциальному клиенту подходит специалист, который приветлив, опрятен, дружелюбен. Менеджер поинтересуется понравившейся моделью авто, вежливо и корректно ответит на интересующие вопросы и в нужный момент удалится, предоставляя клиенту возможность подумать над покупкой. Обстановка в салоне располагает к покупке: вежливые секретари, мягкие кожаные диваны, большие телевизоры, конфеты в вазочке, журналы, теплое и светлое помещение.

Другой, контрастирующий, пример, мы приведем из отрасли бесплатной медицины. Нередко больничные коридоры плохо отапливаются, для получения услуги необходимо отстоять длинную очередь. Секретарь в регистратуре неприветлив и резок. А ведь сервисное обслуживание должно быть не только в коммерческих, но и в государственных организациях.

Уровень сервиса глобально можно рассматривать в качестве показателя уровня жизни в стране. В России недостаточно высококвалифицированных специалистов в данной отрасли, что создает необходимость обратить внимание на данную образовательную программу. В связи с этим особую актуальность приобретает вопрос развития российской сферы услуг, от решения которого зависит место и роль России в мировой экономике.


Литература

  1. Качество сервиса. Высшая школа экономики. [Электронный источник] URL: http://www.hse.ru/pubs/lib/data/access/ram/ticket/52/1417269772.

  2. Министерство образовании и науки России назвало число выпускников школ в этом году. [Электронный источник] URL: http://strf.ru/material.aspx?CatalogId=221&d_no=56608.

  3. Романович Ж.А. Сервисная деятельность-3-е изд., перераб. и доп. М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. 234 с.



ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОГО БИЗНЕСА НА РАЗВИТИЕ МЕСТНОГО СООБЩЕСТВА
Е.Г. Микитенко,

научный руководитель Д.Д. Миронова



Россия, Ростовская область, г. Шахты,

Институт сферы обслуживания и предпринимательства

Донского государственного технического университета
В эпоху господства норм рыночной экономики актуализируется проблема осуществления социального предпринимательства. Прежде всего, это обусловлено тем, что понятие конкурентоспособный бизнес нежизнеспособно без включения в его структуру принципов социально ответственного поведения. В ходе осуществления социальной политики фирма обеспечивает себе следующие выгоды: формирование положительной деловой репутации, бренда, улучшение имиджа, формирование лояльности персонала организации, снижение чувствительности потребителя к цене, налаживание связей с важнейшими стейкхолдерами предприятия и пр.

Важнейшим контрагентом, с которым бизнес постоянно взаимодействует при осуществлении своей деятельности, это местное сообщество в регионах его присутствия. Среди наиболее важных целевых групп для организации следует отметить само население, в числе которого необходимо выделить персонал фирмы, клиентов, поставщиков, властные структуры, некоммерческие организации, а также средства массовой информации, оказывающие огромное влияние на формирование общественного мнения относительно данного предприятия.

Социальные инвестиции, направляемые бизнесом на поддержку и развитие местного сообщества, в долгосрочной перспективе способствуют формированию положительной динамики результативных показателей деятельности фирмы, а также показателей устойчивого развития региона.

На сегодняшний день оценить влияние бизнеса на местное сообщество можно следующими способами:



  1. Оценка социально-экономического воздействия (Socio-economic impact assessment - SEIA).

  2. Оценка социальной эффективности инвестиций (Social return on investment - SROI).

  3. Оценка по модели Лондонской группы бенчмаркинга (London Benchmarking Group - LBG).

  4. Оценка жизненного цикла (Life cycle assessment - LCA).

Выбор одного из способов зависит от объекта оценки и аспектов влияния на общество, которые компания планирует проанализировать и обнародовать (рисунок 1).

Рисунок 1 – Выбор способа оценки влияния бизнеса на местное сообщество


Первый способ SEIA позволяет представить масштаб фактических или потенциальных изменений в экономике, обусловленных деятельностью компании, реализацией проекта, проведением масштабного мероприятия или наступлением иного события. За основу данного способа может быть взят один из двух методов: метод межотраслевого баланса или макроэкономические симуляционные модели.

Второй способ SROI позволяет сопоставить позитивные социальные эффекты (в денежном эквиваленте) от реализации отдельных инвестиционных проектов или ведения деятельности компании в целом с соответствующими затратами всех заинтересованных сторон на эти проекты или деятельность [1]. Основой данного способа оценки является метод анализа затрат и выгод.

Третий способ LBG, как и способ SROI, позволяет оценить социальную эффективность инвестиций, но применяется специально для оценки корпоративных проектов по развитию местных сообществ, в том числе благотворительных проектов и программ. Методологической основой данного способа оценки является также метод анализа затрат и выгод.

Четвертый способ LCA позволяет представить масштаб воздействия на окружающую среду (образование отходов, выбросы в атмосферу, потребление ресурсов и пр.), оказываемого продуктом на всех стадиях жизненного цикла: от добычи сырья, необходимого для производства, и до утилизации конечного продукта. В основе методологии способа LCA лежит метод, изложенный в стандарте ИСО 14040.

Результаты оценки влияния бизнеса на местное бизнес сообщество могут быть использованы в различных целях. Например, таких, как: 1) повышение эффективности социальных проектов и программ, а также их окупаемости; 2) определение мероприятий по уменьшению экологического следа производимого продукта с учетом его жизненного цикла; 3) демонстрация экологичности или социальной значимости продукта или крупного мероприятия для их продвижения среди потребителей и пр. В итоге можно наблюдать максимальное повышение эффективности деятельности организации с точки зрения ее вклада в развитие местного сообщества, а, следовательно, формирование благоприятной среды для развития бизнеса.

1   ...   46   47   48   49   50   51   52   53   ...   61


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница