Г. Екатеринбург, 18 марта 2015 г. Том 1 Екатеринбург – Алматы – Харьков – Елабуга 2015




Скачать 13.52 Mb.
страница49/61
Дата22.04.2016
Размер13.52 Mb.
1   ...   45   46   47   48   49   50   51   52   ...   61

РАЗРАБОТКА МЕР ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ

ООО ТД «РУСЬИМПОРТ-КУРСК»

А.В. Локтионова,

научный руководитель Л.А. Афанасьева

Россия, г. Курск,

Курский государственный университет
Сегодня для многих организаций преуспевающее будущее зависит от понимания ожиданий и желаний клиентов. Признание значимости проведения маркетинговых исследований, разработка мероприятий для повышения эффективности продаж, для достижения и поддержания качества предоставляемых товаров повышает возможности достижения успеха в бизнесе.

Торговый Дом «Русьимпорт» образован в 1993 году и является одним из лидеров алкогольного рынка России. Организационно - правовой формой хозяйственного Общества Торговый дом «Русьимпорт-Курск» является общество с ограниченной ответственностью. В настоящее время «Русьимпорт» объединяет 60 компаний, работающих в разных регионах России, а также в ближнем зарубежье. Ежегодно Национальная алкогольная ассоциация проводит анализ российского рынка алкогольной продукции. По итогам анализа почетного звания «Лидера» удостаиваются компании-владельцы самых продаваемых в России марок алкогольной продукции, крупнейшие производители, оптовые организации, импортеры и экспортеры алкогольной продукции. На протяжении всех последних лет ГК «Русьимпорт» не уступает почетное звание «Лидера российского алкогольного рынка». Основное направление деятельности компании – импорт и дистрибуция элитного алкоголя.

Целью ООО ТД «Русьимпорт-Курск» является сохранение существующего положения на рынке. Существенное влияние на деятельность организации оказывают поведение конкурентов и их цены на продукцию. Конкуренция на данном рынке напряженная. Исходя из этого, организация выбрала для себя стратегию лидерства.

Основными видами деятельности ООО ТД «Русьимпорт-Курск» являются:

- производство, розлив, хранение и оптовая реализация готовой алкогольной продукции, виноматериалов и полуфабрикатов этой продукции;

- розничная реализация алкогольных напитков;

- оказание складских услуг;

- внешнеэкономическая деятельность, в том числе экспортно-импортные операции.

Важнейшим экономическим показателем магазина является оборот розничной торговли. От вложений в основные и оборотные средства, находящиеся в сфере производства и обращения, их соотношения во многом зависят результаты производственной и финансовой деятельности, следовательно, и финансовое состояние организации.

При анализе внешней и внутренней среды ООО ТД «Русьимпорт-Курск» было выявлено, что к сильным сторонам относится: широкий ассортимент алкогольной продукции, высокий контроль качества, высокая квалификация персонала, достаточная известность фирмы, высокая конкурентоспособность алкогольной продукции; к слабым сторонам относится: сбои реализации алкогольной продукции, средний уровень цен, недостаточное количество сотрудников в отделе маркетинга, недостаточная квалификация сотрудников в отделе маркетинга, недостоверный мониторинг рынка алкогольной продукции.

К возможностям сильных сторон относится: достаточная известность будет способствовать выходу на новые рынки, квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка, четкая стратегия позволит использовать все возможности; к возможностям слабых - недостоверный мониторинг не уловит изменения вкусов потребителей, политика создаст затруднения при выходе на новые рынки.

К угрозам сильных сторон относится: усиление конкуренции, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей услуг повлияют на проведение стратегии, появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов, известность добавит преимуществ в конкуренции; к угрозам слабых - появление новых конкурентов и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию, неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли, неполная загруженность мощностей компании, при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.

Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства, являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий маркетинга, а также разумная обратная связь между клиентами и служащими. Проведение маркетингового исследования поможет выявить совокупность вариантов, которой удовлетворяет предложение данных поставщиков товаров, и на этой основе скорректировать программу маркетинга с целью достижения конкурентоспособного преимущества.

Концепция современного маркетинга базируется на принципе суверенитета потребителя. Важнейший признак маркетинга заключается в ориентации на потребителя. На потребительском рынке сложился механизм зависимости получения прибыли от степени удовлетворения потребностей покупателей.

На основании анализа полученных данных, можно рекомендовать ООО ТД «Русьимпорт-Курск» следующее:

1. Увеличить отгрузки товара в сетевые магазины (супермаркеты).

2. Разработать уникальное предложение для этих сегментов:

- индивидуальные прайс-листы;

- бонусы за большие отгрузки;

- подарки.

3. Разработать акции для увеличения продаж вин Франции, Болгарии, Италии, которые пользуются наибольшим предпочтением у потребителей.

4. Для стимулирования потребителей к покупке вин стран, пользующихся наименьшим спросом (Германия, страны Нового Света, Испания), перевести некоторые позиции в антикризисный ассортимент, а «застоявшиеся» позиции – в метробренды.

5. Расширить ассортимент ценовой категории Popular (100-150 руб.), Low (150-250 руб.).

6. Для привлечения внимания покупателей к продукции ООО ТД «Русьимпорт-Курск» разработать широкую систему скидок.

7. Учитывать все целевые сегменты, что позволит значительно увеличить целевую аудиторию.

8. Увеличить затраты на рекламу. Определить возможный канал распространения информации о фирме и ее продукции. СМИ остается самым популярным каналом распространения информации. Целесообразно учесть, что наиболее массовыми, охватывающими самые широкие слои населения, является теле- и радиореклама.

9. Разработать план ТМА (трейд-маркетинговые активности), направленный на стимулирование сбыта как на всех этапах товародвигающей цепочки, так и для непосредственного покупателя в торговой точке.

10. Разработать схему уценки товара, поскольку он подвержен дефектам. У вина дефектами могут быть:

- наличие осадка;

- наличие посторонних включений;

- изменение цвета;

- деформация;

- нарушение товарного вида.

Маркетинговые исследования целесообразно проводить совместно с отделами, сбыта, маркетинга, которые располагают информацией обо всех предприятиях, функционирующих в городе, о среднереализационных ценах на продукцию, о емкости рынка и его перспективах.



Проводя маркетинговые мероприятия, надо придерживаться золотой середины в расходах на маркетинг. Слишком мало затрат - отсутствие информации и, как следствие, серьезные ошибки и снижение оборотов. Слишком большие затраты - не хватит рентабельности для окупаемости.

Стоимость реализуемой продукции не будет превышать средние цены, на аналогичную продукцию по Курской области, но качество продукции и объем ее производства будут выше. Все вышеперечисленные элементы будут основой противодействия конкурентам.

Основные элементы предполагаемой ценовой политики:

- затратная цена. Цена будет определяться прежде всего затратами на закупку, транспортировку товара;

- дифференцированная цена. Цены на продукцию будут устанавливаться в зависимости от объема покупки, формы оплаты и т. п.;



- неокругленная цена. Как показывает мировой опыт, покупатель лучше реагирует на неокругленные значения цены;

- плавающая цена. Цена будет учитывать складывающуюся рыночную конъюнктуру, цены конкурентов.

Необходимо постоянно осуществлять контроль за выполнением плана маркетинга: убедиться в достижении намеченных результатов, проводить анализ доли рынка, наблюдать за отношением клиентов, следить за рентабельностью всех видов продукции, выявлять, действительно ли предприятие использует лучшие из имеющихся маркетинговых возможностей и как эффективно оно это делает, производить соответствующие корректировки в плане действий и расчете показателей результатов работы.


Литература

  1. Устав ООО ТД «Русьимпорт – Курск».

  2. Баканов М.И. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование. М.: Финансы и статистика, 2011. 656 с.

  3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием: учебное пособие. М.: Торговля и склад, 2012 .416 с.

  4. Брагина С.С., Данько К.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. СПб: Питер, 2011. 302 с.

  5. Энциклопедия маркетинга. [Электронный ресурс]. URL: www.marketing.ru.



ОСОБЕННОСТИ ОТБОРА КАДРОВ В ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ
Э. Лян, Э. Ердеш,

Научный руководитель Т.А. Михайленко



Казахстан, г. Алматы,

Новый экономический университет им.Т. Рыскулова

Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать на потребности и спрос населения. Управление предприятием сферы услуг и принятие необходимых управленческих решений требует наличия большого объема информации в данной сфере. Коммуникация – это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной или деловой беседе, в групповом взаимодействии.

С развитием коммуникативных способностей непосредственно связана проблема взаимопонимания и партнерского взаимодействия, так как разное восприятие каких-либо явлений может привести, например, к неверному истолкованию сказанного, и, соответственно, к необоснованным решениям и несогласованным действиям. Умение общаться с людьми расценивается как наиболее ценное в сфере «человек – человек» качество. Коммуникационный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и группами, организацию совместной деятельности, что является самым важным в организациях сферы услуг.

В сфере обслуживания очень важно проводить правильный подбор работников, отвечающих требованиям клиентов. Параллельно этому требуется обеспечить соответствующую компенсацию для высококлассного персонала [1].

Кадровая политика в области подбора персонала состоит в определении принципов приема на работу, количества работников, необходимых для качественного выполнения заданных функций, методов закрепления и профессионального развития персонала. Процесс подбора персонала начинается с выбора критериев оценки личности и работы претендентов. Критерии включают нормы поведения и характеристику профессиональных навыков.

На основе сопоставления плана человеческих ресурсов с персоналом, занятым в организации, определяются вакантные должности, которые предстоит заполнить. Если вакансии существуют, начинается процесс набора персонала, состоящий из нескольких стадий - детализации требований к вакантному рабочему месту и к кандидату на его занятие, подбора кандидатов, отбора кандидатов и, собственно, приема на работу.

Стадии отбора: предварительная отборочная беседа; заполнение бланка заявления и автобиографической анкеты; тесты по найму; собеседование; проверка рекомендаций и послужного списка; принятие решения.

Прием на работу должен начинаться с детального определения того, кто нужен организации. Формализация требований к кандидатам является обязательным условием. Описание должности, как правило, готовится службой персонала совместно с руководителем подразделения, в котором существует вакантная должность: специалисты службы персонала привносят свое знание процесса создания этого документа, линейный руководитель - требований к конкретному рабочему месту.

Описание должности содержит перечень основных функций, которые должен выполнять работник, занимающий данную должность. Чтобы облегчить процесс подбора кандидатов, многие организации стали создавать документы, описывающие основные характеристики, которыми должен обладать сотрудник для успешной работы в данной должности - квалификационные карты и карты компетенций (портреты или профили идеальных сотрудников) [2].

Квалификационная карта представляет собой набор квалификационных характеристик (общее образование, специальное образование, специальные навыки), которыми должен обладать "идеальный" сотрудник, занимающий данную должность. Карта компетенций представляет собой личностные характеристики человека, его способности к выполнению тех или иных функций, набор типов поведения и социальных ролей, как, например, ориентация на интересы клиента, умение работать в группе, напористость, оригинальность мышления.

Определив требования к кандидату, служба персонала может приступить к реализации следующего этапа - привлечению кандидатов, основная задача которого - создание достаточно представительного списка квалифицированных кандидатов для последующего отбора. Главными ограничителями на данном этапе выступают бюджет, который организация может израсходовать, и человеческие ресурсы, которыми она располагает для последующего отбора кандидатов.

Для привлечения кандидатов организация может использовать ряд методов: поиск внутри организации; самопроявившиеся кандидаты; подбор с помощью сотрудников; объявления в средствах массовой информации; выезд в институты и другие учебные заведения; государственные агентства занятости; частные кадровые (рекрутинговые) агентства; агентства по поиску руководителей; интернет.

Следующий этап подбора персонала - это экспертная оценка, базирующаяся на проведении тестов, решении задач и выполнении упражнений. Результаты тестов должны дать представление о способности человека выполнять определенную работу. Тест должен составляться в соответствии с требованиями, предъявляемыми к данному виду деятельности, а также включать достоверный набор задач и навыков, необходимых для выполнения рассматриваемой работы. Тесты на умственные способности включают тесты на общую способность рассуждать (умственное развитие) и тесты на специфические умственные способности, такие как память и индуктивное мышление (IQ). Существуют также тесты, оценивающие особые умственные способности - дедуктивное мышление, развитость словарного запаса, умение обращаться с цифрами. Очень важны такие личностные характеристики человека, как мотивация, интроверсия, эмоциональная устойчивость, экстравертированность, сознательность, позитивность, способность к обучению и анализу. Тест на достижения - это оценка знаний человека в конкретной области [3].

После тестирования следует наблюдение: приглашение претендентов и проведение интервью. Существуют и другие методы: групповые дискуссии, деловые игры, индивидуальные сообщения. Необходимо помнить, что отборочное собеседование должно ответить на ряд вопросов: степень заинтересованности претендента вакансией, его способность выполнять работу на должном уровне. Для руководящих должностей, особенно более высокого уровня, главное значение имеют навыки налаживания межрегиональных отношений, а также совместимость кандидата с вышестоящими начальниками и с его подчиненными.

После первого собеседования кто-либо из отдела кадров может провести еще одно, более обстоятельное собеседование с отобранными лучшими кандидатами. Затем с ними должен подробно познакомиться будущий непосредственный начальник, который и выбирает наиболее подходящего из кандидатов, посоветовавшись со своим руководителем. Процесс поиска и изучения претендентов, таким образом, завершен - при условии, что кандидат принимает предложенные ему условия и что он действительно является таким, каким он себя аттестует. Чтобы окончательно убедиться в пригодности кандидата, иногда также осуществляют проверку представленных документов и отзывов, а порой проводят и медицинское обследование. Сотрудник, ответственный за проведение собеседования, должен позаботиться о создании удобной, неформальной обстановки для встречи с кандидатом, уделить ему достаточно времени и заранее составить вопросы на основании представленных им данных.

Во время опроса представитель организации должен сконцентрировать внимание на проблемах, относящихся к работе, чтобы решить, подходит ли претендент для данной должности и подходит ли она ему. Вопросы должны охватывать биографию и опыт работы кандидата, его профессиональные устремления, а также его знания, навыки и интересы [4].

Первым шагом к тому, чтобы сделать труд работника как можно более производительным, является профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Если руководство заинтересовано в успехе работника на новом месте, оно должно всегда помнить, что организация - это общественная система, а каждый работник - это личность. Сегодня перед специалистами сферы обслуживания стоит необходимость активно использовать знания, наработанные в различных областях науки (в первую очередь – психологии), для повышения способности к эффективному взаимодействию, как между собой, так и с потребителями. Для поддержания конкурентоспособности специалистов сферы обслуживания должен обладать высоким уровнем развития коммуникативных способностей.
Литература


  1. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. 301 с.

  2. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров: учеб. пособие. М.: Эксмо, 2011. 624 с.

  3. Щербаков В.В Современные формы экстремального туризма М.: Бизнес-план № 10. 2009. 263 с.

  4. Райли М. Управление персоналом в гостеприимстве: учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 191 с.


РОЛЬ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ В РАЗВИТИИ

ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ КАЗАХСТАНА
Ж.Е. Макажанова,

научный руководитель Е.А. Абенова



Казахстан, г. Алматы,

Новый экономический университет им. Т. Рыскулова
Сегодня туризм играет важную роль в экономике стран. По данным Всемирной туристской организации (ЮНВТО) каждое 7 рабочее место в мире создается туризмом. Для 38% стран туризм является главным источником дохода, а для 83% – одним из 5 основных источников (рисунок 1).

Рисунок 1 – Развитие туризма в мире


Согласно международному опыту, на начальном этапе туризм развивается при поддержке государства. Благодаря принятию необходимых законодательных мер и налоговых льгот во многих странах возрос вклад туризма в ВВП страны. Так, вклад туризма в ВВП Турции составил 10,9%, занятость 2 млн. рабочих мест. В ОАЭ доля туризма в ВВП–14,3%, количество рабочих мест 383 тыс. (рисунок 2).

Рисунок 2 – Динамика развития туризма в Турции и ОАЭ
Для реализации национальной туристской политики и координации усилий по достижению общественно значимых целей государство создает органы управления туризмом – национальные туристские администрации (НТА). В сфере разработки и реализации туристской политики НТА взаимодействует с законодательными и исполнительными органами власти на центральном и местном уровнях, с научно-исследовательскими организациями, туристскими ассоциациями, союзами и другими общественными организациями и объединениями

В мировой практике органы НТА работают в двух направлениях:

1) разработка и совершенствование нормативно-правовой базы, международное сотрудничество на межгосударственном уровне, сбор и обработка статистической информации, а также координация деятельности регионов и туристских предприятий;

2) создание ведомства, которое подчиняется или входит в состав НТА, но самостоятельным органом управления не является. В компетенцию ведомства входят вопросы, связанные с маркетингом национального туристского продукта, формирование и продвижение привлекательного туристского имиджа страны.

Основным, ключевым направлением поддержки и развития туристской отрасли, является первое направление. В этом случае государство оказывает наибольшее влияние на развитие туризма.

Для Казахстана туризм предоставляет возможности создания рабочих мест и занятости работников с низкой и средней квалификацией, способствует диверсификации экономики, служит стимулом для социально-экономического развития регионов, несет мультипликативный эффект, создавая предпосылки роста в смежных отраслях экономики. На сегодняшний день, в Казахстане в отрасли туризма и смежных отраслях работает около 240 тысяч человек.

Развитие туризма в Казахстане является одной из приоритетных отраслей экономики. Во многих программных и стратегических документах страны особое внимание уделяется вопросам развития туризма.

Так, в целях реализации Послания Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева народу Казахстана от 27 января 2012 года «Социально-экономическая модернизация – главный вектор развития Казахстана», Государственной программы по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики Казахстан на 2010-2014 годы, Стратегического плана развития Республики Казахстан до 2020 года в части развития туризма, как одного из важных социально-экономических направлений Постановлением Правительства Республики Казахстан «Об утверждении Концепции развития туристской отрасли Республики Казахстан до 2020 года» № 508 от 19 мая 2014 года была принята Концепция развития туристской отрасли до 2020 года.

Так, для привлечения туристов и инвесторов будут разработаны инструменты государственной поддержки: упрощение визового, пограничного и миграционного контроля; поэтапной либерализации рынка внутренних авиаперевозок; упорядочение вопросов землепользования на территории национальных парков, землях водного и лесного фонда; создание института специальных туристских зон на примере свободных экономических зон с предоставлением ряда льгот для инвесторов; внедрение туристских сертификатов, на основе софинансирования государством и работодателем расходов работников на приобретение туристских путевок в Казахстане [1].

Важно отметить, что в Казахстане, государственная поддержка туристской отрасли рассматривается в трех направлениях: налоговые преференции для инвесторов, амнистия капитала, льготное кредитование (рисунок 3).



Рисунок 3 – Государственная поддержка развития туризма
Предварительная оценка общего объема инвестиций 10,4 млрд. долл., из которых 54% - частные инвестиции, 46% (4,8 млрд.долл.) - государственные инвестиции, из них: 17% на строительство инженерно-транспортной и туристской инфраструктуры; 8% доля в рамках государственно-частного партнерства; 17% на возвратной основе через реализацию земельных участков с готовой инфраструктурой внутри территории курортов; по 2% на субсидии на туристские сертификаты и авиа направления [1].

При инвестировании в проекты, предусмотренные Концепцией, по прогнозам международных экспертов к 2020 году доходы, связанные с туризмом, достигнут


10,2 млрд. долл.

Важной мерой со стороны государства в части привлечения инвестиций в сферу туризма, могло бы стать проведение амнистии капитала. Аналогичная программа было осуществлена в 2009 году в Турции. Благодаря амнистии капитала в турецкую туристскую инфраструктуру инвестировано порядка 60 млрд. долл., из них 28 млрд. долл. те средства, которые турецкие компании держали за границей. Предложение об амнистии капитала в туристскую отрасль не вошло в проект Концепции.

Опыт Малайзии, Испании, Мексики, Марокко, ОАЭ демонстрирует, что успешная реализация инфраструктурных проектов в туристской отрасли и возврат государственных инвестиций, эти государства осуществляли через создание специальных компаний. Координацию за осуществлением всех мер, предпринимаемых для развития туристской индустрии должен осуществлять государственный орган. В рекомендациях Всемирной туристской организации отмечается, что орган государственного управления туризмом должен заниматься только туризмом. Это повысит приоритетность задач и значимость данного сектора в государственной структуре.

В настоящее время государственное регулирование туристской отрасли осуществляет Департамент индустрии туризма Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан. Департамент индустрии туризма был образован в результате упразднения Комитета индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан. Целью данных преобразований является модернизация и повышение эффективности системы государственного управления [3].

Однако, ввиду того, что Департамент индустрии туризма находится в составе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан, у государственного органа больше возможностей в реализации государственных функций для развития туризма. В первую очередь это связано с тем, что регулирование всех основных компонентов туристской индустрии находится в этом же Министерстве (так, вопросы осуществления государственной политики в сфере инвестиционной политики, транспорта, гражданской авиации, автомобильных дорог, космоса и т.д.)

На основании вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что от грамотно выстроенной политики государственного органа зависит поддержка и дальнейшее успешное развитие туристской отрасли.

1   ...   45   46   47   48   49   50   51   52   ...   61


База данных защищена авторским правом ©ekonoom.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница